李峻屹：把爱播撒在路上

《工人日报》（2016年02月03日 01版）本报记者刘静本报通讯员何珊
“小心台阶，大家抬稳！”春运第一天，1月24日晚上10时，呼和浩特火车站“峻屹爱心服务队”队长李峻屹带领4名队员，护送一名刚做完腿部手术的旅客，向K90次列车走去。
虽是数九寒天，但汗水顺着李峻屹的脸颊不停地往下滴。每天，呼和浩特火车站都会接到20多个重点旅客的求助电话，李峻屹和队员们经常是气还没喘匀，就要赶到下一名需要帮助的旅客身边。
李峻屹是全国道德模范、呼和浩特火车站原售票员孙奇的爱人。2013年9月19日，孙奇因病永远离开了她钟爱的售票窗口。
想到妻子离世前念念不忘客运服务工作，李峻屹决心接过妻子的接力棒。2014年1月，在车站党委的全力支持下，李峻屹带头成立了“峻屹爱心服务队”，用实际行动延续着孙奇“爱心奉献旅客，服务永无止境”的服务精神。
“6S”个性化服务
今年春运，“峻屹爱心服务队”提出了微笑（Smile）、迅速（Speedy）、标准（Standard）、真诚（Sincere）、安全（Safe）、满意（Satisfy）为一体的“6S”个性化服务理念，专门为孕妇、儿童提供定制服务。
每天忙前忙后，做老年旅客的“儿子”、残疾旅客的“拐杖”、盲人旅客的“眼睛”、外籍旅客的“翻译”，还有年轻队员的“老师”……细致琐碎的工作，被李峻屹这个经过部队锤炼的大男人做得滴水不漏。
为了让队员们尽快适应工作要求，李峻屹手把手地教技能，他为队员们量身订制学习计划，组织他们学业务、练礼仪。队员的服务技巧越来越娴熟，服务劲头也更足了。
春运工作强度大，对队员的关心更不能少。李峻屹像大哥哥一样照顾着他们的生活点滴，被旅客误解了、和女朋友吵架了，坏情绪都能在李峻屹那里化解。
李峻屹还时时处处做表率，一连20多天坚守岗位，每天工作超过15个小时，成了大家公认的“拼命三郎”。
渐渐地，队员们贴心的“孙奇式”服务在旅客的口口相传中声名远播。旅客们有了难处，第一时间就会想到“峻屹爱心服务队”。
得到旅客肯定
李峻屹和服务队的点滴付出，被南来北往的旅客看在眼里，记在心上。
一位在北疆奉献一生的退休老教师曾在表扬信中这样写道：“此次送行让我们看到了当今社会还有李峻屹这样一位正直、善良、细心、乐于助人的优秀青年，他的优秀品质值得我们学习。”
此外，根据不同旅客的需求，结合内蒙古自治区首府站的地域特色，李峻屹归纳了“责任多一点、微笑多一点、耐心多一点、奉献多一点、爱心多一点”的“五个多一点”服务理念，以及预约服务、重点服务、链接服务、咨询服务、三语服务、救助服务、延伸服务七项服务措施，让“峻屹爱心服务队”的服务更系统，更规范。
队员们受李峻屹记服务日记的影响，都养成了记日记的习惯。后来，他们把日记统一命名为《峻屹日记》，记人、记事、记心，并相互传阅学习交流。
热心社会公益
除了日常优质服务旅客，李峻屹像孙奇一样，把爱延伸到社会公益事业。
2015年9月29日，李峻屹第三次来到孙奇生前帮扶过的托克托双河镇第二小学。在他的倡议下，队员们也纷纷加入义务帮扶行列，为16名贫困孩子捐献助学金4800元和书包等文具。
不仅如此，李峻屹还利用休班时间到敬老院做义工，并隔三差五地给老人们送水果、香皂等食品和日用品，老人们都说他比亲儿子还亲。
李峻屹还是内蒙古“紫丁香”公益组织的会员，经常参加义务献血、帮困解难等活动。
李峻屹成立服务队两年以来，累计帮扶旅客近万人，收到锦旗5面，表扬信20封，表扬意见2000余条，先后获得“2014感动交通年度人物（团队）”、“中国网事·活力内蒙古·感动2015十大网络人物”等荣誉。
2015年12月30日，中央文明办网站发布了“中国好人榜”，李峻屹榜上有名，被评为“敬业奉献中国好人”。

llsyqmk	2016-02-03 16:22

屈联西	2016-03-04 14:13
感谢分享！楼主辛苦！ #=UEx

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