| 登高的温石 |
2020-09-15 22:43 |
班组建设引领新时代供电所走向更优
【优秀企业经典管理·国网山东电力班组建设100例49】 特约编辑 赵树生 魏晓庆
班组建设引领新时代供电所走向更优（图3幅） ◎席文娣
国网山东淄博萌水供电所现有员工25人，承担着50个行政村2.62万客户和318户企事业单位的供电服务工作。管辖10千伏线路24条、270.69千米；低压线路487.2千米；配电变压器268台112.3兆伏安；其中公配台区249个，108兆伏安。2019年全年售电量2.35亿千瓦时，完成低压线损2.20%。辖区内耕地面积1.9万亩，对1024眼农业灌溉机井送电到井口，实行“一井一表”服务。
萌水供电所坚持把班组对标作为全年工作的主线，干最好、争第一、当标杆，各项工作不断取得新突破。今年上半年，17项指标全部保持A段，达到全省最优值。
明责任 控风险 确保各项措施真正落地
一是把班组对标作为全年工作的主线，针对每项指标分析查找风险点，制定了任务化、具体化的措施，明确责任人和完成时限，明确谁来干、什么时间完成，所长、3员、班长（综合班、配电营业班）3级管控，实施日监控、周调度、月通报，保证17项指标可控能控。
二是针对极易拉开差距的千户投诉率、10千伏线路故障停运率等难以管控的指标，集中供电所全部力量，深入研究对策，采取有针对性、可操作的措施，供电中心领导班子和专工全部包保到所，加大盯防力度，每日调度跟进，确保不出问题。
日监控 抓闭环 确保风险隐患快速消除
创新建立了“用数据说话、用数据决策、用数据考核”的数字化新型监控室，具备生产运维、营销服务一体化监控功能，实行专人负责、综合调度、统一指挥的供电所日常工作管理模式，履行指标监控、抢修调度、服务监督3项职责，发现风险隐患迅速消除，确保了各项指标不出问题。
一是明确分工，落实责任。营销员负责服务监督和营销类指标监控调度，技术员负责生产类指标监控调度，安全员负责抢修监控调度。3员作为监控室常驻人员，每天轮班、互为B角，保证至少1人在岗，每日监管落实各项工作进度。
二是实行指标监控闭环管理。明确所有指标的监控周期，针对不同指标的数据来源、评价周期，将指标分为日监控指标、月监控指标、季度监控指标。例如台区同期线损管理规范率指标，相关数据来源于用采系统，可每日调取日线损情况，列为日监控指标。供电所全员在监控室组织早晚会，早会通报日监控指标情况，重要事项列入工作调度板，明确责任人及时处理；晚会调度处理结果，对未能解决的问题提级办理，直到解决。
三是实行抢修监控“统一调度、两次回访”。每日值班人员实时接收95598工单、网格抢修电话，及时组织人员派单抢修，到达现场后进行一次回访，确保抢修人员及时达到现场，抢修结束后进行二次回访，确保及时恢复客户供电。
四是实行服务监控“全规范、全记录”。话术全规范，全员执行“3说3不说”，说问题原因、说解决方案、说联系方式，粗暴拒绝的不说、推诿扯皮的不说、办不到的不说，避免激化矛盾；过程全记录，所有与客户接触的服务必须使用行为记录仪或电话录音，工作完结后集中保存音视频资料，按照30%比例对服务行为进行抽查，每日早晚会对使用情况进行通报。
严考核 重奖罚 确保发挥小团队激励作用
针对各项指标完成情况，实施重奖重罚，尤其是对措施不力、影响指标的班所，实施双倍考核，严重失误必须说清楚，避免重复发生。率先实施“小团队”改革，将原先台区经理编成3个小组，形成“小团队”，将“小团队”作为一个考核单元，实施“量化+质化”的绩效工作分配模式，让团队精神、集体荣誉感激发人员动力，以此提高供电所整体工作水平。
一是实施“量化”分配模式，实现干多干少不一样。将员工的管辖户数和10千伏线路长度等工作进行定额量化，定额单价按10千伏线路每公里20元折算、低压户每户1元进行折算，与台区经理的绩效奖金挂钩，占工资总额的21%，充分发挥薪酬分配的激励作用，实现按劳分配、多劳多得。
二是实施“质化”考核模式，实现干好干坏不一样。围绕供电所对标设立9个专项奖励，占工作总额的6%，包括班组对标、防跳闸、防投诉、线损管理等9项重点关键工作，每月针对完成情况进行奖励。设立浮动考核奖金，占工资总额的56%，根据每月任务完成情况，实施供电中心、供电所、小组三级联责考核，小组内任何一名成员工作任务未完成，都联责相应小组扣分，每月根据工作完成情况进行考核，奖优罚劣，拉开差距。通过小团队联责考核，让个人的问题变为团队的问题，小组之间竞争了起来，增强了团队精神，有效解决了人员普遍老化、工作效率不高、吃大锅饭平均饭的问题，队伍战斗力得到了明显快速提升。
多年来，萌水供电所坚持把班组对标作为工作的总抓手，铆足干劲，争先奋进，勇当排头，连续6年对标指标全部保持A段，推动各方面工作实现快速提升。经过持续不懈的抓对标，思路愈加清晰，认识更加深刻：一是为基层供电所找到管理落脚点，抓住17项指标就是抓住核心关键工作；二是搭建了学习和展示的平台，全省兄弟供电所可以一起晾晒比对、相互学习、共同提高，实现了自身价值；三是淬炼了全员争一创先的精气神，大家拧成一股绳合力走前列、做表率，队伍面貌焕然一新；四是促进提升设备条件，从配网线路、变压器到低压表箱大量改造优化，大大改善了工作环境；五是增加了奖惩激励，对标成绩优异，获得了更多的加分奖励，职工收入不断提高，激发了供电所提职增效的内生动力。
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图1：萌水供电所春检现场严格防疫措施
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图2：萌水供电所开展现场培训，认真学习零序电流测量
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图3：国网山东省公司工会现场调研指导萌水供电所班组建设
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