绩效管理工具——平衡记分卡
1.概念及内涵
平衡记分卡是一种新型的战略性绩效管理系统和方法，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即客户角度、内部流程角度、学习与发展角度、财务角度。其中财务指标关注企业已经采取行为所达成的结果，另外三个方面的指标用来补充财务指标，同时支持未来财务指标的改进。
（1）客户角度：为了创造出令客户满意的产品，平衡记分卡从两个层次给出了绩效评价指标：一是企业在客户服务方面期望完成的各项目标，包括市场份额、客户满意度、客户保有率等；二是对第一层次各项指标的具体细化。这样便形成了具体的绩效评估量表。
（2）内部流程角度：平衡记分卡从满足投资者与客户需求的角度出发，对企业内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效特性：质量导向评价，基于时间的评价、柔性导向评价和成本指标评价。
（3）学习与发展的角度：学习与发展的指标为其他领域的绩效突破提供手段。他注重分析现有能力与满足需求能力之间的差距，将注意力集中在内部的技能和能力上。相关的绩效指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等。
（4）财务角度：平衡记分卡将财务作为所有目标评价的焦点，可以说其他三个角度的指标最终是为获得财务角度指标的提升而制定的。
2.设计流程
（1）审视企业战略和竞争目标。
（2）设立绩效指标。
（3）开发各级平衡记分卡。
（4）设定各级指标的评估标准。
（5）进行绩效考核。
（6）分析考核结果并修正指标及标准。
3.注意事项
（1）高层管理者需要积极参与平衡记分卡的实施，多与下级进行沟通。
（2）防止平衡记分卡使用目的的单一。
（3）要谨慎选择考核指标
（4）要充分重视平衡记分卡湿湿的持续性与持久性。
4.优势、劣势分析
（1）平衡记分卡消除了财务指标一统天下的局面。
（2）平衡记分卡从企业战略的层面考虑问题，揭示了四个考核角度之间的因果关系，发展了战略管理系统。
（3）平衡记分卡实现了评估系统与控制系统的结合。
（4）平衡记分卡迫使管理者将所有重要的指标放在一起综合考虑，提高了企业发展的协调性。
但是，它的实施成本高，需要消耗大量的人力、物力、财力。
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