企业如何支持残障人士求职和就业
数据显示，全球约有13亿人患有某种残疾。对于残障人士的求职和就业，不管是企业或者求职者本身，多多少少都会面临一些挑战。在本篇文章中，AMS候选人关怀顾问Fuchsia Carter将结合自身经验为大家带来一些分享。https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/cVETyORjpsk0lxaxx5QXtMosibnnfMJhPShYruyWflzC57ibZZNa5uVqH24CatmibcC4jhLtF53NV4ibyJM3H7Ud1Q/640?wx_fmt=png&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1&wx_co=1
一年前，我被AMS聘任为候选人关怀顾问，负责为我们的客户汇丰银行在残障人士招聘和就业过程中提供相应的支持和帮助。由于我本身是一名残疾人（长期使用轮椅，并患有Ehlers-Danlos综合症），我非常了解招聘过程中可能面临的挑战。
通常情况下，人们不知道如何与残障人士交谈，因此也比较难做出恰当的回应。刚开始担任这个职位时，我的任务是与招聘经理沟通与合作，确保没有残障候选人受到歧视，并为这些候选人提供恰当的帮助。
刚开始的时候，招聘经理会给我发很多邮件，向我咨询一些事情。我本以为每个人都会对某些残疾略有了解，例如，糖尿病患者有时可能需要休息一下，检查血糖水平或吃点东西补充能量。但事实并非如此，所以我常常需要跟招聘经理解释一些事情，帮助他们更加理解残障人士的生活。
在残障人士招聘过程中，招聘人员需要注意什么呢？
坦率和开放的对话
人们常把招聘残障人士的事情搞得非常复杂，其实不必如此。对于招聘人员来说，最重要的是不要基于自己的假设而采取行动。例如，不要因为某人患有残疾就认为他不能做某事。招聘人员需要做的是与他们进行开放的谈话，询问"我能为你做些什么吗？"或者"你需要什么帮助吗？" 他们会做出相应的回答。
如果他们和我一样，他们可能需要多一点时间来回答问题。他们也可能无法在面试时与面试官握手或看着面试官的眼睛。对我来说，真的很难做到在面试时看着面试官的眼睛，甚至在Zoom上也很难做到这一点。如果招聘人员遇到这种情况，不要认为这是一种不礼貌的表现。
在我入职七个月后，事情开始变得简单。招聘人员和招聘经理不再基于假设采取行动，问的问题也越来越少，同事们都说我的意见帮助他们更好地完成了工作。招聘流程中少了假设和猜测后，汇丰银行残障人士的就业人数和内部转岗的比例都有所增加。看到自己的工作为企业带来了价值，我感到非常欣慰和自豪。
倾听候选人的声音
除了为招聘经理提供支持，我也为候选人提供帮助。当候选人处于换工作的过程，尤其是面临被裁员的风险时，他们的压力是非常大的。当他们极度焦虑或心理健康状况不佳时，他们需要找人倾诉，了解他们的想法。疫情期间，有很多人找我倾诉，到目前为止，我已经为大约1000人提供了帮助。
我认为AMS在为残障求职者提供支持方面真的做的非常好，我不知道英国还有哪家公司为残障人士的求职和就业支持设有专门的职位。尽管我主要为汇丰银行提供服务，我也为其他客户提供力所能及的支持。
归根结底，我们要做的就是一些小小的改变。放弃假设，对残障候选人多一点认识和理解，主动提供帮助，让他们在求职和工作中拥有更好的体验。
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