映衬红花的那一抹蓝
来源：中国石化新闻网“我没念过什么书，口才也不好，但我很努力地在这儿学习。”
“我看您给客户推荐尾气处理液，那口才相当好呀！”
“那都是偷学的。”
黄可敬，中国石化湖南长沙石油分公司望城坡加油站的站长，45岁的她一直坚持学习新的业务知识点，对公司的各类操作系统都很熟悉。用她的话说，小时候读书读少了，所以上班后要比别人努力一百倍。特别是2018年以来，成品油零售市场竞争异常激烈，竞争对手长期降价销售，让黄可敬有些着急。下了班，她带着加油员们一起开展大讨论，到底如何才能留住老客户，让客户们以老带新呢？
黄可敬认为，加油站要扩销增量，就必须要有自己的营销氛围，要解决员工“卖油难、卖非油更难”的畏难思想。她先是在网上下载一些心灵鸡汤，树立加油员销售信心，带领她们开早会，喊口号，然后，集中大家的智慧摸索出一套“以客户为中心”的销售路子，结合实际在站里开展“多卖一吨油”销售竞赛活动，在加油员之间开展“比学赶帮超”，真正树立以客户为中心，全面提高员工营销质量，用心用情去维护自己的客户，没想到，短短一个月时间，员工非油绩效薪酬增长了一倍，站里的销量也慢慢稳定下来。
加油员小刘回忆：一天，有一位柴油客户第一次来站里加油，员工就告诉他办理柴油联名卡可以享受优惠，还有积分、非油赠品等。该客户在办理好油卡后去加油，结果发现加油卡插入后需要输入加油站员工密码，他很不耐烦，稍显暴躁。“怎么回事？我自己办的卡，还要请你们加油员来输一次员工密码？这不是浪费我的时间吗？赶紧的给我退掉！”当时，正在与计量员一起卸油的黄可敬听到客户的牢骚，迅速跑过来处理。
“你好，先听我耐心解释一下柴油联名卡的优点……”“不需要了，我现在就是要退卡退钱！”黄可敬碰到这个急性子、暴脾气的客户并没有惊讶，她从容淡定，跑去便利店拿了一包香烟和槟榔，让客户先消气，到站长室边休息边聊。
“王老板，您看，柴油联名卡已经办理了。如果觉得输密码麻烦，您到站加油的前10分钟打电话给我，我在加油岛这里等人，由我给你加油，你就坐在车上等，我们站里会给您添加茶水、送矿泉水，用餐时间欢迎您随时来我们站里吃饭，您看可以不？”黄可敬边说边掏出手机加对方的微信好友。
王老板看到加油站站长这么有诚意，火气慢慢退下去了，还有些不好意思。
“黄站长，你说真的不？那我下次真的直接打你的电话！”
“我在中国石化加油站上班有22年了，哪里敢欺骗您，放心喽！”
短短的十几分钟，黄可敬又解决了一桩客户要退卡退钱的麻烦事。第二天，这个王老板给加油站带来了几台大货车，办理了6张柴油联卡，当天的充值金额近百万元。
时光流逝，岁月如梭。黄可敬在基层摸爬滚打了22个春秋，从事过加油员、核算员、计量员、副站长、站长，岁月在她脸上留下了痕迹，也让她攒下来这一堆宝贵的基层工作经验。她总是热情地投入到工作中，欣然地接受公司下达的各项目标任务，竭尽全力在规定的时间内达到工作目标。无论什么时候碰到她，她都是一张微笑、真诚的脸庞。在中国石化的每一天，她快乐生活、扎实工作、不断学习和成长，历尽坎坷也收获颇多，她从一名加油员一步一个脚印走上了今天的加油站管理岗位，从一个操作员逐步考到了技师。
走的时候，她对着我们的镜头说：“不要拍我，长得不好看。”但她不知道，正是这映衬红花的一抹蓝，显得格外美丽芬芳。
（湖南石油 王浩）
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