来自线上线下的关怀
来源：工人日报自5月28日启用以来，宁夏总工会职工服务中心运行已经百天。立足于“切实维护职工合法权益、竭诚服务职工群众”的基本职责，坚持以服务中心窗口为阵地，整合资源，创新服务方式，该中心积极有序开展各项业务活动，来自线上线下的关怀温暖着你我他。
服务中心设立全能值班轮岗制，要求工作人员全员掌握、熟悉所有业务流程，来访职工办理业务、表达诉求都能在服务大厅一站式解决。严格落实岗位责任制、AB岗制、服务承诺制多项工作制度，彻底摈弃“门难进、脸难看、事难办”。
受疫情影响，各种劳资纠纷案件明显增多，12351职工服务热线接单量随之增多。服务中心充分发挥法律援助窗口专业律师全天候坐班优势，实现了12351服务热线职工、工作人员与律师的三方通话同平台服务，高效、便捷了解职工诉求，解答职工疑惑。
指导和督促五市总工会和产业工会开展帮扶资金决算、资金录入帮扶系统、困难职工的动态管理、在档困难职工实名制表汇总及2020年上半年1744.83万元资金发放工作。同时，开展2020年上半年疫情期间帮扶情况、城市困难职工解困脱困实施计划分解等统计工作，完成“宁工惠”APP和“宁夏总工会公众号”职工线上帮扶申请的转办、督办事项，做好窗口日常接待工作，办理临时救助业务。
做好常规性的线上线下劳模政策咨询和解答工作的同时，主动对接劳模服务业务，核对完善工会工作服务平台劳模数据库信息，夯实劳模“三金”发放等工作基础。
通过发挥12351职工服务热线的独特作用，对基层工会法人资格证办理实行预审机制，实现“让职工少跑腿，让信息多跑路”，以此做到“只进一个网，只找一个人，只见一次面办结”“零等待”的优质高效服务新模式。有效解决了外市县区基层工会人员两地奔波、办结业务周期长等问题。
严格落实“一级接单、分级派单、督办回访”工作制度，12351职工服务热线与窗口服务区无缝衔接，实现线上线下一体化，高效服务全区职工群众，及时掌握各行业、各领域职工诉求及问题倾向，发现潜在隐患并及时预警；真正体现了工会是党和政府联系职工群众的纽带、了解职工心声的窗口，在政策法规宣传、调处化解劳资矛盾纠纷、维护社会和谐稳定方面发挥积极作用。
急职工之所急，想职工之所想，中心实施无门槛接待，工作人员文明礼貌、态度热情、服务周到、耐心谦和，切实帮助职工群众解决实实在在的操心事、烦心事、揪心事，受到来访者一致好评。短短100天里，服务中心线下接待职工各类来访来电800余人次，12351职工服务热线共接单1700余件。中心以帮扶救助、信访接待、法律援助等窗口服务以及12351职工服务热线，结合宁夏总工会工会工作服务平台，为职工提供线上线下全覆盖、全方位的优质服务，做到让信息多跑路，职工少跑路，开启服务职工新模式。
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