黄晓芬：一家人一起干 与加油站共发展
来源： 中国石化新闻网“接这个站，有累有笑，再加上有爸妈和老公的支持，才有了这个温馨、团结、安全的站。”9月23日上午，湖南石油长沙直属零售分公司家庭式委托管理站彭家巷站承包人黄晓芬一边加油，一边开心地对我们说。
彭家巷加油站位于湖南省长沙市开福区北二环高岭村彭家巷地段，是一个有13历史的老站，2018年12月进行了改造，重新改造后，加油站的罩棚亮了、设备设施更新了、站外进出口打通了，2018年11月实行家庭式委托管理后，37岁的黄晓芬成为了该站的当家人。
以站为家一起干
改造前，彭家巷站每个月的销量仅在200吨左右，非油品指标也很难完成，员工工资少的时候一个月只能拿到1500元左右，上班一直提不起精神。随着长沙分公司对3000至5000吨小站实施委托管理，彭家巷站被直属零售公司列入改革范围，家人听说后鼓励她来承包加油站，黄晓芬心怀忐忑，生怕自己能力不足干不好，但又不想继续以前那种拿着一点点工资过日子。当晚回家与家人一起商量，坚定信心开始着手准备加油站的驻站式经营，一家人吃住在油站，以站为家，用心持家。
抓非油销售提升员工薪酬
驻站式管理的第一个月，黄晓芬看了看加油员的工资表，又看了看改造后的加油站，陷入了沉思：我要怎么样让这个站增量创效，发展起来？她结合改革前油站运营情况，认真学习了长沙分公司对改革站的考核政策，决定先从非油品经营抓起。
工资要涨，就要全面实施多劳多得考核分配制度，她先制定了加油站员的绩效工资分配方案。黄晓芬召开站务会，公布了非油销售竞赛办法，两个班组之间开展“比学赶帮超”，做得好的有奖励，落后的要分析原因。两个班组的员工各自出谋划策，大家各自建立了自己的微信推广群，把自己的客户、周边的邻里都拉进群里，每天下班后拍一些促销商品到群里，为邻居家送货上门，提醒司机及时使用优惠券购物，把实惠、便利让给客户，日子久了，大家建立了良好的友谊。对每个进彭家巷站加油的客户，员工们积极推荐燃油宝的好处，努力终归有回报，之后的几个月，每个月都能把非油品任务完成，拿到绩效考核奖励，收入逐月递增。
提升服务努力扩销增量
彭家巷加油站不远处有一座社会加油站，自开张以后一直有优惠活动，汽柴油优惠0.5元/升，黄晓芬没有气馁，她理清思路，加大现场宣传力度，与几名加油员一道强化现场服务质量。
一次，有位顾客来加油的时候说：“你们站与别的站比，有什么优势？我想长期在你们这里加油。”司机这句话，黄晓芬当即就决定，每个新站司机如长期来加油，加入加油站轻油群后，累积4次加油后，可以来兑换加油站的小商品，例如面巾纸、水饮料等。柴油司机如果定点来加油，吃饭时间免费提供用餐不。久，这个加油站的回头客越来越多了，名气也越来越大了。大家都说，站里的油好，站里的员工好，站里的饭菜更好。目前，该站的轻油销量由原来的日均6吨，涨到13吨，翻了一倍多。
开业到现在7个月的时间，黄晓芬累得够呛，但工作更加得心应手，油站的服务质量明显提升。优美的环境、优质的服务，加上中国石化过硬的油品质量，彭家巷加油站很快就赢得了顾客的青睐。2019年，彭家巷站的月均销量达到450吨，加油员每个月的工资都能达到4500元，一跃成为了委托管理站的标杆。
（湖南石油 王浩）
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