《班组天地》【论剑管理】2019年第5期组稿讨论：为何员工总有理由推脱责任？
【事件】李强（化名）是某电网公司调控中心地区调度班班长。按照职责，他是调度班的领头羊，负责协调班组成员，做好各自岗位职责工作。
但是面对性格各异，能力方面各有所长的班员，如何充分发挥各班员的长处为班组工作添砖加瓦，成为李强面临的难题。
有一次，班组需要一份事故预案编写，但是谁都不愿意做，能力强的说很忙没时间怕做不好，能力稍弱一点的又以能力有限为由推脱不做。对此，李强一时间不知怎么处理才好。以班长的命令强力压吧，那做出来的结果肯定也好不到哪里去，基本会是应付了事。但是这件事不做又不行，自己是可以做，但是自己也有很多事情要做，而且这也不是一个好的导向，否则每次任务布置下去都没有回音，都自己来做显然不现实。如何调动班员积极性，成为李强首要面临的挑战。
在企业班组里，相信很多人都有遇到班组员工之间就一件事情应该由谁做，或由谁来负责任时，相互推诿，踢皮球这种现象，不仅影响班组工作氛围，而且极大影响班组的工作效率和效果。
为何员工总有理由推脱责任？对此，你有怎样的观点和看法？欢迎能提供可资借鉴的企业和班组典型案例、可供参考的成功做法。我们期待着您的参与，不见不散！
稿件要求：叙事为主，事理结合，语言精练，说理透彻，通俗易懂。请结合自身工作实际或身边事例跟帖评说。拟定小标题，注明作者姓名及单位。
字数要求：【众人点论】500~1000字；
【问题综述】1500~2000字；
【企业或班组典型做法】1500~2000字，提供相关图片3~5张。
时间要求：2019年4月24日晚20时，我们期待您的佳作。 找准症结、健全机制是解决问题的核心
李强面临的问题和挑战，在一些企业中也经常存在，成为影响班组团结、影响正常工作开展、提高工作效率的隐患。笔者认为，这里面存在三个主要的问题：目标不明、责任不清、班组未形成合力。
一个班组的健康发展，恰恰需要调动每位职工的工作积极性，形成班组合力，助推企业发展。要较好解决班组中类似于李强班组出现的问题，亟需通过以下措施，提升班组凝聚力，充分调动班组职工参与班组建设。
一是要围绕目标统合力。大家心往一处想的前提是大家有团队意识，有共同的目标，一方面是立足公司大局，严格按照公司交办的任务认真开展工作，推动落实；另一方面，是找好公司发展和班组建设的契合点，持续推动班组创新发展的新目标和新任务，例如文中所阐述的事故预案编号问题，就是非常典型的例子，要把这些创新性目标统筹到班组发展的道路中，成为大家的共识，这就要求班组长在班前会时、或者在布置班组任务时，要考虑实际情况，进行任务分配。如果是一个人不能完成的任务，可考虑综合几个人甚至全班力量，发挥大家的主观能动性，共同解决问题。
二是要明确责任抓落实。有些工作之所以没人去干，或不相干，是存在模糊的概念，职责不清。因此，在分配任务时，要细化到人，捋清岗位职责，结合每个人的性格、兴趣爱好、特点专长等进行合理分工，压实压紧责任抓落实，并在抓好职工分工的同时，根据目标任务保持良好沟通，抓好团结协作，形成分工协作的良好机制，在这个过程中班组长要站位全局，统合各个员工的力量，并可适时调整分工，提升工作效率。
三是要强化机制抓激励。建立健全适合的奖惩考核体系，形成完善的激励机制是推动班组长足发展的源动力。要并行目标，立足岗位实际，建立健全考核体系、良好沟通机制、分工协作等机制，强化目标导向和问题导向，规避班组长工作安排不当、上下沟通不畅、工作效率低下、员工团队协作意识较差等问题。试想，如果李强安排的工作属于创新性工作，和职工日常奖励、年终考核、先进名额等挂钩到一起，就能充分调动起职工的工作积极性，另外，对于促进班组建设也有很大的帮助作用。如此，才能营造班组干事创业、争当先进的良好工作氛围。 班长管理的威严不能丢
班长在管理上可以民主协商、沟通交流等环节，但是，如果真要牵涉到分配工作、推进执行力时，那就如同战士在打仗一样，不容畏首畏尾，退缩不前。这就是班长管理威信不能丢的关键所在。现实中，我们有些班组确实存在管理难推进，班长分配的工作难执行下去的问题。其实，员工若不想干，或不愿意干的事情，总能找出这样或那样的理由，作为班长，如果任由员工拿“这样或那样的理由”来搪塞和要挟自己，那么班长在管理上就确实足够的勇气和硬气。笔者认为，班长管理虽不提倡有多强势，但也必须保持令行禁止、政令畅通，否则，不仅显得班长软弱无能，同时也无法使正常工作有序有效开展。
一个班组十几号人，甚至还有更多人，仅靠班长每天察言观色，网罗信息，恐怕很难做到客观公正和科学合理。可问题是，在班组管理上，有漏洞、有失误，这都不是拒绝班长分配工作任务的理由，只有维护班长管理威信，才能让班组各项工作得到有效推进。所以，在我看来，班长若想维护自己管理威信，一是建立健全相关的考核机制，对擅自拒绝班长分工者要给予一定的惩戒和处罚；二是在做班组管理工作时，要把功夫下在平时，尤其是在员工生活、学习和工作上要多加关心爱护。俗话说：人心换人心，八两兑半斤。员工在关键时候支持班长工作，还得益于班长的平时为人。所以，从某种角度上，班组管理要张弛有度，既要让员工心服口服，班长管理的威严也不能丢。
当然，班长在分配工作任务时，也要权衡利弊，综合考虑。对不能胜任工作任务的非要赶鸭子上架，那可不行！有时还要考虑员工们能力水平和现实情况。千万不能让好讲话的、不爱说话的，且又有能力和水平的员工，多干和干了也白干。要在班组大力营造能干的、会干的，且又能干出效率和水平的员工既得实惠，又得荣誉。如此这样，班长管理才能让人心服口服，班长管理威严才能持续有效向前推进。这样的班组工作，才有特色见成效。 众人论点： 强化班组管理 提升员工工作主动性
事件中的李强作为一名班长，面对各有所长的员工，却不能因人而异将工作进行合理安排，反而被员工以各种理由拒绝，你推我挡，从很大程度上讲，李强是一个失败的班长，他在班组管理方面缺乏经验，才造成班组人心涣散，工作主动性不高。
班组是企业的“细胞”，是企业最基层的组织。企业的一切工作，最终都要通过班组得到落实，因此说，搞好班组管理，企业才能有所发展，而班组长就是班组管理的关键。班组长管理水平的高低却又决定着班组管理的好与坏，笔者认为，李强应该从自身分析，先是实现自我丰盈，提高管理水平，然后再不断强化班组管理，提高班组的工作效率。
任何生产活动离不开人，人作为一个独立活动的个体，由于秉性各异，必然会呈现出事与愿违的工作局面，所以说，班组管理也是对人的管理，需要讲求艺术。笔者认为李强应该从以下几点做起，才能集众人之力，搞好班组生产经营。
一是建立相关制度，运用考核杠杆。”不以规矩不成方圆”，制度虽具有一定的约束力，但缺乏制度，会导致工作棚架，弹性大，不利于管理。二是发现众人所长，学会榜样激励。利用会议平台，对工作中有某方面特长的，工作能力强的员工进行口头表扬或者是物质奖励，让他们充分认识到自身的价值所在，从而以点带面，增强班组活力。三是明确责任落实，强化有效执行。根据每个人工作能力的大小及所擅长的一面，有针对性地进行责任分工，让他们都有自己具体的工作目标，主动落实，执行有力，凝聚班组合力。 班组揉和力是影响班组执行力的关键（重庆气矿 柳庆） 尤记得那天的工作计划是罐2井集输区的设备维护保养工作。我总是习惯在工作结束后绕站巡查一遍。这一次，我就发现因连日大雨，罐2井井口方井内不仅积起了厚厚的一层淤泥，更有树叶等杂物堵塞了方井内的排水涵洞。井口方井是一个方形深坑，重要采气设备“采气树”坐落于内，为了防止再次强降雨后，雨水汇聚方井内，浸泡设备导致严重锈蚀，必须立马清掏疏通。
因为这是当日计划以外的工作，所以所带工具中只备有一把铁锹。时任维修班班长的我，责无旁贷地拿起铁锹，唤来了正在收拾整理工具准备装车的“俊哥”和“老蒋”，呆在方井防坠网上方作我的安全监护，我自己下到方井内开始了清掏作业。
当我发现手上的铁锹在铲除角落杂草时使不上劲，为了节约时间，便让防坠网另一头的安全监护传递合适的工具。
“俊哥，把起子递给我一下”。
抬头看见俊哥的注意力在巡检车的方向，似乎并没听见我的求助，于是我又大声地重复了一遍：“俊哥，递把起子给我”！
“啊？你要起子做什么”？不料，回过神后的俊哥回了我一句意外。
这句答复，让我无奈至极。方井内潮湿非常，伴随着淤泥中散发的并不好闻的味道，我实在不愿，也非常没有心情在这时向他解释，好在一旁的老蒋二话不说拿来起子递给了我。
返程的路上，我们聊起了这个事情，俊哥十分抱歉地解释说，因为去作安全监护时，工具还未收拾好，那时走神，是在回忆还有哪些工具在集输区。
这个本来无伤大雅的故事，却在夜里，让我陷入了“班组执行力”的思量当中。俊哥平时工作非常细心，班组曾发生过一两次工具遗漏在前一天工作的无人值守站，导致第二天的第一项工作便是绕道取回工具，耽误了很多时间，后来每每收工，俊哥总是亲自清点工具，就再无遗漏工具的情况发生；老蒋平日少言寡语，执行力强，属于“老黄牛”的工作态度，对于下达的工作任务，几乎没有“掉链子”的情况；我当时呼唤他们俩都来作安全监护，是因为我觉得清掏工作一时半会结束不了，单纯地想让他俩都休息休息，却忽略了一些东西。
俊哥心思缜密，对于工具清点工作主动上心上力。老蒋干工作任劳任怨，尽心负责。彼时，如果让老蒋担任安全监护，让俊哥继续完成工具清点工作，清点装车完毕后再加入到监护工作中，那既符合了“一人操作，一人监护”的作业要求，又不会造成俊哥“身在曹营心在汉”的情况，完全可以避免掉当时执行卡顿的尴尬局面。
归根究底，我认为是我的主观想法歪曲了班组工作分配的揉和力，导致了班组员工执行力出现问题。在之后的工作生活中，在新班组的班组管理中，我都对班组员工的工作优点进行细致琢磨。在工作安排上，结合了员工的工作优点分配恰当的工作任务，几乎每一次工作任务都能高质量完成，且能达到事半功倍的效果。
请各位作者结合自身工作实际或身边事例跟帖评说！ 众人点论：陀螺的旋转与钻井精神的距离
陀螺的工作是每天重复的旋转，消磨着尖锐的个性和无聊的时光，表现了一种迷茫的状态。而钻头的旋转则更有方向性和目的性。同样是旋转，因为动力、目标的不同使得结果也大相径庭，赋予了旋转不一样的价值和意义。在班组的日常工作中，怎样使陀螺式的员工发挥出钻井精神，让每一次旋转都留下不朽的印迹，是班组创佳绩增实效的关键因素。
面对工作任务，积极向上、有进取精神的员工致力于专业性、技术性的攻坚，专注于开拓意识、创新能力的提升。囿于形式浮于人事的员工则完成即是结束，不考虑成效和后果。当遇到突发任务时，忙人无暇，闲人无术，这种现状在企业里不乏实例。造成这种情况的原因一是班组长领导力不够强，领头羊的作用发挥不够，缺乏平衡高效的综合管理机制。二是在明确了岗位和分工后，要建立班组协作机制，提报培训需求，抓住一切机会培养一人多岗、一岗多专的复合型人才。三是要在绩效考核上突出奖罚重点，在保证绩效平衡的基础上，对特别贡献、特殊岗位的员工，落实重奖重罚措施，激发活力，鼓励干劲，鞭策后进，形成有事力争顶上去，决不甘心退下来的工作作风。四是注重“小家”建设实效。在班组建设中，小家建设一直是特别强调的关键内容。班组小家团结协作、高效运转，是企业大家生存和发展的重要根基。一个人的战斗再优秀也是孤战，一支队伍的战斗才有雄赳赳气昂昂斗志和气势。把每一个陀螺都打造出钻头的执着和坚毅，企业的班组建设水平方能得到不断提升。
（国网山东省电力公司夏津县供电公司贾玉霜）
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