我和我的班组—师徒制 帮传带
长阳中心营业厅为增强员工之间的凝聚力，快速提升员工服务与业务技能，开展了“师徒制 帮传带”的活动。从最初师傅选拔到一帮一结对成功，从站、立、行姿基本功辅导到如何成为一名优秀的营业人员，短短两周时间，程现在我们面前的是一支强有力的队伍。一、师徒定位
本次参结对的成员
A组：杨虹丽（师）赵贵敏 B组 ：李娅 （师） 胡玉
C组：刘贝（师）宿玉兰 D组 ：官彩丽（师） 官成香
E组：张琼萃（师）张鹏
二、考评制度。
对于好的师徒制管理，应该进行了定期考评，跟踪反馈。结合现有实际性指标，制定完善的考核办法。考核的奖惩方式应结合两人共同的表现，起到相互制约的合作效应，同时也有带动性的作用。详细考评明细（试行）如下，八月份起班组内文化墙公示：
（一）全月全勤+2分，迟到一次-1分，两次以上一次-2分。
（二）可视可控扣全月未扣分+2分，按实际扣分扣，可视可控点名表扬的一次+1分。
（三）不按时不按规范上交业务单式、报表，被通报一次-1分，全月账面清晰无错误通报表扬的+1分。
（四）稽核差错不按时整改或无任何回复一笔 -1分；市公司OA通报业务差错一笔-1分。
（五）BOSS系统业务办理时长经公司通报一笔-1分 （根据公司通报执行）
（六）按周通报业务完成量，一项未完成-1分，全部完成+3分。每月计件排名第一 +3分、排名第二+2分，计件排名倒数第一名-3分。
（七）10086有理由投诉一笔-1分，推委，不按时处理一次-2分。
（八）暗访扣分按实际扣分项扣，当月暗访成绩排名前三当班人员各+1分，排名后三当班人员各-1分。
（九）信息报道被采用一篇+1分，加精博文一篇+1分，信息报道，博文未按时完成各-1分/篇。
（十）服务质量类投诉一笔扣3分，当月无服务质量类投诉+3分。（不包含携转）
（十一）700测评满意率当月100%+3分，出现非10分评价一笔-3分。（出现2笔及以上非10分评价，则扣除该月所有正分。）
注：以上扣分均为连带责任制，也就是小组一人扣分其他成员均会扣除相同分数。
三、效应跟踪
有目标、有对象、有管理，当然一定要有结果反馈。首先，师傅要在每月初列出计划，对徒弟日常工作中的亮点与短板进行分析，找出改善办法，并落实。其次，徒弟在每月底结合本月成绩单作出总结，发现自己的问题，师傅的言传身教获得了哪些收益等，以此来自我驱动。
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