卞桂萍：扎根油站创佳绩
来源： 中国石化新闻网卞桂萍是江苏连云港石油许庄加油站站长。在她的带领下，许庄站多次被连云港石油和江苏石油评为先进集体、先进班组、“7S”管理示范站、规范化服务标准站。卞桂萍本人也多次被评为安全卫士、服务标兵和先进个人。今年4月，许庄站被连云港市评为“五一巾帼示范岗”和“工人先锋号”。
近年来，由于城市外拓，道路禁行等因素，许庄站拓市扩销困难重重。面对不利局面，卞桂萍带领6名女工，团结一心齐努力，抓服务、拓市场、树品牌、增销量，在平凡的岗位上创造了非凡的业绩。今年一季度，该站汽柴油销量同比增长20.6%，非油品销售额同比增长38.5%。
打造舒心环境
卞桂萍从站容站貌、商品陈列、服务用语、引导手势等服务细节入手，狠抓加油现场“7S”管理，认真开展“三标”创建活动。通过不懈努力，许庄站现已成为连云港石油服务示范站、现场管理标杆站。
卞桂萍不仅为南来北往的客户免费提供wifi、图书、报刊、杂志，供疲劳驾驶员途中小憩时上网、翻阅，同时还免费提供茶水及微波热饭等服务。为了让休息室内有家的温馨，卞桂萍自费买来绿植、盆栽、挂饰等，营造清新的消费环境。
“这里的员工热心、环境舒心，在这里消费，安心、放心，便利店的商品琳琅满目、应有尽有，确实方便。”经常跑长途的张先生对许庄站的购物环境非常满意。
提升服务内涵
为提高员工的服务意识，卞桂萍多次组织站务会，分析许庄站服务短板和改进措施，开展“作为一线员工，如何立足岗位，服务客户？”大讨论。大家集思广益，各抒己见，最终达成了共识——优质服务是立站之本，拓市扩量，必须服务先行。
根据客户加油时间曲线，卞桂萍优化排班，调整交接班时间，在加油高峰时段增加重叠班。合理安排卸油时间，减少客户排队现象发生。重抓站内服务，对加油“八步法”的规定动作，要求员工使用率达到100％。
她及时把油站开展的各项营销活动、涨跌价信息、油站便利店新到货品的信息分享给客户。灵活运用“一户一策”，为定点客户提供对帐单、为小配送客户提供送油上门等增值服务、取得了好效果。
拓展店外服务
许庄加油站周边分布着11家汽车销售4S店，卞桂萍逐一登门拜访。经过多轮洽谈，利用4S店的营销资源，许庄站和多家4S店联合开展了“新车加98号汽油送加油卡”“购新车送中石化加油卡”等体验活动，全力做好汽车4S店销售新车的“第一箱油”服务。
在稳定老客户的基础上，卞桂萍变“坐商”为“行商”，带领员工积极走访周边厂矿企业，采取当面洽谈、电话沟通等方式增进彼此的感情。1季度，卞桂萍主动联系企事业单位及厂矿单位上门办理加油卡及送商品上门服务，办理加油卡180张、销售非油品30多万元。
“走访10家，能做成1家就是成功。”正是靠这种锲而不舍的进取精神，今年以来，卞桂萍成功开发站外油品、非油品客户11家。
提升服务技能
卞桂萍强化员工服务技能和基本功训练，不断提升员工服务水平。组织员工参加公司、片区的专项技能培训，通过讲师专业讲解，加强员工理论水平的提升。
卞桂萍还利用站务会、交接班会时间，通过看视频、邀请其他优秀员工进站讲解，现身说法，员工之间互相提醒、纠偏，站内营造了“比、学、赶、帮”的浓厚氛围。
通过一系列的培训培养，许庄站六名员工均取得了职业技能鉴定中级工证书，有三名员工还取得了高级工证书，员工个个成为了独挡一面的“多面手”。
（江苏石油 苗立连 蒋祥祥）
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