登高的温石 |
2017-05-22 14:53 |
第五,提高员工的满意度是否能够提高企业的绩效,还要看企业是如何定义绩效的,用什么衡量绩效。 qWB%),`j> caD5Pod4 例如,是用销售额,还是用利润衡量绩效,或者是客户满意度、品牌美誉度?我们分析一下几种情况: ,35Ag#va 如果用销售额来衡量绩效,我们假设在其他条件相同的情况下,企业采用提成薪酬制,员工的满意度同员工的收入成正比。 deM~[
1e[ 这种情况下,企业的销售收入越高,员工的薪酬也就越高,员工的满意度就越高。 ~N[|bPRmhE 如果我们以企业的人均利润额衡量企业的绩效,提高员工的满意度(根据假设,员工的满意度随着收入增加提高),就不一定提高企业绩效,要看提成比例如何,还有公司的管理费用、销售费用控制的如何。 3zb)"\(R 一般而言,影响工作满意度的因素主要有人格特征、工作任务、工作角色、上级与同事、工资与福利、个人发展空间、公司与员工的沟通情况等,在这些方面加以改善,就能够改变员工的满意度。 ma7fDo0,`h 我们通过上面的分析,是想告诉读者这样一个观点:提升员工的满意度是一回事,提升企业的绩效是另外一回事,他们之间有一定的关系,但是,并不是简单的一一对应关系。 <R~KM=rL
如果既要提升企业的绩效又要提升员工的满意度,那么我们就要认真分析影响员工满意的各要素,同时,明确企业的追求是什么——用什么衡量企业的绩效,然后,再寻找相应的解决放案。 Cj$H[K}> 对于那些热衷于通过提高员工满意度来提高企业绩效的人,往往喜欢做满意度调查,我们建议,在做满意度调查时,一定要在满意度调查表上加上预测绩效的问题。 d[U1.SNL 例如: 5<r)+?!n (1)问一些能产生行动的问题,给经理们压力,传递能够使他们采取行动、改进绩效的信息,针对性的、个性化的问题以及改善绩效建议的问题很有用。 apaI
J+^[ (2)确定调查的数据能及时反馈到老板处,并采取进一步的改善行动,或者至少给出合理的解释。 ?-{IsF^ (3)调高调查的频率。每周都问简单的问题,并给老板周报表,让大家习惯及时反馈,让老板及时掌握员工的想法。 )[DpK=[N^p (4)让经理们负责行动,看他们怎样用这些数据,让他们共享好的做法。 ;xW{Ehq-h (5)要让调查的问题反映出什么对业务最重要;不要太注重标准比较,集中精力帮助经理们——给他们可以采取行动的数据。 eG^z*`**
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