再说企业文化
有的企业，在品牌导入期还能够坚守品牌的价值与承诺，坚持自身的价值观与经营理念。当进入品牌的成长期或成熟期的时候，开始被“胜利”冲昏了头脑，特别是在资本的裹挟之下，在业绩的压力之下，就开始“忘了初心”，一切以企业利益为导向，不是出于降低成本的需要而降级质量标准，就是在履行服务承诺是出现推诿的行为，以“店大”的心理开始“欺瞒”顾客，以“营销”的名义开始“算计”客户，逾越了诚信的经营红线。曾经有一个“将牙膏口扩大1毫米”的案例被当作“金点子”风靡全球营销界，笔者当时也对此顶礼膜拜过：“瞧人家这点子，怎么想的？”后来做“品牌系统性建设”的课程体系时又想起了这个案例。谁知，当笔者对这个案例“百度”时，呈现出来的结果却出乎笔者的意料。这家名为“美国默克尔牙膏公司”的企业，在被所谓“金点子”催生了一年的经营业绩增长之后，销量就开始大幅下降，三年之后便宣告倒闭。原来，家庭主妇渐渐地感受到牙膏支出的增加，当“恍然大悟”之后，便彻底抛弃了这家企业。
这家企业将消费者完全定位为销售利润的提供者，如此一来在销售业绩的增长需求面前，就不惜以增加消费者开支为营销策略，以侵害消费者利益的方式来提升自身的营销业绩。殊不知，“金点子”也许会赢得销量，失去的却是消费者的信任与信赖，自然也就更失去了消费者的忠诚。正所谓，“在道上混，终究是要还的！”
当时代发展到互联网经济时代，互联网企业与用户之间关系的建立移至产品研发、 生产之前，并且始终是平台价值的共建者和支撑者。因此，在互联网企业看来，消费者已经不仅仅是销售利润的贡献者，更为重要的是，消费者首先是产品需求的提出者，是商业价值的共建者，也正因为如此，在互联网意识的众多维度中，“用户第一”才会被推举为第一位。这就是中美两国在消费者文化上的区别所在。
尽管华为、海尔和小米它们的产品不同、品牌的定位不同，但是“以消费者为中心”是它们在不同中的“共同点”，这成为它们的品牌内涵中最为重要的一个信条。
从 2001 年，任正非就提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的理念。海尔创始人张瑞敏也曾反复强调：企业的上级是谁？员工的上级是谁？就是用户。所以，给用户创造了价值，就有薪金；没有用户价值，就没有薪金。阿里巴巴在美国上市时，马云邀请多位用户上去敲钟，当记者采访时他说：“这不是要表达什么信息，而是一种自然的行为。我们一直相信‘用户第一，员工第二，股东第三’，我们努力 15 年就是为了用户的成功，这是我们的目的所在！”小米在成立之初就旗帜鲜明地亮出自己的价值观：因为米粉，所以小米。
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