站长，你好
文/浙江东阳石油 赵洪梁这天晚上，女儿身体不适，把她从学校带去市人民医院看急诊。在等着打印验血单时，一声“站长，你好”在身旁响起。转头一看，只见一位廋高的青年男子，坐在离我两个位置的椅子上朝我微笑着，边上一个孩子靠在他身上。
我一愣，想不起来是谁，就说：“您好！请问您是？”中年男子笑着说：“这么多年了，站长想不起来了吧！前几年我们都在城南加油站啊，我们可是加了好多年的油哦!”我坐到他的身边：“对不起！我这个人记性很差。你们是从义乌小商品市场跑温州方向的货车司机吧！记得大多是河南、安徽的老乡，您是？”“我是安徽阜阳的。不过，那几年我主要是跟车帮我老爸的，站长可能真的记不住我。可我知道，你站长对我们外地司机好，所以我们好多老乡都到你们站去加油的。”“那不，主要是我们的员工做得好。”“站长别谦虚，真的，我们老乡都说，你是我们遇到过的、对我们司机最好的站长！”“你客气了。做好服务，本来就是我们应该做的。这是你儿子，怎么了？”“对，是我儿子，晚上发烧了，带他来看看。”我们一直聊着，直到听到喇叭里叫他儿子的名字……
“站长”，的确对我一个很敏感的名词，也可以说是我曾经的身份标签，因为我当了12年的加油站站长。虽然离开加油站站长的岗位已经整整7年多了，偶尔遇到以前认识的人，还是会叫我“站长”。而这一声“站长”，可勾起我多少美好的回忆啊！
1999年底，初次参加公司加油站站长的竞聘。凭着一场算是精彩的脱稿演讲，成功担任了东阳大联加油站的站长。但前后有系统内外的油站竞争，公路边长得高高的杉树把油站挡住，一路快车的司机发现时，瞬间就开过了头。面对这一尴尬的位置，我亲自去坐大联至市区、永康至义乌不同的班车，在我的宣传下拉进了不少客户。
那几年还没有加油站的便利店等服务项目，但在与司机的交流和观察中，我发现“水”对人和长途车来说是必需的。客车上的乘客要上卫生间，司机的水杯要添热水，车辆需要冲洗、降温和加水，我就做起了“水”文章。油站的厕所做到经常冲洗、保持干净；烧好热水，随时能给司机的水杯或水壶添水；自己买来软管供司机加水、洗车使用。就这样，又慢慢地吸引了两辆长途客车和一些货车，成为比较固定的客户。
一年后我调任海峡加油站站长，我同样做好“水文章”，培养了从兰溪去宁波方向包装水泥运输车的特定客户群。同大联加油站一样，水井里的潜水泵坏了就去修，不能修了就买一个。我在海峡站的4年里，水泵修了很多次，也新买了好几个，烧开水的电热壶更是换了好多把。
炎夏时节，水井里抽不上水，我还想法从战后的小水库里，把库存不多的水一点点地引过来供司机使用。考虑到市场去买塑料水管要花钱，冬天还会变得硬邦邦的，不方便使用，我就想到从公司维修仓库讨来更换下来的加油机加油胶管，连接起来当加水管用。
在随后待了7年多的城南加油站，培养的最大的客户群是从义乌小商品市场到温州方向的货车，多的时候一天有30多辆车加油。城南站的面积比前两个油站大多了，所以，我请工人在油站另一边新增了一个水龙头。那些年，换下来的加油机胶管都用了很多根，还买了好多把热水壶，预先把热水烧好。
除了做好规范化服务、做好“水”文章外，在考虑司机的实际需求，和帮他们解决实际问题方面，我也做了一些工作。在海峡站时，“水泥车”司机对加油后发的太多的手套、毛巾不在乎了，我就在公司领导支持下，对他们实施了按年加油量分等级换取太空被等不同物品的奖励。还把一间库房整理出来，给司机们当简易的休息室。
另外，我还帮司机们去交警队处理违章，去运管所讨价还价争取少罚款。一个下着鹅毛大雪的日子，我陪一位“水泥车”司机去一乡镇的运管站处理超载违章事宜，谁知又被发现超过日期未验审。不但车得继续被扣，还要罚款1万多元。我又请人从中说情，并帮垫付了1千多元的罚款，把车开了回来。
还有一次，因把车给没有驾驶证的弟弟开，兄弟两人都被东阳交警“请”进了拘留所。跟车的父亲只好请老乡帮忙连夜把车开到了海峡站。我听了他的诉说，安排他到休息室住下，并买来方便面和香肠给他当晚饭。这位廋小的“老爸”吃着、吃着，都流下了眼泪。第二天，我还带他去拘留所，给两个儿子带去必要的生活用品。
到城南站后几年，中国石化加油卡开始推广使用。这些司机使用后，我帮他们一一办理积分查询和礼品兑换。
特别是从2003年至2008年间的车用柴油供应紧张时期，我更是为这些老客考虑，安排晚上的加油时间，并亲自到场维护秩序。在2008年5月至6月城南站形象改造期间，跟施工方协调施工流程，尽量使这些司机能加到油。到不得不全部停工时，通过片区协调，把近百位老客转到大联站加油，并安排一位领班带两位员工，每天一人轮流去帮助加油。
有道是以心换心。在加油站的12年内，能为那么多的客户提供真诚的服务，并且获得顾客们真心地肯定，所有的辛苦和付出，我觉得都是很值得的。
一声“站长，你好！”，至今我听了，心里都觉得很甜！ 感谢老师分享！
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