| dongzi |
2021-01-21 11:08 |
多方助力老年人跨越数字鸿沟
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“不会用‘健康码’，不敢出去呀！”“约车软件太复杂，不会用！”“‘扫码’乘车太难了！”眼下，当年轻人越来越享受智能化带来的便捷时，不少老年人却被智能便利挡在了门外。 QUrPV[JQ
为了解决老人在信息智能时代遇到的种种难题，各部门发布了多项举措。记者发现，有些举措已经带来了新变化。 >+2&7u
网上买票 老人网购车票真的给出下铺 9kL,69d2
1日下午两点，周先生提着好几个大包走进了北京西站售票厅，车站工作人员连忙上前帮忙，并帮他买到了票。为老人买到票后，工作人员一路将大爷引导到了专门为老幼病残孕乘客开设的“036候车室”。“大爷，您拿好身份证，晚上刷身份证就能上车了。” bv+u7B6,
除此之外，通过12306给老年人购票，还能优先安排下铺。上班族余峰这两天就尝试给妈妈买了张火车票，系统真的给出了下铺，让他十分惊喜。余峰的妈妈已经74岁了，腿脚不好，为了能给妈妈买到下铺票，余峰以前总是去火车站人工窗口，因为只有这样才能跟售票员商量。“现在自动给下铺，太人性化了。” ){; XI2
扫健康码 门前新设备能刷医保卡老年卡 b,xZY1 a
为防控疫情，进入各种场所都需要扫码健康码登记，这也难住了不少使用手机有困难的老人。为此，北京已经在部分场所试点安装了新式刷卡设备，老人使用老年卡、身份证、医保卡刷卡后，都可以自动显示健康宝状态。 Xh 9QfT ,
各大医院是老人经常出入的场所。老人遇到扫码难该怎么办？记者看到，许多医院都采用了填纸质流调表的办法。在海淀医院门诊大厅，78岁的唐女士说，“手机上那些符号小，我手半天点不出来，有时候还不知道点到哪个页面退不回来了，还是直接填表快。” zPby+BP
专线客服 实名认证后一键就能接入人工 n:5M
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“以后我再查余额就方便了，不用非得等孩子周末回来再问了。”82岁的林女士挂了10086的电话，脸上露出了微笑。 4zoQe>v~
林女士所说的，是三大电信运营商推出的新服务——65岁以上老年人拨打客服电话时，可直接跳过繁琐的语音提示和数字选择等操作环节，一键接入人工客服。记者用不同运营商的号码分别进行了验证，只要号码是65岁以上老人实名认证的，确实可以直接跳转人工客服。 '2(m%X\6
拨打客服电话直接转人工，大大简化了老人的咨询流程。但记者调查发现，这样的服务目前只有三大电信运营商提供，并未拓展到其他领域。70岁的董女士就认为，老人经常拨打的其他客服电话，也应该推出这样的便捷通道。“比如银行的电话，有的都不知道怎么进人工服务。如果银行能识别出是老人打的电话，自动转人工就好了。” HlGSt$woX
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（据《北京晚报》） |
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