羊君 发表于 2019-8-17 20:55:19

杨剑芬:在历练中成长的卡部之花

来源: 中国石化新闻网


兰溪IC卡部有位“时光美人”,她叫杨剑芬,1993年加入中石化,担任过财务科出纳、业务科开票员、商客部客户经理,2017年接任卡部主任,无论在哪个岗位上,她一直兢兢业业、不辞劳苦、干劲十足。她带着23年的工作经验在IC卡这块新领域闯出了红火成绩,让兰溪持卡比例彻底摆脱落后局面,连续2年被评为“浙江省优秀客户经理”。

从“小白”到“精英”

2017年5月,杨剑芬刚调至IC卡部。面对陌生的环境,不熟悉的团队和几乎不了解的业务,她也颇为迷茫,突然间,感觉身上的担子更重了。

17年上半年,兰溪综合持卡比例仅42.42%,而分公司下发的四季度目标为51.72%。面对高难度的挑战,杨剑芬一头扎根在卡部和基层油站,从零做起;从办卡流程开始,一步步学起,甚至连续2个月不曾休息。

一次,她瞒着领导和同事,做了个手术,第二天就回到了工作岗位上。大家知晓此事后十分担心,她反倒安慰大家:“哎呀,没事儿,只是一个小手术。”正是凭着这股子韧劲,她从卡部业务“小白”成长为IC卡销售“精英”。

为带动一线员工推卡积极性,她对油站持卡比例进行每周通报,每月考核,最终,兰溪公司超额完成任务。

从“等着人来”到“找上门去”

随着片区客户持卡比例的提高,再提升难度越来越大。她牢牢抓住进企业、进机关、进医院、进学校、进社区等“五进”工作,加班加点开展业务。

在业务推进过程中,“热脸贴冷屁股”是常事,大伙推卡的兴致也经常受到影响,但杨剑芬认为,热情、诚恳的态度定能取得顾客的信任。她利用午休时间进医院、进学校;利用周末进社区,她带领卡部的小伙伴们找朋友、找亲戚,利用身边的一切关系叩开医院、机关政府的大门。在黄店镇,她的坚持和热情打动了在场领导,在乡镇干部大会上,杨剑芬获得了10分钟的推介机会,向大家分享IC卡办理方法和各项持卡优惠,当天办卡数十张。

“五进”工作中,杨剑芬带领团队走访了39家单位,合计发展加油卡客户662家,其中新办卡333张,绑定老客户329张。全区共办理活动卡4686张,柴油联名卡482张,回流客户的加油量达到了45万升。

从“一个人”到“一群人”

2018年4月,公司开展“666”充值活动,自此,她将卡部员工分成两人一组,每周末进站帮扶,并根据各个油站的需求,逐站制订帮扶计划,随时调整帮扶策略,帮扶人员需每天记录帮扶日记,每周撰写帮扶小结。每周4天,专兼职客户经理和业务骨干轮番上阵,一家一家上门推销柴油联名卡。杨剑芬的激情和斗志感染了卡部的同事们,大家通过轮流补休克服困难,三个月来,竟无一次缺席请假。

在杨剑芬的带领下,兰溪汽油持卡比例彻底摆脱落后局面,位居分公司前列。

这位待人直爽、随和,做事踏实、说一不二的卡部之花,用她的拼搏精神感染着身边的每一个人。

(浙江石油 王佳晶 徐佳艺)
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