厦门：这个自助式政务服务让百姓办事不再难
来源：人民日报“以前办业务要在窗口排队取号办理，有时候一下午都办不下来。现在用‘e政务’可以节省很多时间，特别方便快捷。”近日，居住在厦门市沧海区的吴先生来到市政务服务中心的大厅办理暂住人口信息查询表打印的业务时发出这样的感慨。“刷身份证”、“刷脸”、按提示点击、打印，一顿操作行云流水，不到两分钟，查询表就被打印出来了。而这只是运用“e政务”自助机办理业务的一个缩影。
在厦门，有近400台“e政务”遍布全市，123个事项可以一站式办理，为广大群众免去了费时费力跑人工窗口的麻烦。仅2020年，厦门“e政务”办件量就达到168万件，成为深化“互联网+政务服务”、助力优化营商环境的一个亮丽品牌。
近年来，福建省厦门市加强法治政府建设，深化“放管服”改革，着力提升政务服务的智能化、便捷化水平，创新“共建共享”“社会化建站”“刷脸办事”等自助服务新模式，解决传统政务服务模式中存在的实体政务窗口路途远、政务自助终端功能单一、网上办事实名认证难、全流程办事难等问题，让厦门“e政务”走到了群众的身边，走进了群众的心里。
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办理临时身份证证明、犬证免疫证、律师代理案件查询公民户籍信息、公积金购房提取……这些往往需要“跑断腿”、跨部门办理的“高频”业务，现在只需要一台“e政务”自助服务终端即可快速办妥。
“打开厦门‘e政务’的微信小程序，查看自己要办理事项的详细说明，然后搜索离自己最近的站点，并立即导航。不到15分钟，就可以到达离自己最近的厦门‘e政务’便民服务站办理业务。”厦门“e政务”工作人员汪晓琳说。近年来，厦门市强化部门间业务协同，打破部门间信息壁垒，打造形成开放共享的自助办事平台。率先构建跨部门、跨层级、跨区域的一体化自助服务终端体系，避免办事群众在多部门、多窗口之间来回奔波。
据统计，目前，“e政务”已先后整合公安、社保、医保、公积金、海关、公证等14部门123项高频事项进驻，成功对接国家、省、市17个政务平台，逐步整合汰换了全市各区、各部门1000余台功能单一的政务自助机，实现高频事项“一站通办”。
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