中小企业的员工关系管理分析
梁守杰对于中小企业而言，员工关系管理作为企业人力资源管理的重要课题之一，已经越来越显现出特殊意义。员工是中小企业的业务执行者和实践者，人才的价值直接影响到中小企业的兴衰成败。无论是从员工忠诚度还是团队稳定性来分析，员工关系管理是中小企业人力资源管理的重要任务，是否能够实现行之有效的员工关系管理，考验着中小企业的团队能力和管理水平。
一、员工关系管理对于中小企业的重要意义
中小企业的发展离不开员工的努力和奉献，高效完善的员工关系管理将会对中小企业的发展起到重要作用，员工关系管理对于中小企业的意义可以体现在如下方面。
1.有助于形成高效的沟通管理机制。在中小企业内部，员工关系管理的实施成效如何，员工之间的关系以及员工和各部门之间的关系是否能够顺畅地沟通，影响到整个企业全局的运转效率。中小企业的规模通常不大，员工数量不会很多，有效沟通在中小企业的日常运营就显得尤为重要。无论是上下级之间的指令上传下达，还是员工之间的共同协作，或者不同部门之间的分工配合，如果在沟通的环节出现问题，不但会阻碍某个具体环节的运转，而且还会制约后续的一连串环节。成熟有效的员工关系管理，可以在中小企业内部形成高效顺畅的沟通机制，能够让各个环节的指令传达保持顺畅，在执行的过程中保持透明化和互通性。顺畅的沟通环境，很容易形成宽松的交流环境，各个环节之间实现充分的集思广益，促进中小企业内部的沟通管理机制更加完善。
2.有助于实现人力资源的优化配置。员工关系管理在中小企业中的一个重要功能，是可以让员工和岗位更好地相匹配，让人和事更合理地相对应。每位员工的专长不尽相同，人无完人，存在优点的同时也存在短板，不同的岗位不同的业务，对胜任的员工要求是不一样的。借助科学的员工关系管理，能够很好地解决员工和岗位、人力和物力之间的匹配问题。在中小企业里，新入职的员工和初始岗位偶尔会出现不合适，通过员工关系管理的考察功能，能够及时发现其中的不匹配现象，人力资源部门可以根据员工的特点和相关岗位的需求，适时加以调整。高效合理员工关系管理，对中小企业内部环境的调整配置能够起到重要作用，在不断追踪不断反馈的过程中，实现人尽其才，对人力资源持续进行良性调整，促进了各部门各岗位的优化分工配置。
二、中小企业的员工关系管理存在的问题
尽管员工关系管理对于中小企业的发展具有重要的意义，然而在实践中发现，很多中小企业在员工关系管理的认识和操作中存在各种问题，制约了员工关系管理应有优势的发挥。
1.对员工关系管理的认识不够全面。如何正确认识员工关系管理的定位和作用，很多中小企业的管理者在理解上还存在偏差。在实践中发现，某些中小企业的管理者对员工关系管理的认识停留在制度层面，认为只要有基本的规章条例就可以了，忽视了员工关系管理中职能的具体运用和追求的宗旨目标。人力资源管理部门往往着眼于操作程序的规范化，对员工的奖惩方面的规定较为细致，但是在优化员工配置方面的理解比较滞后不够全面。很多中小企业的人力资源部门不太重视梳理员工关系的沟通机制，虽然对具体事务处理较为细致，但是由于对全局性的认识比较滞后，缺乏整体性的部署，其结果是对各种员工关系问题的协调处理行为比较零散无序，只是停留在处理具体事务的本身，难以做到有意识引导，没有能够充分发挥员工关系管理的沟通优势。
2.员工关系管理的沟通渠道不完善。员工关系管理的重要功能之一是协调促进企业内部的沟通顺畅，然而在很多中小企业里，沟通的意识和沟通的操作都存在问题。管理者和人力资源部门对员工关系管理的关注点，往往侧重于薪酬发放和业绩效果，却忽略了沟通协调理顺员工关系。一方面，在员工之间的合作过程中没有主动引导，导致员工之间容易产生各种矛盾没有及时化解，影响了日常工作的有效配合。另一方面，在企业内部的贯彻指令过程中，由于有效沟通的不完善，员工往往是被动地按照指令执行，并没有深刻理解指令的意图，对指令背后的企业目标没有能够全面领会，管理者和人力资源部门没有做到适时沟通，导致上级和下级之间无法实现认识的一致，没有形成指令畅通和集思广益的氛围，制约了员工关系管理沟通功能的有效发挥。
3.员工关系管理的激励机制不健全。除了对员工的工作和绩效进行常规管理，中小企业的员工关系管理不应该忽视在精神层面的激励。在实践中发现，很多中小企业的员工关系管理没有起到充分激励员工的效果。虽然在日常考勤和业绩计算方面有相应的细则，但是在如何激发员工的积极性方面有所欠缺，没有能够对员工的超额贡献加以及时肯定和有效奖励，无法形成体系化的激励机制。在很多中小企业内部，员工关系管理既没有关注员工才能和岗位相匹配的协调问题，也没有在人力资源管理中把员工的职业发展和企业的发展方向结合起来。在这样的管理框架中，员工不太容易产生对企业的认同感，仅仅是为了可以计算的薪酬而工作。激励机制的不健全，让中小企业员工关系管理的实际效果大打折扣，影响了团队的向心力。
三、针对中小企业员工关系管理存在问题的改进对策
中小企业的管理者应该认识到上述存在的问题，根据自身企业的实情，选择行之有效的对策和相关措施，可以从以下几个方面入手对员工关系管理加以改进完善。
1.构建员工关系管理的沟通渠道。中小企业的员工关系管理，应该努力构建有效沟通的机制并加以完善。从规章体系的设置环节就要细化，相关的规定要注意可操作性。在协调员工之间关系的过程中，人力资源部门既要根据业务的需要加以妥善处理，同时又要着眼于长远的部署加以协调。部门之间的横向沟通，以及不同部门的上下级之间的斜向沟通，都应该贯彻互通有无的原则，要避免只顾自己的分工各自为阵，增进互相理解鼓励互相补台。中小企業的上级管理者和下级员工之间的关系，不应该仅仅是简单的指令传递，充分的沟通解释是非常必要的，可以让员工领会指令的现实目标和长远意图，更好地在认识上和行动上和全局安排保持一致。从制度体系进行细化设置，全方位多渠道构建充分沟通的机制，完善中小企业员工关系管理的沟通效能。
2.薪酬激励和精神激励相结合。对于中小企业的员工来说，能否在工作中得到相应的回报，直接影响到工作态度。中小企业应该从物质和精神两方面来完善激励机制。在薪酬分配环节，兼顾公平性和效率性，制定公平合理的薪酬标准以避免分配的随意性，同时对额外贡献进行配套的奖励。员工内心往往渴望得到肯定和认可，中小企业的员工关系管理应该从企业文化角度着眼，营造精神激励和人文关怀的企业氛围。在日常工作中，把工作业绩和奖励表彰相挂钩，把员工的创新经验向全体推广，强化员工的荣誉感。对员工加强人文关怀，人力资源部门有计划地组织不定期聚会和户外活动，结合节假日和员工生日的特殊日期，营造集体参加的情感交流环境。通过物质和精神相结合的双重激励，强化同事之间的情感纽带，凝聚员工对企业的归属感。
3.融合员工职业发展规划实现共赢。行之有效的中小企业员工关系管理，往往是把员工职业规划和企业的整体发展结合起来。员工愿意在企业中努力工作，除了看中薪酬和福利，也在意个人的职业发展规划。中小企业的管理者应该尊重员工的这种需求，结合业务的需要，开展岗位培训和技能培训，通过提升员工的岗位工作水平，赋予员工提升技能的机会。在人力资源部门考察反馈的基础上，管理者应该根据员工的不同状况，在岗位安排的环节做到知人善任。承担项目分工的时候，除了根据员工的实际技能，还应该考虑员工渴望发展方向的意愿，让员工得到锻炼提升的机会，把员工承担的业务和希望发展的方向结合在一起，可以极大激发员工的工作热情和进取心。把员工职业发展规划纳入企业发展的方向，中小企业的团队向心力将会不断增强。
四、总结
中小企业要想在激烈的市场竞争中立足，就必须充分重视员工关系管理对自身发展的重要性。中小企业的管理者和人力资源管理部门应该从意识上加强认识，正确全面理解员工关系管理对于中小企业的意义。随着市场经济的实践不断加深，中小企业通过健全完善符合自身企业状况的员工关系管理体系，理顺员工关系，打造和谐团结的企业氛围，将会越来越增强在市场中的竞争力从而稳步发展壮大。
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