袁艳尔：70后的站长有颗90后的心
来源： 中国石化新闻网“好！快把货摆好，客流高峰期马上就到了！”
走进广东广州石油瑶台加油站，看见站长袁艳尔，你可能很难相信她是一个70后——她面容年轻，充满活力，又是个急性子，嗓门大，做事风风火火。
加入中国石化21年，做站长10年，袁艳尔依然精力充沛，对工作充满热情，加油站的员工都觉得她像一个90后。
找准方向，做聪明的“拼命三郎”
瑶台站靠近广州市三元里，周边分布着多个皮具、服装等商贸市场，人流、车流量大。袁艳尔带着员工实地走访，最后达成共识：打赢这场硬仗，要靠效率，靠服务。
有了明确的方向，袁艳尔以身作则，“拼命三郎”一般扑在工作上。结合自己基层工作的经验，袁艳尔提出了“三分钟加油法”，通过现场秩序、及时引导、智能服务三管齐下，提高现场效率。
除此之外，她还在油站实行“四班三倒”制，设立了一个2个人的机动班组，结合峰谷时段的调研结果，机动班组活跃在早上9点—12点以及下午16点—19点两个时间点，实现两人一机的高效服务。
尽管瑶台油站面积不大，进站车辆又多，但总是一部接一部车进站离站，秩序井然，日销量稳定在70吨，还在司机群体中建立了“高效”的良好口碑。
聪明使劲，全情投入，袁艳尔的付出得到回报：2018年，瑶台加油站油品销量2万吨，同比增长13.8%，非油品销售额1440万元，成为广州石油通过竞争打造成功的一座万吨站。
走心相处，变“雇佣军”为“志愿军”
袁艳尔性格开朗，为人豪爽，和加油站的90后员工都是朋友。团队关系融洽，但袁艳尔却不满意：“员工们没有主人翁意识，工作绝不多做一点，应对检查是够了，但面对客户远远不够！”为了培养员工对油站的归属感和责任感，她细化奖金考核标准，建设油站的家文化，既是油站里的“大总管”，又是“大姐姐”。
便利店货品入库、接卸油、摆堆头、迎检……这些工作没有明确的分工，有些油站员工能躲就躲。为了调动员工的积极性，袁艳尔将多劳多得贯彻到底：根据当月奖金数额，灵活制定每项额外工作的奖金，随工资发放。虽然每个月的几天，袁艳尔都要熬到深夜进行核算统计，但埋头干活的人觉得努力受到认可，之前事不关己的员工也开始积极帮忙，劳动氛围热火朝天。
一支能干高效的“雇佣军”建立起来了，但袁艳尔觉得，只有大家都把油站当成自己的家，油站才能越来越好。为推动家文化建设，她自己先以油站为家。“遇到年货节、加油节等促销节日需要加班，站长永远是最后才走。”油站员工朱含芳说。工作，袁艳尔永远和员工们一起奋斗；生活上，她更是把员工当家人：员工涂了口红、烫了头发，她第一时间就能发现；看到好吃的鸭蛋，她网购到油站给员工加餐；临近新年，她组织起年度生日会，准备生日礼物，带大家吃火锅、唱K、吃蛋糕；油站里的导购是高中辍学的00后，袁艳尔鼓励她自学自考，提高学历……慢慢地，员工们对油站产生感情，“雇佣军”变成了“志愿军”。
现在，地上有一片纸，员工们看见随手就捡起来；客流不大的时候，闲着的员工主动去扫扫落叶、擦擦货品……他们说：“就和在自己家里一样，看见哪里脏了乱了，当然要整理好啊。”
紧跟潮流，带头做新媒体营销达人
闲暇之余，袁艳尔喜欢刷抖音、刷微博。“时代变化，传统的营销方法已经不管用了！新媒体营销才是趋势！”70后的袁艳尔说起这些，头头是道。
“年初全省开展‘金猪能量包’活动，充值3888元，相当于私家车客户半年的加油量。我意识到这是一个锁定客户、稳定客户的大好机会。”袁艳尔说。为了“说服”客户购买，她选择从新媒体入手营造促销氛围，给客户“千载难逢大促销”的感觉。
活动还没开始，袁艳尔就组织制作了促销抖音视频，在30多个客户微信群里传播，吸引了8000多客户的点击观看，引导客户主动了解活动，参与活动。“其实油站的小朋友们比我懂，只是放不开。那我就来做这个牵头的人！” 在她的鼓励下，几个年轻员工们碰撞创意，自己排舞，营销工作也充满快乐。
除此之外，袁艳尔还坚持定期在微信客户群里发布营销、道路、天气等信息，加强与客户的沟通互动，增加客户黏性。袁艳尔说：“这叫社群运营，精准营销！”
通过这些方式，在整个“金猪能量包”活动期间，油站日均销售“金猪”从最初的42个增长到73个，累计销售2700个，锁定汽油销量2300吨，在激烈的市场竞争下杀出了一条留住客户，稳住销量的路子。
“马上，‘金鼠充值能量包’的活动又要开始了。经过一年积累，我们更有经验了！”谈起即将到来的新年，袁艳尔充满信心。
70后的经验加上90后的心，袁艳尔总是能精力充沛，紧跟潮流，凝聚起加油站员工的力量。但袁艳尔本人却没觉得这有什么特别：“这是我的工作啊！工作就是要全力以赴，全情投入！”
（广东石油 郭文伊）
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