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2022-02-22 09:31 |
山东网瑞物产秩序维护中心：量化星 级管理 打造服务品牌
山东网瑞物产有限公司秩序维护中心：
做到事事有依据，凡事以制度说话
量化星 级管理 打造服务品牌（图3幅）
◎牟斌 曹恺
“在常人看来，我们的工作就是单纯的看家护院，但是我们的队员都有自己的小目标，那就是通过自己的努力，在我们的岗位上最大化实现自身价值。”
一个普通的工作日上午，机关护卫队勤务班队员于希凯像往常一样，对每名进入国网山东省电力公司大院的职工进行工作证件和健康码查验等工作。
“同志，您好，请您出示健康码，刷卡进入。”
“好的，谢谢您。”
这样的场景每天都在发生，小于和他的队友们日复一日，年复一年如此工作。
“上班高峰期，加上又是疫情期间，门口人员比较多，难免会有外来人员借机混入，这就需要我们高度重视，更加集中精力，认真细致地做好本职工作。”9时，上班高峰期人员逐渐减少，小于又背起药箱去宿舍进行消杀工作。
山东网瑞物产有限公司秩序维护中心自2015年成立以来，始终遵循为省公司保驾护航的工作宗旨，高标准做好安保服务工作。为提升班组建设水平，机关护卫队在管理规范化和制度执行方面，以班组建设“四大体系”管理模式为抓手，逐步推进各层级管理岗位工作标准化、规范化进程。
王友亮自2020年9月履职秩序维护中心机关护卫队队长后，对原护卫队班组管理工作中存在的问题和短板进行了重新梳理，组织开展了岗位职责、绩效管理及相关制度修编，狠抓制度落地执行和岗位工作监督检查，对制度执行不到位、违反岗位工作纪律的职工进行严格考核，并与薪档晋级、年终兑现等绩效福利挂钩，真正实现了将制度优势转化为管理效能，班组整体工作有了新气象。同时，深入推行人才孵化机制在班组管理工作中的有效落地，在班组基层职工队伍中选拔优秀人才加入到管理队伍，激发职工潜能，为班组健康发展提供了坚实人才保障。
“班组工作要紧紧围绕公司发展目标，‘全力提供可量化的星 级服务、可感受的品质服务’‘着力推进优质服务全面覆盖、个性服务精 准提升，打造具有特点、符合品质的服务品牌’的公司发展思路，为我们机关护卫队工作的开展指明了方向。通过开展制度建设，我们逐渐理顺了班组管理思路，做到事事有依据，凡事以制度说话，使我们的管理工作变得更加轻松。”秩序维护中心经理谢卫星说。
严格的管理必须有正向的激励机制作保证，机关护卫队副队长牛海强介绍，自2018年起，山东网瑞物产公司推行二级绩效改革，机关护卫队在坚持“多劳多得、少劳少得、不劳不得”原则基础上，充分考虑岗位价值，利用系数分档的方式体现不同岗位职工绩效差额，激励重要管理岗位和核心岗位职工履职担当，自我加压，职工的收入稳步提升。
赵遵岭是机关护卫队内勤，同时兼任着巡查班班长职务，他深有感触：“我们过去干多干少一个样，一线职工的积极性不高，现在公司实行了绩效激励和考核机制，分配更加公平公正，我们的劳动价值得到了认可，仿佛重新点燃了我们的工作热情。现在班组每个人的干劲都很足，再也没有那种吃闲饭混日子的人了。”
“公司开展军企共建活动，是对我们护卫队的一次重要历练，也是对我们工作的肯定。”
2021年4月，网瑞公司落实国网山东省电力公司党委部署，陆续与山东省武警总队济南支队、济南警备区开展军企共建活动。
“一开始我心里其实是没底的，因为我们的护卫队员大多数没有接受过专业的军事培训，而且年龄偏大，身体机能和反应能力较部队士兵差距很大。但是让我没想到的是，我们的队员个个都是好样的，因为我们工作模式与别的工种不同，需要24小时连续运转，很多队员都是牺牲休息时间主动参加训练，同时像倒功、擒敌等项目专业性较强，对身体素质要求很高，我们的队员没有退却，一趟训练课至少要往地上摔倒十几次，甚至有人受了伤。但是他们没有一次叫苦喊累，全身心投入，而且很多队员都是在训练结束后马上投入岗位执勤工作。正是由于我们队员这种不怕苦、不怕累、甘于付出的奉献精神，使我们的工作取得了非常优异的成果，在2021年12月份的汇报展示上，省公司副总经理、工会主席杜军代表公司党委对我们的工作给予了充分肯定，网瑞公司也对我们进行了嘉奖，这一刻，我为我的队员们感到自豪，我觉得我们的所有付出都是值得的。”谈起当时的感受，王友亮感触颇深。
机关护卫队强化本部安保队伍作风建设，全面提升护卫队员军事业务技能水平和应急实战能力，打造具有鲜明专业特色和过硬军事素养的标 杆示范护卫队。在做好日常巡视训练的同时，参照支队营地营房功能划分、物品设施定制摆放、文化建设等内容及相关标准，公司对职工宿舍区开展了规范提升，对原有功能区域进行了重新划分和定制管理，打造严肃活泼、温馨舒适的住宿环境。通过近半年的强化训练和严格管理，机关护卫队在队伍精神面貌、宿舍内务环境方面有了很大改观，队员在意志品质和业务能力方面都有明显提升，为优质安保服务队伍建设打下了坚实基础。
“我们作为展示央企形象的一面镜子，具有双重身份，不但要在日常保卫工作中尽心尽责，每逢有重要政治任务、重大保电活动时，我们也是冲在一线最前沿的一份子，我们要用实际行动体现央企职工的政治担当。”
“疫情防控是当前工作第一要务，做好省公司本部人车物进出管控，严把‘第一道关口’，是当前工作的重中之重，一定不要掉以轻心。”已是深夜24时，副队长牛海强查看每个岗位，并提醒队员认真做好岗位执勤工作。交代完毕后，牛海强又回到办公室打开电脑，整理当天工作数据，填写工作日志，梳理第2天的工作计划。
这样的工作模式自他担任机关护卫队副队长以来，已经形成惯例，十几年如一日。
时间回到2020年1月25日，农历大年初一，本该是举家团聚、互道祝福的佳节良辰，8时左右，机关护卫队突然接到上级通知，要求对本部院区及各出入口实行管控，严禁外来人员进入。
牛海强立即取消了返乡探亲的计划，因为他对这样突如其来的“命令”早已习以为常，他知道肯定是省公司有重要的工作安排。
果然，是疫情！牛海强立即全力投入本部疫情防控工作中。考虑到春节期间部分护卫队员回家探亲，岗位执勤人数不能满足值岗需求，而且省公司临时决定在调控中心、95598设立专岗，人员安排更加捉襟见肘，针对这一现状，牛海强立即与队伍骨干人员开会商讨，最终确定了应急方案，并亲自带领队员奋战在一线。机关护卫队在最短的时间内按照省公司要求到岗到位，井然有序开展起了疫情防控工作。
疫情已经持续了两年时间，牛海强和他的队友们始终保持高昂的工作热情，全身心投入到本部抗击疫情的战斗中。
牛海强同志已经递交了入党申请书，他表示，虽然还没正式入党，但他会以一名共产党员的标准严格要求自己，带领队伍打赢这场“没有硝烟的战斗”。
而类似这样的战斗，他们还经历了重要领导来访、党的“十九大”、全国“两会”、上合组织青岛峰会、建国70周年、建党 100周年等，他们都圆满完成了这些重要政治任务保电期间国网山东省电力公司本部各项安保工作任务。
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图1：秩序维护中心班组大讲堂
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图2：秩序维护中心班组骨干人员讨论分析工作
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图3：秩序维护中心规范岗位交换岗程序
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