曾丽萍：最美IC卡专员是如何炼成的？
来源： 中国石化新闻网白皙的脸蛋、柳叶眉、大眼睛、高发簪，这就是东平油站便利店的“老曾”。如果不是亲眼所见，可能并不知道东平员工口中的“老曾”曾丽萍竟然如此年轻漂亮。2013年5月，曾丽萍来到广东惠州石油东平油站担任收款员一职，后来在站长覃东伟的引领下转而做了IC卡专员，是惠州石油IC卡业务的熟手。
勤学好问，用一个月的时间上手
曾丽萍在东平油站，做过加油员、收款员和IC卡专员。“我在东平原本做的是收款员，当时缺IC卡专员，站长和经管部推荐了我，让我试用一个月，如果可以胜任就让我做IC卡专员”，老曾顿了顿，“现在回想起来非常感谢覃站长，如果不是她发掘我的能力，给我机会尝试，可能现在我还是一个普通的收款员。”
IC卡专员需要了解的知识很多，包括充值、开卡、清户、增值税发票等业务。除了IC卡基本业务，还要做报表、处理长短款等等。其实在做收款员的时候，老曾也会留心听旁边的IC卡专员和顾客的对话，IC卡方面的相关知识已经打下了一定基础。为了尽快上手，老曾利用下班时间自学IC卡业务，并向经管部财务方面的同事和其他油站的IC卡专员请教，用了大概一个月的时间上手。“没办法，只能逼自己下班的时候多去摸索加油卡查询系统，这样顾客问我问题，我能反应过来要怎么操作，或者去哪里找答案。”老曾说，“要勤学好问，不要怕被人嘲笑。”
中石化现在对员工的要求是一岗多能，老曾希望每个新员工都能多学习其他岗位的内容，锻炼多方面的能力、提升个人发展空间。
工作上两颗心，细心和责任心
一名称职的IC卡专员，工作上一定要细致认真，这是曾丽萍的经验。每天中午十二点，她都要查点油款，会不停地多查几遍，确保数目正确。“我最开始做这个岗位，发现自己身上存在很多问题，比如做事马虎、责任心不强。”老曾笑着说。
对自己的工作抱有强烈的责任心，是老曾的特点。要允许自己犯错，但是保证不犯第二次错误。最开始的时候为顾客办理充值卡业务，老曾也出现过扣款成功、但是充值卡却没有销售成功的情况，她对此作了反思，之后每次办理业务都再三提醒自己不能重复同样的错误。工作上的业务也是要求自己“今日事，今日毕”。
责任心除了表现在对自己的业务负责，也表现在对顾客负责。有一次一位顾客来到油站，说自己给加油卡充值的时候把卡号输错了，钱转到了另一张卡上。老曾打电话找到转错的那张卡的卡主，卡主是一位七八十岁的老人家，他原本以为是受骗了，后来在老曾的再三解释下，老人家去查了加油卡金额，确认确实多了五百元，最后自己亲自来到油站把钱交给老曾。“特别感动，真的完全想不到他会从深圳来到惠州找到东平油站”，老曾感慨道，“我们的工作还是很有意义的。”
变化？脾气没有以前那么大了
老曾坦然一笑：“我的脾气不好，在中石化做了六年多，现在改变很大。”每个行业都有委屈，加油站便利店营业员可能是加油站承受委屈最多的人。“便利店营业员承担的责任和加油员相比可能更多一些。有时候顾客在加油方面体验不到良好的服务，就会到便利店里边直接和营业员讨要说法”，老曾说，“服务行业关键是服务态度。要重视和顾客的沟通，有时候遇到一些无理取闹的顾客，也要慢慢地和顾客解释清楚并且为他们解决问题。在中石化做久了，自己的脾气也磨平了。”
“当然该有的脾气还是有的。”工作上的老曾表情严肃，语速稍快，动作麻利老练，经常直接指出同事的问题，丝毫不留情面，但是私底下的她和大家打打闹闹玩得很开心，像是变成另外一个人。“东平团队的员工彼此之间配合默契，可能大家早已习惯了我”，老曾不好意思地笑着，“我很感谢给我机会尝试的站长，感谢东平团队，在这里我过得很快乐。”老曾说。
最重要的变化是，现在如果有人问她在哪里上班，她不会再像以前那样不想回答，而是会挺直腰杆说“加油站”。“可能是自己能力变强，也完全认可自己这份工作的价值和意义了。”她的脸也笑成了一朵花。
（广东石油 刘琼芝）
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