杭州403路公交站房里有位“贴心管家”：“退休前，我要站好最后一班岗”
来源：浙江工人日报记者胡翀报道 黄革英，杭州人，目前是杭州公交集团有限公司第五汽车分公司一车队绍兴支路403路公交车站房的一名线下督导员。从2009年到2015年的7年间，黄革英连续获得集团劳动模范，以及公司和集团“十佳员工”称号。明年，黄革英就要退休了，可站房里的60多位司机和工作人员都舍不得她走。
在同事和乘客眼中，黄革英像是一位管家，一位大姐。除了线路调度，她做得更多的是服务工作——指挥倒车、帮司机热饭、照顾迷路的老人和孩子……但这些看似细枝末节的小事，黄革英却一遍又一遍，认真地重复了15年，哪个司机爱喝烫茶，哪个司机胃病严重，哪些乘客常坐这趟车，黄革英心中一清二楚。
绍兴支路403路公交站房是403路公交车和68路公交车共用的一个站房，总共60多位司机在这里工作。除了安排好路线，做好每一位司机的服务工作是黄革英的工作重心。以403路公交车为例，从绍兴支路站房出发，开到池华街公交中心站再返回，单趟26个站点穿越了大半个主城区，一趟折返得用时2个多小时。“司机的休息时间是根据行车时间来动态调整的，遇到路上堵车了，就得压缩休息时间，来保持线路运营顺畅。”黄革英说，“所以每一位司机进站以后第一时间能吃上饭，哪怕吃上两口都是好的。”
每天早上，面对当班司机几十个大大小小贴着名字标签的饭盒，黄革英心里也有一张时间表，张师傅的饭几点热、李师傅的茶差不多提前到几点泡上……这么多年下来，黄革英对每位司机的脾气秉性都了如指掌。“有些司机欢喜吃了泡（烫）点儿。”黄革英说，“我就按照他的行车时间尽量晚几分钟帮他热饭。”来不及吃饭也是常有的事，不过这时候，黄革英总是能变戏法一样从兜里掏出几块饼干或者小蛋糕塞到司机手上。“她的身上有百宝袋。”一车队营运队队长许应龙笑着说。“司机的扣子掉了，她马上就能拿出针线包给缝上；犯了胃病的司机进站了，她总能及时递上胃药。”营管员洪逸恬补充道。
正因为这份了解，在遇到司机和乘客起争执时，黄革英总能第一时间为双方“降火”。前两天，一位乘客就因为到底有没有多刷一次公交卡和当班司机起了争执。当时正在这个站房联系工作的四车队营运队队长马莉，目睹了事发的经过。让她佩服的是，黄革英仅仅用了两分钟就化解了这场矛盾。原来，乘客的确在之前多刷了一遍公交卡，而上一班司机还专门写了张字条作为证明，只不过两位交班司机没有做好衔接。“简简单单的事情，弄清楚了，一个真诚的道歉比什么都重要，黄大姐这份认真的态度就值得我们学习。”马莉表示。
热心对待同事，用心对待乘客，既是黄革英的“初心”，也是她对于“服务”二字最直白的理解。从去年开始，细心的黄革英发现有一位30多岁独自乘坐轮椅的男子，每周都会搭乘403路公交车到绍兴支路终点站下车。每次她都会和司机一起帮着男子把轮椅从车上抬下来。后来了解到，这名男子是从三墩水映苑上车，到下城区中医院做治疗的。从这以后，每回当男子从绍兴支路上车返程，黄革英总会嘱咐当班司机到水映苑帮他下车。在这个站房里，黄革英陪过迷路的老人、走散的孩子，一杯热水，几句安抚，一把糖果，简简单单却总能带给人宽慰和温暖。
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