付秀梅：四“求”拉动片区经营管理双提升
来源： 中国石化新闻网“北戴河片区政治性强，安全稳定是重中之重，每天晚上不看视频监控，我都没有安全感”秦皇岛石油北戴河片区经理付秀梅在家里也安装了电子眼，夜查成了她的家“常便饭”。多年来，北戴河片成为市公司“安全信得过”单位，多次获得市公司“比学赶帮超”标杆单位荣誉称号，付秀梅个人先后多次获得省市公司安全生产先进个人荣誉称号。安全为经营护航，2018年她带领的北戴河片区考核全市排名第一，轻油完成销售1.6万吨，计划完成率排名公司第一；非油品完成销售1015万元，同比增幅42.87%，计划完成率排名公司第二。
油品经营求“准”，优化服务，油品销售名列前茅
“客户下班了，发卡员也下班了，建议延长一下办卡时间。”长期客户老张提出建议。付秀梅在“来就加”基础上，开展加油卡“来就办”的服务项目，实现了24小时办卡。暑期夜间办卡304张，大幅提高客户满意度，加油量同比提升0.9%。
付秀梅认真分析投诉建议，准确迎合客户需求，改善服务功能，让客户们的“金点子”在北戴河加油站落地开花。北戴河行政辖区面积小，多年来定位为“保利区”，付秀梅以提升客户满意度为抓手，不断优化增值服务，突破销售瓶颈。区公安局是稳定客户，暑期交警到站加油站的小摩托车较多，站内员工时刻保持微笑服务并开辟绿色通道；在每个加油站设置休息驿站，为交警提供饮用水服务。园林局也是北戴河片区的老客户，每个站都为环卫工人提供免费寄存清扫工具服务，让他们有清凉处可以驻足休息。
因服务好、优质高，北戴河片区成为当地政府部门宣传的标杆单位，推动了直分销业务做优做强。2018年，片区完成直分销配送399.8吨，同比增幅 118.64%，位居市公司第一名。
去年10月份，海滨、华河两座站要进行双层罐改造。这两个站是片区的主力，销售占比达47%。为避免客户流失，付秀梅采取提前预警、现场告知、线上宣传等措施，让客户第一时间了解两站的改造情况。提前制定分流站营销策略，快速开展落实，既留住了客户，又让客户得到了实惠。当月轻油销量不降反增，同比增长11.71%。
非油营销求“当”，多管齐下，非油经营取得新突破
“快乐柠檬开售，提升了进店率，拉动了我们的营业额。”海宁路便利店员体验到了新合作形式带来的实惠。2018年暑期北戴河片区认真学习公司政策，通过开展“店中店”在站外易捷店增售冷饮吸引游客进店。暑期实现非油品销售额320万元，同比增长30%。抓好“黄金”时段销售，是北戴河全年关键的“卖点”，付秀梅抓紧关键节日销售，通过微信平台进行销售预热，对有购买意向的客户进行商品需求登记等手段，营造抢购氛围。2018年国庆、中秋双节，实现销售额8.41万元，占当月销售额的8.6%。
“非油品销售就得内挖潜力，外扩市场。”付秀梅增加加油站泵岛堆头数量，丰富门店商品种类，突出重点商品宣传，完善自助圈存等服务设施，吸引客户进店消费。全年门店销售全年完成722万元，同期增长52%。付秀梅经常鞭策员工到竞争激烈的地方去，提高奋发向上和争创一流的能力，在全市开展“走出去”的营销PK赛中，获得了县区公司第一名的好成绩。
安全管理求“精”，人有我优，把好首都护城河安全关
“高速口加油站站长闫东民，卸油十步法执行到位，从未失误，片区给予200元奖励并通报表扬。”通过视频系统每天严查卸油操作是否执行卸油十步法规定动作，违反一项扣考核分数0.5分，这0.5分就是15元。为了保证处罚公正，两名员工查看视频监控，对发现操作失误的情况，还要进行复查，处理结果让员工心服口服。同时，通过树立安全标杆，掀起全员学习热潮，仅用2个月的时间整治，北戴河片区卸油操作未发生一起违规事件。
北戴河有“夏都”之称，政治色彩浓厚，安全环保工作是第一任务。暑期，北戴河政府部门要求加油站必须晚10点以后卸油，付秀梅带领站长们连续多日在加油站坚守到后半夜，圆满实现“打造最好暑期”的目标。因效果突出，在区安监局和商务局的建议下，中石油连续两次组织相关人员到北戴河片区加油站学习安全管理经验。
考核方案求“细”，正向激励、员工收入节节攀升
“多劳多得，我们站不需要增人。”这是北戴河加油站员工的新思想。
滨海大道站一名员工因工作地点变动，存有畏难情绪，在新考核办法激励下，抛弃负面情绪，非油销售从“要我卖”转变为“我要卖”，加油态度也从之前的“让我加油”转变为“我要加油”。2018年该员工实发工资总额达5.1万元同比增长了52%。“每月《薪酬测算表》与《销售龙虎榜》真实记录员工油品销量、非油销售额，经员工本人确认，做为计算员工基本薪酬依据，员工们心服口服”付秀梅通过健全奖惩制度，强化激励正导向。付秀梅还将切块薪酬5%拿出来，专门用于对重点工作的奖励，一年来，片区兑现“比学赶帮超”奖励6.25万元，较去年增加了1.87万元。正是由于这种求质量的发展，员工得实惠的销售，促成了北戴河片区综合考核排名第一的好成绩。
“加油站用工编制主动权掌握在站里，用多少人站长和员工说了算。”付秀梅逐站为员工分析增人减工资，减人增工资利弊。在明白用工和收入之间的反比例关系后，加油站员工们思想都自发统一到千方百计控制用工总量上，站里的人少了，但是员工们的干劲越来越足了，全区实现节编7人，占用工总数的13%，工资平均提升了23%。
（河北石油 林琳）
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