程银兰：24年扎根奋斗在一线的“有心人”
来源： 中国石化新闻网程银兰，现任中国石化江西新余石油分公司樟树越明加油站站长，也是一名党员站长。1995年在中国石化参加工作，分配在加油员岗位上，那时她才20岁，一晃24年过去，她凭着多年来持之以恒不服输的闯劲、干劲，不断努力学习业务、提升岗位技能，从一名小小加油员走到计量员再走到一站之长的岗位上，党龄也有12年了。她是一个业务精、能力强、业绩好，身上总有着一股持之以恒不服输的闯劲、干劲的资深站长。
用心凝聚，做实柴油万吨站
某一天的清晨，天微亮，站长程银兰按照日常惯例组织站内的全体员工召开班前会。一天忙碌的工作在充满士气声的班前会中开始了，忙虽忙，苦虽苦，但员工有干劲、有向往，一切工作都在有条不紊中进行，大家齐心协力、互助友爱坚持以“客户为中心 ”的服务理念 ，你当小齿轮，我就当小螺丝钉，分工明确又能互相补位，加油的加油、点货的点货、与客户交谈推销非油品的、提供便民服务等，今年1-7月份站内非油品进店同比增幅96%，毛利同比增幅102%，员工人均每月收入实现翻番增长。
用心管理，注重细节服务留客心
程银兰通过完善加油站客户联系薄、在微信客户群每天动态发布油价信息、优惠活动政策、调价通知、与客户互动等，搭起与客户沟通的桥梁，拉近与客户之间的距离。
她借助站内员工都是住在永泰镇周边，通过以站带客、以客带客，宣传用好差别化经营政策和会员积分制，寻找且留住物流司机；她还注重细节，创新增加富有人情味的便民服务项目，如：留客用餐、提供休息室、提醒积分到期等办法以与情会友，服务好客户，留住了多家物流有限公司百余辆物流车到站加油、消费，今年1-7月份站内柴油同比增幅60%，增量近2000吨。荣获江西石油分公司4月份“优质服务之星”加油站。
用心培育，互帮互促激活青年力量
今年5月，在县公司举办的青年特色培训班中，实地观摩加油站班前会+现场教学+分组隐患排查+实地座谈讨论等课程安排在了樟树有代表性的越明加油站。程银兰作为越明加油站的“党员站长”是老师也是学生，她将多年的工作心得结合如何立足岗位带好团队冲锋在市场前沿提量增效，放到现场教学中：心中先有“责”，“干”字再当头，“实”字领先跑，“严”中炼自身，她用自身行动给青年们上了生动写实的一课，有效激活青年力量，增强了团队的集体感、仪式感和履职使命感。同时，在座谈讨论小结会中，她也是学生，认真记录并倾听每位学员们查找出来的问题和隐患，认真对待作答、立整立改。通过互帮、互促、互学的培训过程，充分发挥了她作为优秀党员站长传、帮、带作用，提高青年岗位技能水平，促进零售经营与管理水平的全面提升，为公司全面可持续发展做出了应有的贡献。
孔子说：“居之无倦、行之以忠”，当抛开一切世俗的附加，我们所坚守的信念和本心是最为宝贵的，本心存在于向善、向美、向真的追求中。而我们石化人的坚守虽然朴素，但却有力量影响他人、感动他人，就像党员站长程银兰一样：感动于她在自己的岗位上尽心尽责，不断超越，永远保持阳光心态，在员工中起到了正面的引领激励作用，发挥无限正能量；感动于她24年初心不改，扎根基层、全心全意扑在加油站经营管理工作中，带领加油站全体员工抢量增效、献身石化的奉献精神；感动于她兢兢业业、恪尽职守，心系员工、客户，同吃同住送温暖留人心，真正做到全心全意为人民服务的敬业精神；感动于她不计个人得与失，在困难和艰苦面前，以身作则，冲锋在前，不怕苦、不怕累的奋斗精神。
（江西石油 吴姗）
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