工行贵州分行罗欣劳模创新工作室：人才成长的摇篮 服务客户的窗口
党建/基层/精准扶贫
2015年，中国工商银行贵州六盘水分行罗欣荣获全国劳动模范称号。为发挥劳模的示范引领作用，推动各项业务的发展，提高金融服务水平，培育更多优秀青年员工成长成才，在省分行工会的大力支持下，六盘水分行于2015年6月成立了“罗欣劳模理财工作室”。
“罗欣劳模理财工作室”以强化机制建设、优化人力资源、促进营销创收和突破营销瓶颈为工作目标，将能营销、善维护作为理财团队的能力要求。通过汇聚人才，吸收和带动更多员工参与创新创效，为全行培养更多业务水平高、专业素质强、有竞争力的优秀理财经理；为员工搭建锐意创新、攻坚克难、展示才能和挥洒工作热情的舞台；为客户提供标准化、专业化、精细化的优质理财服务，在助力客户实现资产保值增值的同时，推动分行业务蓬勃发展。他们还肩负起培训职责，到辖内各支行、网点进行存款创新产品、个人自助质押贷款、汽车项目分期等业务培训和帮扶。工作室已成为六盘水分行人才成长的新摇篮、信息传递的新渠道、业务创收的新亮点、服务客户的新窗口。
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罗欣（中）与工作室团队成员
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走出去拓展营销
“罗欣劳模理财工作室”是贵州分行第一家以个人名字命名的理财工作室，没有经验可以借鉴。经过深入思考，罗欣决定以服务为突破口，用服务赢得客户。她带领理财工作室团队从源头拓客户，主动走出去，进社区、进商场、进政府机关、进校园、进小区开展宣传营销。如拜访社保局、市团委、师范学院、企业商会及其他代发工资单位，进行了大量客户维护和营销活动；走上街头开展存款创新型产品、电子银行产品、社保卡及信用卡业务等宣传营销活动；举办中高端客户新春答谢会、儿童节亲子活动、母亲节户外徒步等，取得了良好的营销效果。
近年来，六盘水市从三线建设的重工业型城市转为打造“大旅游”型城市，不断扩大基础设施建设，拆迁项目较多。这为六盘水分行实现转型发展提供了契机。为做好拆迁赔付资金的落地工作，工作室积极与社区开展各种联谊活动，如与德坞、西宁等社区共同开展户外拓展训练，与杉树林、双戛等社区共同开展党建学习教育活动等。通过维护源头，确保拆迁赔付资金落户工行。
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搭平台攻克难关
工作室团队由六盘水分行个人金融业务部、大客户服务中心、电子银行部、办公室、人力资源部、财务会计部及城区部分网点的青年业务骨干组成。大家来自不同专业，有不同的知识储备和思维方法。工作室以开展各种活动、研究各类问题为抓手，发散创新思维，搭建知识共享的平台，努力攻克工作中遇到的难题，形成解决方案。例如，针对城区网点竞争力下降问题，工作室牵头召开了城区网点“头脑风暴”会，组织开展城区网点管理岗位竞聘，开展各种形式的学习活动，以增强工作室团队的业务技能和责任感，取得了显著的效果。
塑文化凝心聚力
作为六盘水分行个金部总经理兼城区党总支副书记，罗欣将个金部工作、城区党总支建设、劳模理财工作室、城区支行业务发展有机结合起来。通过开展员工家访、员工家属答谢会、员工座谈会等活动，了解员工工作和生活中存在的困难，提升员工的凝聚力，鼓舞基层的士气。工作室还积极承担社会责任，开展了形式丰富的敬老、扶贫活动，树立了工商银行的良好形象。他们走进榆朵敬老院，陪老人聊天、欣赏书法作品，送去慰问和关怀；中秋佳节带上月饼，到六盘水社会福利院看望老人；情系贫困群众，深入边远贫困乡村——陡箐乡新发村，开展精准扶贫，为困难群众送去温暖与关怀。
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罗欣工作室成员在轻松愉快的氛围中开展学习讨论
新起点再创辉煌
2017年11月，罗欣因工作需要调到贵州分行个金部工作，劳模工作室也随之搬迁到省分行个金部，并结合全省个金业务创新发展的主旋律，更名为贵州省财贸工会授牌的“劳模创新工作室”。
工作室搬迁后，恰逢工行零售互联网战略向“智慧零售”升级发展，提出将金融服务能力输出到各种场景，向客户提供更简单、更高效、更随心的金融服务体验，突出网络化、线上化、移动化，实现金融服务与用户场景的无缝对接与嵌入。这也给“罗欣劳模创新工作室”提供了广阔的空间。工作室和省分行信用卡部、网络金融业务部联合开发了“贵州大学智慧校园”“龙洞堡机场智慧停车”等项目，通过深度了解客户、精准选择渠道，真正将合适的产品交给有需要的客户。未来，工作室将牢牢抓住拓户提质这一核心，抢抓机遇，主动创新，继续为工商银行零售业务的发展贡献力量。
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