| 爱好作为 |
2019-12-15 10:32 |
【反方】组员之间闹矛盾越级反映是班长管理水平不行
组员之间闹矛盾越级反映是班长管理水平不行
“越级反映”，无论如何都是人们不想看到的事情。按照一级对一级负责的组织程序，班组出现问题应当就地解决，如果节外生枝越级反映，必然要牵涉上一级过多的时间和精力，影响正常的工作开展。再者来说，如果班组内部事情没处理好，也显得班长能力不足，水平不行。可站在员工角度上讲，自己在班组受委屈，或是遭到不公平的处理，也会绕过班长越级反映问题的。所以，笔者认为，班长在处理员工之间矛盾时，既不能凭空想象，又不能粗枝大叶，而应该坚持实事求是，尽可能把事情处理的公正公平些，否则，你就难以让人心服口服，最后只能让组员绕过自己越级反映。
就上述某石油化工公司污水处理车间这名班长而言，他在处理组员之间矛盾时，一是没有把化解组员思想矛盾做实做细；二是在处理时间上也有拖延。所以，当组员之间矛盾没有得到很好解决时，必然对班长处理问题失去信任和信心，这里说不通，那咱就到上面再反映。
如此一来，不但给班组管理工作增加难度，同时也给车间主任带来麻烦。事实上，在很多情况下，组员之间的矛盾并没什么大不了的，只是需要有人从中协调和斡旋。班组就如同一个大家庭，大伙整天相处在一起，舌头与牙齿难免也要碰一碰。这原本就是一个再正常不过的事情，如果彼此产生矛盾纠葛，双方讲开，那就不叫什么事。如果双方遇到矛盾纠葛，非要争个高下，或是班长在处理问题时，还带有个人成见，或是，对小矛盾、小纠葛，放任不管，那么就容易造成“小事拖大，大事拖炸局面。
俗话说：一句话说得笑，一句话说得跳。笔者认为，作为兵头将尾的班长，既要有讲话的艺术，又要有懂得他人的心思。只有把问题讲够，把道理讲透，才能谈得上走心，赢得人心。笔者班组原先也发生有类似员工越级反映问题的事件，起因是班长在收入分配不公上。同样外出参加工程项目的员工，回来收入竟然还不尽相同。这两位组员找班长说理，而班长非但不耐心解释清楚，反而还说这两位组员斤斤计较，对其十分反感。后来，这两位组员一气之下，把问题反映到上面，上面责令车间一级来调查事情的来龙去脉。结果与两位同去参加外面工程的人是副班长身份，而且也不是同一个班组的人。
所以，当时班长要有耐心向两位组员说明清楚，也不至于把问题越搞越大，最后班长还落到向两位组员道歉这一步。员工之间闹矛盾越级反映说明啥？在我看来，这完全是班长处理组员之间矛盾纠葛能力和水平不足的问题，如果班长能在第一时间、恰到好处把组员之间矛盾纠葛消除在萌芽状态，那么，组员又怎会绕开自己，另辟奇径，越级反映问题呢？
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