柳雪松 |
2017-01-07 23:15 |
【山东电力班组建设100例⑥】“四度结合”提升营销专业班组管理
■国网潍坊供电公司营销部 gem+$TFq <=~'Pd-f( ◆ 实施背景 \cq.M/p ngaQa-8w 班组建设“四大体系”运行以来,国网潍坊供电公司营销部紧紧围绕“强基础、重实效、专业化”这一主线,全面实施班组建设“PDCA”闭环管理,做到“四度结合”,持续推动“四大体系”落地与专业管理提升的融合共赢。 i0&]Ig|; }Qvoms<k ◆ 典型做法 ?x =
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制定管理工作计划,设定目标有高度 t+SLU6j, V -9z{ 坚持服务、问题、创新、效能“四个导向”,结合营销服务诊断提升、“阳光100”服务品牌建设,开展班组建设问题诊断,制定提升方案,做到目标更明确、要求更精准、措施更具体。 E@;v|Xc CW#$% 强意识。常态开展班组建设“四大体系”培训宣贯、宣传交流、研讨学习,使每位管理人员领会班组建设的目的和导向作用,牢固树立管业务必管班组的理念。 ~f%AbDye
PYYO-Twg 定目标。针对专业管理、标准落地、监督评价、创新创效等六个方面,制定营销部班组建设管理提升方案和工作计划,确定管理“三清三优”(工作界面清、管理职责清、协作流程清;管理能力优、队伍素质优、工作业绩优) 和班组“四个提升”(管理基础提升、专业指标提升、人员素质提升、团队建设提升)目标。 8"S?
Toqq b(gcnSzM2 细分解。针对目标按照5W1H的原则,细化实施对策并责任到人、明确时间节点,纳入营销部周、月重点工作计划进行全程管控,将专业管理和班组建设的每项工作细化到日、周、月,做到“四个凡事”(凡事都有标准、凡事规划在先、凡事有人负责、凡事有人监督)。 7llEB*dSA k+&
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全面实施管理对策,落实措施有深度 Bcy$"
F|r Hz<)a(r!J 把管理责任落实作为重中之重,针对目标计划细化专业管理和班组建设提升措施,全面梳理班组标准、流程、记录,实现项目化、模板化管理。 zn{[]J ZZl4| 倡服务。推行“向班组承诺、为班组办事、请班组监督”服务机制,坚持“沉下去”抓调研,实行专工、班组双向互动机制,推行一线工作法,每月组织专工开展精准帮扶指导,进班组现场,摸实情、出实招、求实效,将班组管理由“布置考核型”变为“服务指导型”。 32V,25 (`5 \ \~4$Ai[ 抓减负。制定班组八项、供电所十项减负措施,制定规范化、模板化流程,整合培训资源,精简工作布置,配备先进设施,改善工作条件,从细微处为班组减负。 F1o"H/:n c)o[3o7 重驱动。发挥对标的驱动作用,将82项营销专业指标责任落实到每位管理人员,编制指标提升“书”“卡”“表”, 建立指标诊断每月一例会、调度、检查、通报、总结的“五个一”工作制度,实行指标专业管理和班所管控“双结合”,深入查找问题和管理短板,持续增强指标分析改进能力。 6<
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强化过程有效检查,监督管控有力度 OL"So
u4 7QkAr 将班组建设与专业管理深度融合,实行“上下互评、双向督导”机制,闭环管控评价。 MtO p][i r\66]u[ 建体系。建立分级管控体系,将班组建设工作的部署、指导、管控、评价全面延伸到位,杜绝“缺位”“错位”。 }tT*Ch?u OG}D;Ew 健机制。健全班组建设部署—指导—评价—考核—提升的闭环机制,每月监督检查、通报督办。 P X<,/6g z &9'JHF!l 互评价。基层每月对管理人员职责落实、包靠帮扶、专业管理成效进行监督评价,营销部每月分组对专业室检查评价、每季对县公司互查评价。 [f'DxZF- KGX?\#-
实行常态考核处置,专业管理有强度 $/(H%f& ;EfMTI}6K 建立“亮评价、找短板、促提升”机制,市县营销专业和供电所班组建设实行同标准、同部署、同评价,实现专业管理与班组建设并重,评价考核与评先选优并重。 /`Lki>" B1Iq:5nmoS 定标准。制定执行营销专业班组建设考核细则,将班组建设与专业管理相互融入、一并纳入评价考核,重指导监督,细评价检查,严通报考核。 ,P d2ZfZ D r $N{d 实考核。专业管理和班组建设同步考核,管理人员和基层连责奖罚,真正做到奖勤罚懒、奖优惩劣。 DDhc ^( g)iSC?H 重应用。将考核结果与评先树优紧密结合,作为各类评优的重要依据,充分激发各级人员参与班组管理、提升班组建设的主动性。 ;nJCd1H w,.Hdd6 ◆ 取得成效 GS3ydN<v }a_: oR
一是管理机制建成落地。通过“两级”帮扶落地,为班组、供电所解决人员、环境、指标提升等各类问题80余项,使管理更接地气,使班组更有依靠;系统内外班组结对共建活动523次,共同完成QC、技术革新、管理创新等课题成果212项。 XfT6,h7vFL Va/p
二是专业管理深化融合。编制7类营销专业管理指导书和《抄表管理标准化流程》等20余项模板化流程,专业管理更加规范统一;创新“互联网+”供电服务模式,研发应用营业厅运营管理系统;变革市县抄核收业务模式,抄表业务分层集约。 Cst>'g-yB .9g\WH#qD| 三是管理减负全面实施。实施流程优化五点工作法(找、理、补、顺、并),班组效率不断提升;建成两级创新实训室64个,配置移动作业终端554套,班组环境条件不断改善;搭建“营销业务交流论坛”,畅通了问题收集、答疑交流的渠道。 q 9pcEm4?
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