李晓琴：聊来的客户亦暖心
来源： 中国石化新闻网中国石化新闻网讯 这些天，街边的柳树病怏怏的，叶子挂着尘土在枝上打着卷儿，枝条也一动不动。山西晋中石油分公司介休新建路加油站的李晓琴一改平日里的“泼辣样儿”，也同街边的柳树一样，耷拉着脑袋，倚靠在墙边，任凭司机在那嘀喇叭，她都没有反应。
“喂，这闺女杵那干啥了？我要加油！”一位急性格的“蛋蛋车”司机还没停稳就高声吼道。“我这还有急事！你到底能不能快点过来给我加！……”“您稍等一下。”李晓琴一边往加油机前挪步，一边声音沙哑地说，软弱的身体好像稍微一动就要摔倒。
“呀，你是不是中暑了？这天儿也太热了，你们这还得跑出跑进，太辛苦了，我扶你回屋吧。” 在车辆队伍中张望的奥迪女司机见状，匆忙下车跑过来，她扶住李晓琴来到休息室，顺手递给她一瓶藿香正气水。
这位女司机是介休新建路站的老顾客，也是“加油山西”APP的好推手，为什么这么说呢，那是因为之前，她经常找晓琴帮她看优惠券怎么用才更优惠，在顾客眼里，她与晓琴已经是朋友了。今天见到有司机这么凶自己朋友，她更是气不打一处来。
身体不适的李晓琴手里紧紧握着藿香正气水， 心里暖暖的，晓琴感动到在心里一直说谢谢，那瓶藿香正气水的甜味也在晓琴心里留下深深记忆。
这位“奥迪”姐姐，其实是李晓琴“聊”来的。一次好友聚会，她的“职业病”犯了，在饭桌上做起销售来，她将加油山西APP的注册方法、获券渠道、优惠信息等统统说给朋友听，旁边正吃饭的顾客居然主动扫码下载了加油山西APP。那位主动扫码的顾客正是“奥迪”姐姐。
晓琴有一个笔记本，记录了十几户固定交电费的客户及烟草买家。有每个月交一次电费的，也有半年交一次的；有一天一包烟的，也有一周一条烟的……每天，晓琴都会给自己定一个目标，比如，推荐多少加油山西APP，销售非油品多少。有了明确的目标，让她工作起来有了压力，同时也增添了动力。
李晓琴经常与顾客沟通，时间长了就会知道顾客需要什么商品，在顾客需要的时候及时沟通送货上门，让顾客有了更加良好的消费体验。当遇到新顾客时，李晓琴遵循“一要主动，二要嘴甜”的原则，积极引导顾客使用“加油山西”APP优惠券来消费。只要有券的顾客，李晓琴就会帮助顾客搭配使用，并且告知顾客如何再次获得优惠券。顾客对晓琴有了依赖，非油销售也自然提高了。
通过不断努力，李晓琴的非油品销售在新建路加油站排名第一，她的销售积极性也得到领导的赞扬，李晓琴把自己“注重沟通，与顾客成为朋友”的具体销售经验分享给其他加油员，在她的带动下，站里其他员工的销售热情也日渐高涨。上月，李晓琴非油销售1.3万余元，轻油销售4.96万升，注册加油山西App共47个。
李晓琴用心把顾客当朋友，主动帮助顾客找回更好的消费体验，终会得到顾客暖心的回报。
（梁香香 李晓琴）
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