全国劳模、海南导游李静娜：真诚的力量是巨大的
累倒在工作岗位上，如今因病躺在北京一家医院病床上的全国劳动模范、海南导游李静娜，面对每一位探望者总是露出坦诚的笑容，一如她在10余年导游生涯中面对天南海北的游客那样。与游客真诚沟通、为游客提供优质服务，让李静娜在海南旅游业界赢得了“阳光导游”的美名。虽然李静娜身患重病，但记者见到她时，仍能感受到她直抵人心灵的“阳光”一面。
记者：许多人看了您的事迹后，在觉得您很了不起的同时，也有一个疑惑，李静娜怎么能那么真诚、无私地对待游客呢？是一种什么力量在激励着她呢？
李静娜：这很简单。我后来跟许多年轻的导游也这样讲，人这一辈子找准一件自己喜欢的事情去做，也就是找准自己的定位不容易。我一接触到导游这个工作就发现自己非常喜欢，从骨子里感觉很适合我，认定导游将是我终生热爱的事业。有机会从事导游工作，我很珍惜。
记者：因为您很喜欢这个工作，就能把这个工作做好。
李静娜：是的。所以我一直说，我不把导游当成我的职业，而是当成事业。我是年龄很大才开始从事导游工作的，与一般的年轻导游不一样，我的导游证是一步步参加考试、很不容易考来的，我很珍惜。通过导游考试是我一生中最高兴的事，当时我就跳起来了。
记者：导游考试挺不容易的，您一次就通过了吗？
李静娜：1997年，海南省第一次参加全国导游考试，我是全海南第八个报名参加这个考试的。考前我如饥似渴地学习，早上4点就起床，一直学到晚上11点，这样坚持了20天，结果考试没通过，对我的打击很大。好在后来有补考的机会，我在补考时通过了。
记者：从那时起，您就没离开过导游的岗位？
李静娜：是的，我热爱这份事业，所以我一直用心去做。这么多年，我从不计较一个团能挣多少钱。我想，客人来到海南，不管是坐飞机来的还是坐轮船来的，都已经花了很多钱，这说明客人信任海南，憧憬海南的景色，我一定要为他们提供最好的服务。这些年来，所有的春节和中秋我都没有和自己的父母、家人一起度过，平均一个月有24天在带团，每3天带一个团。我的带团量在海南是出了名的，许多景点的工作人员如果3天没见到我，就会觉得奇怪。
记者：您这么真诚周到地为每一位客人服务，有没有出现过客人仍不满意、不理解，弄得自己心里很委屈的时候？
李静娜：没有，客人都很配合我、理解我。真诚的力量是巨大的，我总是将心比心，与游客进行真诚的沟通。我一直对自己的客人讲，我们不是游客和导游的关系，我们就是兄弟姐妹。
记者：但有时候带团，光真诚还不够，还要有技巧。
李静娜：是这样，但真诚最重要，只要真心爱护自己的客人，再加上带团技巧的帮助，客人对我的服务一向非常满意。
我考取导游证后，就开始带散客团。干我们这行的人都知道，散客团最难带。这么多年下来，我的带团技巧越来越纯熟。不少客人问我，为什么这么大年龄还做导游，我就会找机会对全团的客人讲一讲我的经历，讲一讲我对导游事业的热爱，让他们感到，我们这种年龄的导游更容易拉近彼此的距离，让人感觉更温馨。
我能从事自己热爱的事业，心里已经乐开了花，所以从来都是随叫随到，旅行社有团我就随时出发。2005年达维台风袭击海南，很多导游不出团了，我1个月仍出了10个团。在海南旅游界，我是有名的不怕吃苦的。
记者离开李静娜的病房时，她诚恳地表示，虽然累倒在工作岗位上，但现在她的心里很坦然，无怨无悔。海南正在建设国际旅游岛，需要她回到工作第一线。她有信心闯过这一关，为海南旅游业作更大的贡献。中国网
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