护理人员管理经：人文关怀激励人心
大部分护理人员面对陌生的工作环境都有着巨大的工作压力，为使他们尽快适应环境，一方面，应妥善安排他们的生活，为他们送医送药，保障营养，建立微信群及时交流，及时解决他们在生活中遇到的困难；科室护士长从工作上、生活上关心关爱护士，使每一位护士感觉像在自己医院一样方便；严格落实护理人员轮休与隔离休假制度，保障体能的恢复；在一线人员离开病房前定制个性化《荣誉证书》。另一方面工作上统筹安排，结合不同专业、资历、能力合理分配到不同岗位；制定对一线护士的激励办法，对于表现优秀的个人可在进修、晋升、评先评优等方面予以优待。
科学管理
根据隔离病房特点，在不断落实人员素质能力培训的基础上，加强护理质量监督落实，确保规章制度执行到位，确保护理质量安全，确保患者安全与医护人员安全。设立各科室质控中心小组，建立各项护理质量监控体系，由专人负责质量监督工作，确保护理质量；强化职业防护，确保医护人员安全，在每个环节、流程设置醒目提醒，严控院内感染；每日开展现场督查，通过微信群不断总结反馈问题,持续改进护理质量。
加强培训
一是专科知识培训。大部分一线护士对传染病护理相关知识缺乏，对于病区分区概念不够清晰，对于消毒防护等知识缺乏等，需要迅速建立有效的、多元化的培训机制，采取线上、线下相结合的方式，以期尽快掌握传染病管理的相关制度、规范、职责与流程，熟悉传染病房的布局、分区工作要求，熟练掌握传染病专科护理知识，特别是提升对于重症、危重症患者的专科护理能力。
二是专科操作培训。传染病护理操作具有一定特殊性，如咽拭子标本采样、穿脱防护服等，均需要一对一培训过关方可上岗。可采取视频教学、现场示范等模式进行；对于重症患者护理，还需要进行呼吸机治疗、血液透析治疗、体外膜肺氧合（ECMO）等重症监护护理技术的培训。
三是感控知识培训。做好传染病病房医院感染与控制至关重要，要求每一位护理人员进入病区前必须经过系统、专业的感控知识培训，全面掌握感控基本理念、技术与要求。
心理关怀
面对疫情，护理人员会出现紧张、恐惧、担忧等心理问题。医院应尽快成立应对疫情心理关怀小组，开通24小时心理咨询热线，对临床一线的医护人员开展心理咨询及心理疏导，医务人员有任何心理需求，均可以随时拨打服务热线，并及时解决护士面临的实际困难，使护理人员心情舒畅，积极投身到抗疫工作中。
来源：医院管理论坛报 湖南省长沙市第一医院
作者：解超英 彭立明 夏友
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