金牌“店小二”成立实名工作室，打造“硬核”帮办团队
4月19日是周日，临邑县行政审批服务局工作人员蔡颖颖在家里接到了一个“求助”电话，山东大丰兴业新纤维材料有限公司负责人尹德河听其他办事群众介绍，县行政审批服务局有个“颖颖帮办工作室”不错，于是要来了蔡颖颖的电话打过来。原来该公司近期研制的一个新设备被客户看中，但是公司原来营业执照上并没有设备销售这项业务，需要变更营业执照经营范围，第二天中午就急着要拿新营业执照去与订购方签合同。蔡颖颖接听后详细告知了需要准备的材料和流程，第二天一上班，一个多小时便将新的营业执照办好了。“我除了提供材料和刷脸认证，其他都是工作室做的，“颖颖帮办”效率高真是名不虚传！” 尹德河赞不绝口。
“颖颖帮办工作室”是临邑县行政审批服务局创新设立的以个人名字命名的“帮办工作室”之一，主要负责重点企业登记帮办。记者在临邑县行政审批服务局“政务服务客厅”，看到很多工作台上或旁边都有个式样清新的牌子，标注人员姓名、擅长服务领域以及联系方式，一些办公室挂着“颖颖帮办工作室”“永康帮办工作室”“小黄帮办工作室”等牌子，同样写明擅长领域、联系方式、工作理念等。
该局副局长冯玲玲介绍，去年以来他们精心挑选并大力培养金牌“店小二”，由他们围绕办事群众眼中的“一件事”，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、统一出证、一次办结”“六个一”原则，对高频民生事项进行梳理整合，按链条优化整合不同审批事项，提供“一站式”兜底服务。“通俗来讲就是你只要说，我们帮你跑，达到全程帮办。”
经过一段时间磨合，今年初，临邑县行政审批服务局决定针对商事登记、工程建设项目审批、经济和社会事务等领域设立几个实名制工作室。冯玲玲表示，这也是受到其他一些服务领域实名制启发，比如警务室、医务室、商店老字号等，像市民慕名去医院挂的“专家号”，专家擅长治疗什么写清楚，患者一目了然，我们为什么不可以呢？从1月份开始局里便开始筹备此事，3月初首批3个工作室成立了，每个帮办工作室除了负责人，再配备三四名经过培训和考核上岗的“全科人才”，相互配合提供“一站式”“定制化”“兜底式”“点菜式”精准化、便捷化服务，从中再优选出来个人挂牌成立个人实名工作台。
每一名帮办工作室人员都是重点培养的业务骨干。冯玲玲认为，每个牌子也都是一个承诺，希望实名制可以让帮办人员提高责任担当意识，更加用心用情去成为自己业务领域的“专家”，也让办事群众更加信任和便于监督，在办理过程中对哪名帮办人员不满意，可以通过找茬窗口等方式点名监督。“我们目的就是做好服务，打造‘硬核’帮办团队。”
“一开始还是挺忐忑的，用自己名字命名工作室，做不好怎么办？”但一个多月来，一种自豪感已经在蔡颖颖心中油然而生。“由于疫情后迎来复工大潮，这一阵过来办理业务的企业特别多，最多的一天办理了40余件，看着越来越多复工企业在我们手中接过证件，感到很满足。”蔡颖颖说。
三个实名工作室各有侧重和特点，运行一段时间也都有创新举措。“颖颖帮办工作室”串联“一链办理”，按链条优化整合不同审批事项，实现“一件事一链办”；针对工程建设项目审批链条材料多、流程长的特点，“永康帮办工作室”对已登记工程建设项目建立跟踪台账，从拿地源头抓起，对项目的审批链条进行跟踪督促，提醒企业对材料准备周期长的事项提早准备，提前发现项目审批的难点、堵点，及时给出可行的个性化方案，助力项目顺畅审批；对市、县级重点建设项目，“小黄帮办工作室”实行“一对一”贴心帮办，开辟审批“绿色通道”。
4月10日临近下班，临邑县临南镇石家村养殖场场长石祥大匆匆赶到，为自家的养殖场做环境影响登记。因网上备案系统下午五点之后就停止填报，当石祥大赶过来时，系统已无法办理此项业务。工程建设项目领域的“永康帮办工作室”负责人刘永康得知这一情况后，立即为石祥大启动了帮办代办服务，并提前为他在环境影响登记备案系统注册了账号，将他的营业执照信息、养殖场建设规模与内容、各类环保措施等详细信息记下来，填写了免费邮递单据，承诺上班之后第一时间为其代办填报，同时将环境影响备案登记表通过邮政专递免费寄送到家。上班后，工作室专职帮办人员马百雪代为石祥大及时办理登记业务，当天下午石祥大就拿到寄来的《环境影响备案登记表》。“帮办人员让我体会到了什么叫管家式保姆式服务。”石祥大说。
记者了解到，在临邑小到开超市、开理发店，大到省、市、县重点项目审批，只要办事群众来到“政务服务客厅”，就可以按照自身要求“点菜”，工作室的帮办人员会按需“配菜”。尤其3个实名制帮办工作室自成立以来，累计受理完成各类帮办事项172件，代办事项490件。这3个工作室，以及越来越多的郭春雪工作台、刘露慧工作台、孙洪燕工作台……逐渐成为办事群众心中的“品牌”。
“以企业和群众办事需求为出发点，以解决他们的办事难题为导向，我们将继续创新服务方式，让更多的金牌店小二涌现出来，形成品牌效应，为企业发展和群众办事增便利。”临邑县行政审批服务局党组副书记、局长张尚波说。
（大众日报客户端记者 贺莹莹 张海峰 通讯员 任清松 刘丽莹 报道） 欢迎赏读 感谢分享
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