心系物业献真情
心系物业献真情 ——记宝徽集团福源公司物业管理员杨晓琴今年44岁的杨晓琴是宝徽集团福源物业公司宝徽花园小区的一名物业管理员。自2012年夏天从洛坝矿区调入物业公司,六年来,她始终工作在物业服务第一线,尽职尽责,兢兢业业,用真情感动业主,用真心为业主服务,赢得了同事和业主们的一致赞许。 宝徽花园小区住户多,人员构成较为复杂。刚进入福源物业时,物业管理这个概念对于在矿山从事选矿工作近二十年的杨晓琴来说,还是一个陌生的新名词。小区的日常管护,构建和谐的服务关系需要的是肯于奉献,善于沟通,乐于学习的管理人员,杨晓琴深知这一点。多年来,她每天早上一上班,就和同事们一起在小区的住宅区里巡视,查看电梯运行情况,解决业主的问题,到小区办公室安排管区内的保洁、维修、绿化工作。物业服务没有星期天和节假日的概念,上班、下班之间的界线也不清晰。有一年春节放假,已是华灯初上,人们吃晚饭的时候,杨晓琴正和家人吃饭,手机铃声突然响起来,原来是有一户业主家被楼上漏下来的水给淹了。接完电话,杨晓琴放下饭碗,赶到了业主家,发现楼上没有人,急忙到办公室查找楼上业主家的电话,及时通知业主回家关闭水源,又赶回被淹的业主家帮助扫水、擦地板。忙完赶回家时,已经是深夜十一点多了。多年的物业工作中,杨晓琴没少碰到这样的难题,每次都是和同事们一起,或者独自一人去帮助业主化解燃眉之急,解决问题。 宝徽花园小区的业主都把杨晓琴视为心中的“家里人”,这是杨晓琴通过多年的艰辛和努力,以满腔的热情和周到的服务换来的荣耀。物业服务工作最大的难题是和业主的沟通,只有让业主们亲身感受到物业服务带来的好处,才能得到业主的认可、理解,业主才会从心底里信任你,配合你,支持你。为此,杨晓琴每天工作之余,就拿着小区业主的档案挨家挨户了解情况,熟悉业主,并耐心宣传物业管理法律法规,和业主们交心,倾听业主的意见和建议。遇到问题时,坚持以人性化服务,亲情化管理入手,寻找解决办法。宝徽花园小区住着一对老人,在交谈中,杨晓琴了解到他们的儿女都很忙,不能经常回来照顾老人,遇到停水,杨晓琴就想办法把水送到老人家;碰到雨雪天,她去告诉老人天冷地滑,不要下楼,有时还帮助老人购买生活必需品。每次停电,她都打电话告知老人提前做好准备,使老人的生活不受影响。作为电梯管理员,遇到住户反映电梯问题时,不管何时何地,她总会第一时间赶到现场,为住户排忧解难。 物业服务不只是收费、维修那么简单,在工作中要协调解决一些看似和物业无关的问题。清扫卫生、维修各种设备设施、整理楼道内外乱堆乱放的杂物和花坛中的杂草。杨晓琴和她的同事们通过辛勤工作,如今的宝徽花园小区内有花有草,树木参天,环境优美,面貌焕然一新。业主们看到了实实在在的变化,感受到了物业服务的好处,对他们的工作格外认可、交口称赞。宝徽花园小区先后多次受到县上和集团公司的好评。 数年如一日,杨晓琴凭借着自己对物业管理工作的满腔热情,和同事们一起,贡献着自己的光和热。她默默无闻,甘于奉献,没有豪言壮语,却在这个平凡的工作岗位上用自己的实际行动向人们诠释了平凡岗位的不平凡。
页:
[1]