| 沩水云飞 |
2020-09-16 09:24 |
一个“活”字管好所
◎国网德州市陵城区供电公司丁庄供电所所长 陈小平
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丁庄供电所员工共同研究电能表换装技巧，互助帮扶，提升工作效率
作为公司唯一的女所长，我的各项工作都倍受瞩目。有人怀疑我的工作能力，认为我一个女同志不可能管好一个乡镇供电所；有人担心我吃不消，几十个大大小小的指标考核，怕我连工资奖金都不够扣的；还有人劝我趁早离开供电所，说供电所是男同志的天地。可我不信这个邪，我不但要干，还要干好。
团结 让工作“活”起来
乡镇供电所是供电公司最基层的单位，涉及生产、营销、安全各个方面，要完成各项工作任务，单靠所长一个人的力量可不行。上任伊始，我把我的工作理念传递给大家，供电所就是一个“大家庭”，需要大家齐心协力，心往一处想，劲往一处拧，按时完成各项工作任务，大家都是受益者。我提出“互助帮扶”工作法，每天早上8时30分召开早例会，除了安排常规工作外，更重要的是让大家讲讲今天需要重点完成的工作，对个人无法完成的工作进行互助帮扶。
今年5月，我们所计量表换装任务特别重，蔡付刚管理的台区多、户数多，一个人很难按期完成。一天早例会上，他提出当天台区换装需要人手帮忙。另外两个台区经理刘兴国和吕洪峰立刻表示，今天他们没有换装任务，可以帮忙一起干。下午16时，忙完自己台区工作的其他台区经理也陆续赶来支援。晚上22时，蔡付刚管理的台区全部完成计量表换装任务，他满怀感激地向大家致谢。刘兴国拍拍他的肩膀说：“客气啥，上个月我台区线损老是不达标，多亏你帮我解决，要谢就谢咱所长这管理办法好。”
“团结就是力量”，互助帮扶让我们所的工作氛围充满了朝气和活力。8月，省公司蒋斌董事长来我们供电所调研，充分肯定了我们的各项工作，我这个女所长也得到了公司领导和同事们的认可。
创新 让服务“活”起来
在供电所工作，天天与老百姓打交道，服务是最敏感、最难把控的工作，处理不好很容易引发投诉。6月，公司其他所发生了一起投诉，我组织本所员工对这起投诉进行分析、讨论。大家对投诉的原因各有说词，有的说客户胡搅蛮缠，有的说咱的员工不会沟通，还有的说现在服务就是难干。接着这些同事的话，我表达了自己的想法：近来年，随着供电服务质量、要求的提升，服务工作确实越来越难干，正因如此，原来那种坐等客户上门的被动服务方式早就应该打破啦，加强与客户的沟通与交流，拉近与客户之间的距离，变被动服务为主动服务才是提升服务的有效手段。
经过商讨，我们决定推行全所台区经理村委“坐班制”。每位台区经理每个月到自己服务的台区村委会坐班半天。村民们听说“电工”来坐班了，好奇地涌到村委会问这问那，我们的台区经理一边大爷、大妈、大哥、大姐的叫着，一边对大家提出的电费电价政策、业务流程办理、用电疑问等进行现场解答，轻松的氛围、质朴的语言，一下子拉进了与客户间的距离。坐班期间，台区经理走访到户，发放便民服务卡，建立特殊用户档案，使供电服务得到进一步延伸。
通过村委坐班，台区经理不但对客户的用电情况了如指掌，而且对每家每户的家庭状况有了深入了解，对孤寡老人、残疾人、五保户、低保户等特殊用户的用电需求，提供无偿上门服务，加深了与客户间的情感交流，降低了投诉风险。截至目前，我所已实现连续6个月零工单，20个月零投诉，服务质量得到辖区百姓的一致称赞。
绩效 让指标“活”起来
作为所长，我深知绩效管理的重要性，用好了，绩效管理是推动管理的杠杆，用不好，绩效管理就是破坏团结稳定的铁锤。为了让绩效考核成为指标提升的催化剂，我发动大家一起研讨制定绩效考核办法，细化各项指标，责任到人，奖惩分明，执行到位。
7月，我们所员工平均得分120分，落实到两次考核结果，内部绩效得分最高分138分，最低分为46分，上下差距92分，折合金额达到2720元。那位得最低分的员工气呼呼地找到我，质问我为什么给他打这么低的分。我没有立刻回复他，而是让他回去自己想一想这个月他自己的工作情况。第2天早调会，当着大家的面，我拿出考核办法来，一条条讲解为什么扣了他这么多分，没等我说完，这位员工低下头说：“所长，别说了，我服了。”
“我们实行绩效考核就是要彻底打破平均主义大锅饭，变铁奖金为活绩效，全面激活员工干事创业的热情，让指标也跟着活起来。”说完这句话，会议室里响起了一片掌声，我也长长地吁了一口气。
每个月绩效公示的时候，大家都会聚在一起讨论得分情况，扣分原因，接合自己的指标，或暗下决心认真思考，或当面请教虚心学习。目前，我所各项指标均在全省保持A段。
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丁庄供电所员工共同研究线损管理提升办法 |
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