国网聊城供电公司：“五多五少”工作法实现电费核算“双通四化”
◆班组建设亮点◆“五多五少”：多一点责任，少一点推诿；多一点精准，少一点粗放；多一点效率，少一点拖沓；多一点办法，少一点问题；多一点激情，少一点抱怨
◆“双通四化”：横向专业贯通，纵向市县贯通；业务管控流程化、业务操作智能化、人员培训多元化、绩效考评常态化
“五多五少”工作法实现电费核算“双通四化”◎赵寰 刘静
每个月初，都是电费核算班工作量最大的时候，6月1日晚20时30分，国网聊城供电公司电费核算班的每张办公桌前，都有一名核算员在不停点刷着电脑屏幕，不时接打电话进行数字确认，一片忙碌。
聊城供电公司电费核算班自2016年5月22日成立以来，在业务管控和创新发展持续发力方面取得显著成效，多次获得山东省公司“先进班组”“标杆班组”荣誉称号。2021年，电费核算班被评为国家电网有限公司“工人先锋号”。
“五多五少”实现“双通四化”。“找错容易改错难，防范差错难上难”是困扰电费核算管理的瓶颈，为此，聊城供电公司成立了电费核算班，负责当时聊城市215万余户电力客户的电费核算业务。
图1：电费核算班核算员讨论某行业应执行的力调系数
成立之初，困难重重。班长荆慧介绍，班组成员来自各个县（市）公司，每个人的业务能力不同，并且电费核算是个高精准的工作，前后端联系紧密，一个不慎就会造成工作量的无限叠加。为尽快让工作步入正轨，她们提出了“五多五少”工作法，即多一点责任，少一点推诿；多一点精准，少一点粗放；多一点效率，少一点拖沓；多一点办法，少一点问题；多一点激情，少一点抱怨，加强了班组的凝聚力和执行力。
要提高核算质量和核算效率，必须熟练地操作营销系统，及时掌握电价政策的变化。而电价政策是电费计算的“砝码”，其价格分类复杂、变化及执行差异大。她们针对电价政策变化快、涉及面广的特点，加强自身学习，还依托内训师制度，以知识竞赛、助教讲座等形式，为班组成员开展电价政策培训，不断提高电费的核算质量和核算效率。
5年来，为了确保电量电费准确无误，每月他们都要进行上千次手动核对；遇到特殊户往往要花费两三个小时的时间。尽管任务繁重，她们依旧认真勤勉，一丝不苟地完成每一次计算，确保电费准确发行、及时入账。
电力行业的特殊性，让节假日算费成为惯例。每个月月初，她们都要加班算出全公司的应实收电费报表，每年第一天都要在单位待到凌晨，配合财务的年终结账工作。5个跨年夜与元旦，她们都是一起度过的。随着行业的不断发展、需求的不断提升，周末值班加班也变成了常态，秉承着“五多五少”，她们毫无怨言，认真值好每一班岗。
电费核算其实很考验耐心和“坐”功，看起来每天是面对着电脑，但是工作其实非常繁琐。专变大客户，需要手动核算。大客户核算量每个月每人就达到七八百个，家庭用电客户核算量每个月每人达到10多万个，业务能力强的达到十八九万个。有时出现一处异常，为了查明原因要联系多个环节，回溯查看多条记录，并反复计算，梳理清楚，确保电费发行的准确性。往往一天下来，核算员被满屏的数字弄得眼花缭乱。“鼠标手”、腰椎间盘突出、“老花眼”成了他们的常态。对此，她们从来不叫苦叫累，反而更加用心、负责地投入每天的工作。
2020年2月，国家针对新冠肺炎疫情出台了一系列优惠电价政策，这使得3月电费核算特别复杂。针对疫情期间企业出现的各种用电难题，她们组织开展了远程“电话问诊”，协助客户开展用能分析。梳理全市大工业客户名单，对受疫情影响延迟复工的企业，主动指导客户办理暂停用电，对复工前期用电负荷减少的企业，主动引导客户优化调整基本电费计费方式，最大程度节省客户电费支出，受到客户的一致好评。
通过她们的不懈努力，聊城供电公司在核算集约工作上真正实现了横向专业贯通，纵向市县贯通；业务管控流程化、业务操作智能化、人员培训多元化、绩效考评常态化，实现了核算集约“双通四化”布局。
集思广益实现精准核算。2018年5月4日，荆慧发现当月电量电费退补工作单不仅多而且电量大，仔细询问后发现大多数退补工单内容几乎一样。但因为各管理单位退补模式不一样，有按电价类别全退全追的，有只退补电费差错的，计算公式也不同，造成了他们工作量的叠加。
为此，他们根据山东省公司相关文件政策，编写了《聊城供电公司电量电费退补管理实施细则》，编制了统一退补模板，要求在退补说明中要详细列明退补差错情况，注明差错时间、差错电量、差错金额及计算过程，确保计算过程清晰、计算结果准确。
“刘静，来看看这个客户，按需量计收基本电费，电能表抄见位数应该是6.4位，系统中是按照6.2位来计收的，这可是少收了不少基本电费呀。”2019年4月3日，核算员高雪敲了敲同事刘静的办公桌隔断。
图2：电费核算班核算员传达市场化交易最新政策
刘静从营销系统中找到这一户，仔细审核了起来。
“这恐怕不止是这一个问题了，你来看，这一户有两个大工业计量点，但是系统中只计收了其中最大的一个需量值。”刘静顺手把《电价执行细则》翻开，找到基本电费这一节。
“按照基本电费的计收规则，基本电费应该按照两个计量点的累加进行计收。我现在和管理单位沟通一下，抓紧维护客户的档案，这个月上退补工单追补少收的基本电费。”高雪赶忙说道。
随即两人又将出现的问题截图上传即时通工作群，让其他相关人员借签、学习，同时留存汇总作为本月《电费核算月报》的要求上报领导进而下发至县公司基层单位。
在电费核算班，有条不成文的规定：在其位，负其责；多劳就多得。她们立足工作实际不断地丰富和完善绩效考核标准，并保持动态化更新，实现了不为考核而考核，工作质量与绩效考核真正挂钩的动态管理；轮流指定班组指标专责人，“每人每周一筛查”，大家“轮流做庄”，督促别人也是为了更好地完善自我，以指标为抓手，全面调动工作积极性，大家戏言：“谁干活谁老大！”全面提升工作质量，取得了累累硕果。创新成果先后获山东省公司第二届青创赛三等奖、优秀质量管理小组成果一等奖、优秀质量管理小组三等奖，山东省优秀质量管理小组二等奖等奖项。 “五多五少”实现电费核算“双通四化”。这样的工作法值得借鉴！只要想办法，就能找到工作的好办法，赞 全面调动工作积极性 对平时的工作总结概括得非常好，尤其是“五多五少”，用软文化促进硬指标的增长，确实很赞 内容丰富，很有学头 值得学习 全面提升工作质量，取得了累累硕果。 “谁干活谁老大！”觉的很赞！学习并感谢分享！
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