尊重的力量
背景：C国是我司最重视的MBB发达市场之一，无论是品牌、战略还是市场，都有举足轻重的地位。经过无数精英们年复一年的辛苦耕耘，公司好不容易才在该高端市场积累了信用和认可，在列强的后院里艰难地扎下根来。一线小心翼翼地呵护着这根嫩苗，客户界面的工作，由外籍本地员工负责，中方人员扮演幕后支撑角色。
2014巴展后，一线要求无线MKT派几名专家到C国，给所有的市场一线同事传递公司最新产品和解决方案。这样的会议，一方面是传递信息，另一方面，是接受一线的投诉和抱怨。
此行，我所代表的产品面临很大压力。产品虽好，但因为种种原因，路标屡屡延期，导致客户满意度不断下降，客户经理的压力越来越大；产品线前任主管甚至被调任C国，负责接口研发管理需求。在workshop之前，中方同事纷纷给我打气，说：被一线本地员工当众挑战，不要害怕难堪，问题不要当场回答，不要怕下不了台，被骂一顿就好了，老外就是这么直接……
我听了之后很是忐忑，肾上腺素飙升，仿佛即将上擂台，而结果是被K.O.。
挑战
Workshop开始了，在公司附近的酒店。台下8张桌子，坐了将近50人，大部分是本地员工，还有一些中方领导，连服务的同事也被邀请来。我们演讲人员坐在前排第一桌。
在我前面演讲的兄弟，采取传统保守讲法，逐页讲胶片，Key Message全部点到，无可挑剔。尽管如此，本地员工的提问却毫不客气，咄咄逼人，气氛异常压抑。感谢这么痛苦的前奏，让我心跳持续120，有效地克服了时差，保持大脑清醒。
离我开讲还有40分钟，我得抓紧时间，调整策略。我告诉自己，此次演讲，要做到不卑不亢。我飞了十几个小时过来，可不是来挨骂的；也不是简单的讲胶片，如果听众对我不信任，越讲越扯，怎么办？我深吸一口气，让自己冷静下来。平等沟通，是人与人信任的前提。而彼此尊重，是平等沟通的基础。只有对观众们充分尊重，才能赢得观众的心。
行动
我环顾了下会场，长方形的会议室，讲台离客户较远，投影屏幕不大，灯泡亮度也不够，如果放现有的材料，中后排可能会看不见字……于是，我争分夺秒赶紧调整胶片，把页面简化，换成黑底白字，字体加大2号，把客户可能会挑战的问题，加到thank you页后面…… 这一切搞完，该我上场了。
上场后，屏幕上投影出了“XXX解决方案巴展overview”。台下一阵骚动，我隐隐感觉到，有人已经做好扔鸡蛋的准备了。我定了定神，没有像其他发言的人那样，站在高高的演讲台后面，却反而往前一步，站到了讲台前。大胆，要么是傻得找死，要么是胸有成竹。我希望我是后者。
“If you may allow”,等台下嗡嗡几秒后，我开口了，缓慢而低沉，态度极其谦卑，用的是装逼的英式英语，“I’d like to start my speech”。台下一怔。估计从来没有人这样，居然说话之前还要征得观众的允许，太客气了。果然这招奏效了，台下顿时安静了，带头大哥在下面说“yes”，后面零星有人附和“Yes，please”。态度虽然挺生硬，还带着点不耐烦，但好歹是个“Yes”。Yes就意味着肯定。我上台啥都没开始讲呢，就给了个yes，这对全场来说，是个好的心理暗示。
“首先，我要对你们说sorry。Sorry产品的路标又推迟了。我知道你们在客户面前为此承受了很大的压力……”道歉，开头必须道歉，要第一时间化解冤屈和怨恨。让他们知道，我们是一伙儿的，压力和痛苦感同身受，一起承担，引起共鸣才行。果然，大伙儿立刻来精神了，纷纷调整了坐姿，还有人开始清嗓子准备插嘴拍砖。客户线的老大坐在台下，左右转身眼神扫视全场，示意兄弟们静一静。
“推迟是有原因的。我们这个领域，市场变化非常快，客户需求也在不断进化。”指出客观原因，总是没错的。“我最近在读一本书，达尔文的《物种起源》，感触很深（读一本牛逼的书，并且牢记英文书名，是很有用的）。达尔文说，在这个世界上，最后生存下来的，不是最强壮的，也不是最聪明的，而是最能适应变化的。相信在座的各位，曾经都在友商工作过，最后来到了华为，你自己在适应改变，同时你们也见证了华为的变化，见证了华为不断调整和改变，适应竞争。”听我说到这里，台下的观众明显气氛有点温暖了。啊，这个speaker是多么的与众不同啊，而且看起来还有点道理的样子。连我自己都有点崇拜我自己了!
我借机话锋一转，说道：“我们研发有个流程叫IPD，在座有知道的吗？”及时和台下互动，是保持联系、试探反应的一种手段。台下反馈还挺积极，有若干人回答 “Yes！Integrated Production Development！”很好，观众开始跟着我的思路转了。我继续说：“这个流程的伟大，就在于能够通过一系列的环节，从源头上控制、从过程上保障，确保做出客户真正需要的产品。在这里，我要代表产品线，感谢在座的各位！是你们不断收集和反馈客户需求，不断帮助我们修正产品设计，我们才能有今天的市场地位。”我手指一指屏幕上的饼图，显示分析师评价华为在C国的市场占有率及发货量，继续拍马屁：“你们在世界上MBB最发达的国家，你们的需求和反馈，引领着整个行业……”我能感觉到，台下观众都激动了，台下领导们的紧张心情都放松了，饱受折磨的产品经理的眼睛都湿润了。“那么，你们愿不愿意再给一点时间，让我们打造出业界最好，最有竞争力的产品？让你们的客户更加满意？而这，只需要再多一些理解，再多一些宽容，再多一些耐心？”
结果
结束了这段5分钟的开场，我开始了胶片的讲解。
30分钟里，我的描述平实、坦诚；我的声音缓慢、低沉；回答问题毫不绕弯子；面对个别余恨未了提问，客户线老大和中方领导甚至主动站起来抢着替我辩解。这个时候，被感动的人，是我。
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