提升服务 物业设“经理接待日”
石家庄新闻网 来源： 燕赵晚报老旧小区改造 一些物业公司的服务举措有温度有力度
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■红军大院小区物业每周都有“物业经理接待日”。
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■同安小区物业工作人员通过监控查看小区情况。
□文/图 本报首席记者 杜慧
每周建立“物业经理接待日”，现场接受居民意见反馈；创立1315工作机制，及时高效地为民解忧；物业公开承诺，服务目标“五四三二一”，建立小区居民随时可参与、可反映、可监督的“微家园”……在老旧小区改造时，一些物业公司的服务举措有温度、有力度、有深度，居民获得感、幸福感不断提升。
红军大院：每周有“物业经理接待日”
“我们楼道公共照明灯不亮了，能不能安排人员上楼检查一下？”8月20日，在桥西区红军大院物业客户服务中心，居民刘伟反映说。
“好的，我们马上安排维修师傅。”物业人员在“日常报修维修记录表”上做好登记后，迅速联系物业师傅前去维修。
在这本“日常报修维修记录表”上，密密麻麻地记录了不少业主的反馈信息，内容详实，从接单时间、业主楼号、电话，到报修内容、接单人、维修人、处理结果等有八九项。
“我们公司对员工有个要求，就是对于小区业主的诉求，要做到有求必应，而不能以不在物业管辖范围为由拒绝。”小区物业经理吕瑞国说，自去年8月进驻四中路68号院后，他们严格按照市委组织部“5+3”工作模式，保质保量地为红军大院开展物业服务。
让居民感到满意的是，物业入驻后，还将每周日定为“物业经理接待日”。每到周日，吕瑞国都会从8时30分到18时在小区门口接待居民。
“我还是那个原则，居民有求，我们必应。上周，有居民反映6楼租户留下大量杂物无人清理，我们及时上门帮忙；有居民反映说楼前地面有塌陷，我们马上派人修补……”对于每一位居民的诉求，吕瑞国都认真记录并尽快落实，“希望我们宜和物业实实在在的服务，能让大院593户居民满意，让他们有个安心舒心的居住环境”。
据悉，上周小区居民在“物业经理接待日”反映的诉求，都得到了妥善解决。
槐东小区：物业创立1315工作机制
裕华区槐东小区是一个典型的大杂院小区，独门独院共15栋楼，涉及14个产权单位，大多数单位已破产，具有老年人多、下岗失业人员多、困难人员多“三多”特点。小区之前长期无物业管理，环境脏乱差，管理难度非常大。去年11月，乐居物业这家档次高、服务好、专业化的全国连锁物业公司的进驻，让这个“大杂院”小区焕发了新生。
“我感触最深的就是他们的专业化服务水平，服务有温度，机制有力度，让辖区居民享受到了实实在在的贴心服务。”槐东社区党总支书记张赛见证着这个小区的蝶变。
“我们乐居物业隶属于恒大集团，提供的是专业化的物业服务和管理。我们的服务目标是发挥党建引领，共建美好家园，我们的服务宗旨是乐享生活，伴您安居。我们建立了1315工作机制，1即1分钟接单录入，将问题录入台账，留存内容，3即3分钟接单，将问题传达至相关处理人员，15即15分钟内到达现场，及时高效地解民忧。”乐居物业槐东小区项目部负责人郭佩明告诉记者，从入驻至今，他们已经得到了越来越多居民的认可和支持。
记者看到，乐居物业办公区域的墙上，一面面红彤彤的锦旗十分醒目，上面写着“信誉第一 服务一流”“小区好管家 业主贴心人”“热心服务 情系业主”等字样。
“这些都是我们入驻槐东小区以来收到的，算是居民对我们乐居物业的最大褒奖。”郭佩明笑着说，根据小区实际情况，他们还会不断提升物业服务水平，让小区居民享受到“物超所值”的服务。
同安小区：物业服务“五四三二一”
“你瞧，楼前的这两个井盖高出地面有三四厘米，岂不成了绊脚石？咱们能不能想办法解决下。”走访时，新华区同安小区南二区居民反映说。
“好，我们记录下来，尽快解决。”小区物业负责人说。
新华区同安小区在进行老旧小区改造过程中，通过拆墙扩院+连带托管，将8栋居民楼合并为一个小区，还引进了北苑物业服务中心为小区326户居民提供服务。
记者看到，同安小区北区大门西侧是北苑物业服务中心工作室，有门卫室、经理室、工程部和客服部。接到居民反映后，物业立即将此事反馈给相关单位，希望尽快落实解决。
“入驻后，我们对服务做出承诺并公示，规范处置流程，以‘五四三二一’为服务目标，即5分钟内到达现场，4分钟内了解情况，30分钟内解决问题，困难问题两小时内解决，特殊复杂问题一天内形成解决方案，并派专人跟进，直至问题解决形成闭合圈。同时，建立小区居民随时可参与、可反映、可监督的‘微家园’，通过共建共治共同把小区建设得更宜居、更美好！”在物业负责人曹志强看来，想要把老旧小区建设好，离不开每一位社区居民的支持、理解与配合。
同安小区有8栋楼22个单元，每栋楼的显眼位置都悬挂有物业展牌，上面公示着物业、社区和片警的联系人和联系方式等，居民一抬头就能看到。“居民遇到任何难题，都可以随时联系我们，我们现在就是居民的‘红管家’。”曹志强说，下一步，物业会根据业主的建议，进一步解决小区停车难、文明养犬等问题，使小区优美整洁的环境长期保持。
服务好不好 居民最有发言权
为老旧小区引进物业公司，服务好不好，居民最有发言权。
记者深入社区走访时，同安小区居民高春行对小区物业连连称赞，“我最大的感受就是北苑物业客服人员特别负责任，记得有一次我们的楼道灯坏了，我跟客服的刘姐说了，当天中午物业就给我们换好了。小区能有一个负责任的物业，真是大家伙的福气！”
在槐东小区居民孙玉珍眼中，自从乐居物业入驻小区后，小区的环境面貌发生了翻天覆地的变化。“乐居物业不仅档次高、服务好、专业化，而且服务暖民心。记得物业入驻后，走访慰问辖区低保户康树礼时，看到他家木窗户年久失修、破损严重，多处没有玻璃，立即向总公司申请资金5000元，为康树礼家更换了铝合金门窗、厨房油烟机，这让我们老住户都挺感动的。”
不断摸索经验把老小区服务好
截至目前，全市1951家老旧小区都有了专业化的物业公司，对一些物业公司来说，他们进驻老旧小区，既是挑战也是机遇。
乐居物业是第一次在石家庄承接老旧小区的物业服务。采访时，槐东小区项目部负责人郭佩明告诉记者，他们还要不断摸索经验，“在党建引领下，我们会积极问计于民，问需于民，不断完善红色物业管理机制，创新服务理念，总结老旧小区物业服务管理经验，探索出有特色、可复制、能持续的‘红色物业’新路子。”
红军大院项目部负责人也表示将积极打造党建引领红色物业，全面提升和改造小区的环境卫生和服务质量，做到业主有事随叫随到，踏踏实实为业主排忧解难，让居民确实能得到安全感、获得感、幸福感，配合创建国家文明城市和卫生城市活动，把小区建成干净、卫生、文明、和谐的一流小区。
让老旧小区物业良性发展
如何管理服务好老旧小区，是历年政协会上的焦点问题。在今年政协会上，市民革经过调研提出，一些老旧小区因费用问题无法实现物业进驻，建议继续坚持党建引领全面管理，出台相关物业管理标准和相关追责管理机制。由住建部门形成抓手，成立专门管理办公室，出台相关物业管理政策和准入机制，深化标准管理、制度管理、量化管理。政府牵头积极帮助物业公司向服务型模式转变，政府在一定阶段内引导、扶持、奖励，物业公司让利于民，服务于民。
周兴伟委员认为在全市大范围推广红色物业，应该规范物业管理自身的收费行为，加强自律，树立诚信企业的良好形象；增加资金使用的透明度，对收支情况进行公开，让业主明明白白消费；加强物业企业内部管理，提高服务质量，让业主享受到质价相符的服务；还要做好宣传，让业主懂得交费是应尽的义务。
老旧小区有了物业后，要把这些物业公司引进来，还要留得住，留得久，不断提升基层社区治理水平，让广大居民安居乐业。
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