奋力增效的女站长
来源： 中国石化新闻网2018年是她进入中国石化的第19个年头。在这里，她学到了很多知识，也体会到了奋斗的价值，更收获了油站员工如家人一般的情谊。
一年春好，罩棚下的蓝精灵们正在繁忙着……“往前开一点，左打方向，停，可以熄火了。”4月19日11时10分，浙江温州苍南灵溪加油站站外排起长长车队；女站长杨丽君正忙着指挥车辆进站，让等候的车辆能尽快加上油；在这位优秀站长、最美党员标准的引车下，车辆进站加油井然有序，加油通过率大大的提升。
7时30分至11时30分、16时到21时是这个站的加油高峰时段。“来我们这里加油的多数是老客户，怎么说呢，大家信任我们。”杨丽君笑着说。
始建于1998年的灵溪站是苍南最早一批加油站，也是苍南县城唯一一个站。油站地处104国道上，这里交通便利，离苍南客运总站不到1公里，凭借优越的地理位置，灵溪站销量节节攀升。
可到了2003年，灵溪站周边两公里处又新建了一座私人加油站，去年四月客运总站搬迁和新城区中油加油新建开业，灵溪站的地理优势被削弱了。面对激烈的市场竞争，开发和留住客户便是历任站长的工作核心。
2015年1月，在加油站工作了15年的杨丽君接任这个城区站第4任站长。从一名普通加油员成长到站长，杨丽君和许多老客户结下深厚友谊。上任后，她暗下决心，一定要扭转劣势，带领灵溪站再创佳绩。通过一年的努力，销油增量五分之一，破2万吨大关。
杨丽君盘算过，来灵溪站加油的车辆中，除苍南公交集团灵温快客外，更多的是私家车、出租车和机关单位用户。杨丽君说，刚上任时为了留住大客户，她到现在还记得第一次跑快客车队的情景。敷衍、含糊的应答，让急性子的她看在眼里急在心里。为了加油站的发展和增效，她耐着性子向对方介绍灵溪站并详细说明来站里加油的各种利好。
在去年4月份，因客运总站搬迁苍南灵温快客车队曾经流失，后经杨站长多次上门走访回流的快客公司经理陈大喜说，当初他们就是被杨站长的真诚和执着打动了，顶着司机们的埋怨，抱着试试看的心态开始了再次合作。他们车队有十几辆，有驾驶员反映，到有些私人站加油，经常遇到因为加不了油被临时协调到其他站点的情况，而且数质量没有保证。“灵溪站不一样，油品数质量好，检修设备也是在半夜进行，不影响车辆白天加油。有什么特殊情况，他们都会提前通知，服务非常到位。自从我们的灵温快客车队回流固定在灵溪站加油，车辆加油的事就不用我操心了。”
现在，这个车队100%的驾驶员都选择到灵溪站加油，车队还与加油站签订了长期合作协议。司机们都说：“一个女站长，既要跑业务又得抓管理，真不容易，我们多跑两里地来这里加油也愿意。”
凭着这股韧劲，杨丽君在“拿下”快客车队这个大客户后，还经常跑到车队收集意见和建议，及时整改。功夫不负有心人，在职这三年内又重新拉回出租车公司车队的大部分车辆和开发了一个土建工程公司车队用户，每月新增加油量约300吨。同时增加和稳固大量的忠实客户持卡比例、微信粉丝关注率大大提高，微信粉丝名列温州第一。
为了方便来站加油的司机，细心的杨丽君在站里“家文化”建设中，增设了一个温馨“便民驿站”，开水、急救药品、维修工具等一应俱全，细微之处让客户感受到家一般的温暖。
出租车陈师傅在灵溪站交接班时说：“我们交接班都提前在这里等候跟他们拉拉家常，经常来这里泡泡方便面，续点开水，休息一会儿。”“有一次车子抛锚，我抱着试试看的态度拨打了灵溪加油站的电话，他们真的来帮我处理了，很感动。”“油质好、加油快、排队有序，即使需要等待心里也敞亮，来这里加油一晃就4年了。”在杨丽君的带领下，灵溪站的用心服务得到了司机们的一致好评，很多新老客户宁可绕道也要来灵溪站加油，因为这么多年来灵溪站对他们来说已经成为另一个家。
“扩销还要增效，这要靠站上所有员工的共同努力。”杨丽君说。加油站是一个整体团队，她常对大家说：“一个人的力量是有限的，但每位员工在优质服务上对待客户象对待亲人一样，把最美的微笑汇聚，能量就大了。”
杨丽君经常提醒员工，只有“以客户为中心”紧紧围绕“多卖一吨油”才能促进零售销量增长，只有全力认真去服务好每一辆车，微笑送走每一位顾客，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
（浙江石油 夏必坚）
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