衢州电力局注重班组文化建设
衢州电力局注重班组文化建设班组是企业文化的细胞.浙江省衢州电力局注重班组文化建设, “安全亲情文化”、“班组阳光文化”、“五指化管理模式”、“点亮”服务文化等独具特色的班组文化不断融入企业文化建设的合唱中，增强了企业的凝聚力和竟争力.
关爱文化 加强凝聚力
“阳光团队 欢乐前行”，在该局送电工区检修三班的班组文化墙中，这句铿锵有力的誓言展现在眼前，使人耳目一新。
送电工区党支部负责人指着墙上的宣传栏介绍：“班组员工集思广益，提出了‘培育阳光心态，建设和谐团队，快乐学习工作，共同创新进’的目标愿景，精心设计班组文化墙，使之成为员工思想、工作、学习的交换平台，让他们在自己亲手创造的整洁、良好、温馨的班组环境里，工作更加开心、舒畅。
据悉，该局的178个基层班组将关爱文化融入班组管理，使其呈现出更多的人文关怀。在员工的电脑显示屏上安装一副副图文并茂的廉洁屏保，方便员工随时浏览，让廉政教育在潜移默化中入脑、入心；由班组成员制作的能充分展示企业文化、班组形象、同安全紧密相联的班组“文化墙”，以其鲜明的主题，感人的话语，让员工从亲情的角度、家庭的视角，每时每刻都能感受到亲情文化的震憾和警示；发放手机短信给当日下现场管理人员发出安全短信提示；当员工或者家属遇到困难时，班组成员在第一时间送上关爱和帮助，使他们备感温馨和亲切……类似这样的关爱举动不胜枚举。
管理文化 提升战斗力
“班组是企业的细胞，是企业决策的执行者，而班组文化与企业文化好比浪花与大海的关系”。该局党委负责人形象地打了一个比方，“衢州电力企业文化在不断蓬勃发展，独具特色的班组文化适逢其时，以其行之有效的特色管理，有力地推动了企业各项工作的稳步快速发展。”
细化落实安全管理措施，有效提升班组的凝聚力、战斗力，切实解决工作难题是该局各班组加强文化建设的出发点和落脚点。谈到班组管理理念、制度建设的从无到有、从虚到实，江山城区供电所所长毛有根伸出五指说：“一掌五指，各有所长短，分为掌，合成拳，分能各尽所能，合能凝心聚力，为此，我们实行“五指化管理模式”，既考虑制度的一致性和一元性，又考虑员工素质的差异和执行公平性，因才施展，重视发挥每个员工的潜能。”
该所通过实行“五指化管理模式”，有效调动了全所职工的工作积极性，使抢修要求从接到电话45分钟赶到现场降低到25分钟内，增强了责任意识、创新意识、竞争意识、服务意识和全所的向心力，提高了社会效益。
而衢州大洲供电营业所多年来坚持“准军事化”班组管理，该所不光是盥洗室的毛巾整齐划一，牙杯牙刷摆向同一个方向，资料室里齐刷刷的文件夹，而最让人印象深刻的，还是温文尔雅、笑容可掬的营业人员提供的细致周到的供电服务。
2007年5月11日清晨6：20分，值班员接到大洲镇初中李老师求救电话：水泵线路有故障，水抽不上来，将影响该校900余师生的早餐。抢修人员接报后迅速准备好各种抢修材料工具赶到现场。经过仔细排查，发现交流接触器接触不良引起电机烧毁等故障，仅用了20分钟就处理完毕，保证了该校当天的早餐用水。2008年那场百年罕见的冰雨雪灾共造成该所39个台区完全断电，受损面积达到86%。线路、道路严重覆冰，进村的路也被垂倒在路上的毛竹封锁了，车子进不去，电话、手机信号中断，信息不畅，该所启动应急措施，组成“党、团员突击队”带领全所进行抢修，以不屈的精神，不败的勇气，夜以继日连续奋战12天，使所有用户在年三十夜都通上了电。
此外，该局变电运行班组推行的“五大员助理制度”，让安全员、技术员、宣传员、生活员和消防员参与班组管理，顺应了“大运行”的班组管理模式；检修班组推行的“现身说法”常态管理模式，通过讲解身边人身边事，以教训感人，以经验育人，达到榜样带路引领的效果；由一辆车、一只笔、一块黑板构成的线路班组“安全流动培训站”，有效解决了一线员工的“工学矛盾”等。
服务文化 焕发新活力
如何更好地提升供电优质服务，该局87个营销班组重视构建服务文化带来的巨大效益，不仅满足于规范服务和文明服务，还努力建立科学、完备、规范的服务文化制度体系，是该局营销班组文化建设的“点睛”之笔。
衢州供电营业厅是对外服务的形象窗口，该班组由7位“巾帼”组成，平均年龄29岁，面对繁忙的工作任务，她们以“微笑天使”为服务品牌，健全服务文化制度体系，提倡“贴心、耐心、真心、细心、爱心”的“五心”服务文化内涵，建立了一套人性化的服务制度规范，有效地调动了职工的积极性和潜能，践行着对客户的承诺。
龙游城区供电所员工秉承“点亮关爱之灯，温暖千颗民心”的服务文化理念，由该所22名员工组成的“点亮”电力服务队，今年累计组织开展了“用电服务进企业”、“节约用电进社区”、“个性化缴费温馨提醒”、“点亮服务进农村家电下乡惠农户”等活动765次，在群众中赢得了良好的口碑。
各班组成员在服务过程中不断反思每一个客户接触点是否可以改进，回想每一处服务通道是否有待完善，将服务的管理关口前移的同时，也将可闻、可见、可感的班组服务文化进行了深度传播、行为转化和价值升华，从服务文化墙到施工抢修现场，从室内的活动室到社会广场，从基层班组辐射进千家万户。（毛朝阳邱略能 颜明）
通联:浙江省衢州市总工会
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