| 羊君 |
2017-10-17 19:20 |
加油站里的“大姐大”
来源： 中国石化新闻网 Aj"fkY|Q
0E
^S!A 7
xHlO~:Lc
走进泌阳分公司县库加油站便利店，顿时让人耳目一新：数十箱长白山天泉整整齐齐地堆在地面，“老月饼”、“鲜花蛋黄酥”、“全家福”等月饼礼盒错落有致地码在上面，“用券更优惠”五个大字在黄色爆炸签上引人注目，数面鲜红色的五星红旗飘在中岛柜中间……店里商品琳琅满目、五彩缤纷，双节气氛格外浓厚。 p7,dl *'
t<SCrLbz
熊建华是这座加油站的站长。她今年49岁，在泌阳分公司站长中虽然年龄最大，但业务最精，把站里工作打理得井井有条。由于平易近人，爱开玩笑，员工和熟悉她的老客户，不喊她站长，而是打趣地称她为“熊大”。提到熊建华，老员工邱师傅竖起大拇指“点赞”，“泼辣又热情，工作积极又认真。”熊建华是大家心目中的“大姐大”。 ,d8*7my
Y>CZ
2010年，熊建华还是加油站里一名普通员工，负责发卡业务。她性格开朗，乐于助人，吸引了不少“粉丝”，客户刘先生便是其中一位。一次，刘先生从家里翻出两张“睡眠卡”，由于长时间没有使用，他自己都把密码忘了。熊建华得知后，主动要来身份证，通过登录加油卡查询系统、查阅用户卡登记台账，几经周折终于解开密码。看到卡内竟然还有数千元余额，刘先生十分感激。从那时起，他便成为熊建华的“铁杆粉丝”，也是其客户中维系时间最长的一位。 /)V8X# ,
lh;;%@1DM
2012年8月，熊建华经过竞聘成为泌阳分公司县库加油站站长。她建立微信群，通过“县库加油站新老朋友群”，第一时间为顾客提供油价、优惠、促销、节假日问候等信息，大大加深了彼此感情。熊建华是个“热心肠”，闲暇翻看朋友圈看到客户韩先生家里葡萄成熟了，就立即发动亲朋好友购买，两天之内便帮着销售葡萄20多斤。韩先生感动地不知说啥好，便一口气购买10桶汽油作为“回报”。一次，在客户走访中，她得知客户张先生家里孩子该上小学了，由于是外地户口，入不了学区。眼看着孩子就要开学了，熊建华看在眼里、急在心中，她利用工余时间顶着烈日酷暑多次到当地户籍管理中心、社区和学校沟通，为孩子补办和开具证明材料，孩子最终顺利入学。提到这些，熊建华笑着说：“这都不算个事。” n7bML?f'
"]yfx@) _
在她的努力下，县库站小额配送每月达到60吨左右。通过建立客户档案，每月70%汽油销量都被老客户“承包”。老客户稳定住了，熊建华又开动脑筋开发新客户。 IG4`f~k^
( usPAslr
县库站把守县城东出口，毗邻新泌高速出入口，四周遍布6座加油站，竞争异常激烈。她抓住公司推出的小额配送优惠政策，带领员工走出站外。进企业、上矿山、到沙场开展宣传，虚心听取客户意见。为了拿下潜在客户，熊建华费了不少心思。从中石化油品“质优量足”入手，自己从网上下载油品小常识发给客户，向客户耐心解释低劣油品对车辆发动机的损害。她还积极宣传网厅充值优惠、微信绑卡送券、加油卡返电子券等活动。有付出就有回报，通过开发新客户，在巨大市场压力下，县库站销量不降反增。针对县库站位于信阳引线入口，长途客户较多，客户上高速公路前购买小食品的消费习惯，熊建华安排加油站准备了多个暖水瓶，方便客户泡茶、泡面；她还在司机休息室准备了针线、地图、充电器、应急药品、加水工具等用品，为客户提供便利。 LP}'upv
({ h W
作为加油站里的“大姐大”，熊建华经常是上午带领核算员忙室内工作，下午就到外面帮员工加油。发卡员下班后她就去替换员工开票，直到员工吃完饭为止。在生活上，她熟悉站内每位员工饮食口味，中午为员工准备饭菜。熊建华有一个小本子，记着员工生日。站内员工小李过生日，了解到他最爱吃红烧肉炒芹菜，就专门从网上下载做法，给他惊喜；员工小赵母亲是植物人，常年卧床，熊建华经常买来礼物带领员工一起看望；逢年过节，她亲手为员工包好水饺，让他们感受到家的温暖；她还利用白天空闲或者夜间值班时间，与员工聊天交心，了解员工家庭情况，掌握他们思想变化，帮助员工解决困难。员工们都说，在站里上班比在家更开心。县库站成为其乐融融的“家”油站。 Ka8Bed3
9gETWz(3I
熊建华说：“没有销量，员工就拾不住钱，我心里也不舒服。”她知道作为站长，光在生活上关心员工远远不够。增加员工收入，才能从根本上激发工作热情。2017年1月，在班组经营会上，熊建华宣布今年目标任务时，发现员工议论纷纷。“怎么又增加销售量了?”“任务这么重，怎么完成啊？”看到员工有抵触情绪，她身先士卒、率先垂范，在分解任务时首先将自己所在班组轻油和非油品任务目标加大，然后再平均分配到其他班组。 A
3Vj3em
^{64b
员工看到站长勇挑大梁，都主动承担起了任务。在会上，熊建华经常对员工进行业务培训，鼓励员工开口营销，燃油宝销售最高达到每月300瓶。她还开展通报公示活动，宣布员工当天轻油销售、微信关注、燃油宝销售、开发新客户等数量，并算出每位员工当天薪酬，让员工及时知道，通过努力能拿到多少奖励。员工的销售热情上来了，收入水平也提高了，全站上下形成“比销量、比服务、比薪酬”的浓郁氛围。在熊建华带领下，县库加油站销量连年上台阶。2014年达到9000多吨，2015年末首次成为万吨站，2016年10月份就突破万吨大关，率先实现全市系统年度第一座万吨站。 JzkI!5c< j
-D
wO*f
（河南石油 卫慧慧 舒华强 崔柱） |
|