全国劳模林丽：把用户当亲人
全国劳模林丽：把用户当亲人（图3幅）◎杨志英 “奶奶，在屋里没有？”4月1日，国网咸丰县供电公司的基层电工林丽早早就来到湖北恩施咸丰县高乐山镇梅坪村村民陈志香家，大声地喊道。“在屋里呢！”听到林丽的声音，陈志香老人满脸笑容地走了出来。陈志香子女都在外务工，家里只有她和老伴俩人。林丽除了经常陪老人聊天，还帮助老人代购药品和生活用品。前一天下午，陈志香老人委托林丽在县城代买一个漏电保护器，所以，她一大早就把漏电保护器带来了。
其实，这只是林丽每天工作的一个缩影！18年来，她始终如一地为咸丰县高乐山镇、清坪镇的3000余户村民服务，先后荣获“全国劳动模范”“全国民族团结进步模范个人”“全国五一劳动奖章”“全国五一巾帼标兵”等多项荣誉。
“我是林丽，是来为你们服务的。” 2003年，31岁的林丽通过竞争上岗成为高乐山镇梅坪村的抄表员。第一次进村服务时，她笑着和村民们打招呼，没想到村民们却不搭理她。
面对村民们对她的不认可，林丽并不服输，第二天又满面笑容地出现在村里。这时，一位姓吴的村民故意考验她：“我家的电闸坏了，你敢上去修吗？”没想到林丽二话不说，扛起2米长的梯子，架在主屋的横梁上，利索地爬上梯子，很快就把电闸修好了。
在接下来的一个多月，林丽走家串户抄表收费，村民们渐渐接纳了她，大家觉得：“这个女同志不仅爱笑，搞工作也下得蛮。”从此以后，背包、镰刀、笔记本是林丽进村工作从不离身的“三件宝”。她的背包里除了装着必要的工具，还有糖果饼干之类的零食，若是遇到村民家的小孩儿，她就把这些糖果饼干分发给他们；镰刀是及时清除线路树障的必备工具；本子既是工作笔记，也是她的“民情地图”，除了有她亲手绘制的每个台区的线路图，还清楚地记着每家每户的基本情况、电话号码以及群众的托付事项、隐患排查情况等等。同时，她还在自制的小卡片上写上自己的名字和电话号码，贴在每家每户的电表旁边。
“只有你把群众当亲人，群众才不拿你当外人。”这是林丽服务村民的深切感受。多年来，她翻山越岭、走村串户、有呼必应，用真心赢得了群众的支持。现如今，在林丽工作的片区，不论是改造电网，还是清理通道，村民们都是一呼百应。大家都说：“林妹儿的事，就是我们自己的事！”
林丽不仅干起工作来雷厉风行，有股拼劲，还心地善良、乐于助人。在梅坪村和杉树园村，提起林丽，村民们便有说不完的话，有些村民说：林丽比亲戚还亲。
梅坪村村民文仲平夫妇的大儿子十年前外出打工后杳无音讯，20多岁的小儿子文显华2011年意外摔伤，导致中枢神经受损，大小便失禁，全身长满了褥疮。60多岁的文仲平夫妇整天以泪洗面。林丽得知情况后，为了帮助文家尽快走出困境，不仅主动为文显华擦洗身子，送饭送菜，还出钱帮他们买猪仔、种子和肥料，并想方设法联系上文仲平失联多年的大儿子。2018年3月，一场意外的火灾让文仲平家的房屋和生活物资化为灰烬，林丽倡议所在单位的干部职工捐款捐物，争取政府部门伸出援手，为他们重建新家。在她的帮助下，现在的文仲平夫妇已经走出了阴影，笑容重新回到了他们脸上。
梅坪村李家坝几十户村民居住在唐崖河对岸，过去就靠一条泥泞小路通向外面。由于村民之间家长里短的矛盾积蓄太深，一直没能就修路形成统一意见。2016年底，村干部和部分村民找到了林丽：“林妹儿，我们这里的疙瘩，请你帮忙解开！”
于是，林丽便把村民们召集起来讲政策、讲形势，并多次给有矛盾的村民挨家挨户做工作。通过和村民们耐心沟通，她不仅解开了大家心头的疙瘩，还带头捐资1000块钱。有村民说：“林妹儿都这样做，我们不团结起来把路修好，就对不起人家！”现在，通往李家坝的这条接近1公路的组级公路已经硬化，有几户村民还买了家用汽车。
“我的初心，就是尽全力为大家服好务。”2016年，林丽当选为恩施土家族苗族自治州第八届人民代表大会代表，2017又当选为湖北省第十三届人民代表大会代表。面对新的职责和使命，林丽更加勤奋地走进群众，不断提升服务群众的深度和广度。林丽的电话也成了高乐山镇3000余户村民的服务热线：两口子拌嘴了，打电话给她；买农药种子不方便，打电话给她；在外打工的人想知道家中老人情况，还是打电话给她……村民们说：“林丽为人善良可靠，找她办事，放心！”
2020年新冠肺炎疫情暴发后，林丽先后4次为抗疫捐款。在疫情防控最严格期间，她主动加入志愿者队伍，倾情倾力帮助群众解决生活、就医、用电困难。复工复产后，她线上线下奔走忙碌，帮助村民卖出近30万元的滞销农产品。
咸丰县梅坪村大山深处的木质吊脚楼群落是少数民族文化的瑰宝，但大部分房屋室内用电线路不规范，老化严重，存在极大的安全隐患。今年3月以来，林丽一方面走村入户开展安全用电宣传，另一方面积极向上级部门争取资金和项目，促成梅坪村木质房屋防电气火灾改造项目，提升了农村安全用电水平。
群众利益无小事！林丽正是在这一桩桩看似的小事中赢得了民心。家住黄金洞乡石仁坪村14组的吴利兵家境贫寒，5岁时不慎摔伤，造成智力减退、口部张合力为零，吃饭时只能用勺子喂食，而且还得用手压着下颌骨上下移动帮助咀嚼。吃生日蛋糕、有一副羽毛球拍是她一直以来的愿望。今年4月13日，林丽和国网咸丰县供电公司的林丽爱心团成员们一道，共同为吴利兵过了一个生日，还给她送上了新书包、羽毛球拍等生日礼物。吹灭生日蜡烛，吃着蛋糕的吴利兵腼腆地说：“今天是我最开心的一天。”
林丽就是这么一位把用户当作亲人的人。从事供电服务工作以来，她始终坚持步行入户走访，每次入户平均步行两万多步，因为她觉得只有面对面，才能搞好服务。
“哎——屋里有人没有？”春去冬来，悠长的呼喊声经常在大山间回荡。咸丰县高乐山镇梅坪村的村民们每当听到这悠长的呼喊声就知道供电服务网格员林丽又来了！
图片1：林丽（中）向村民宣讲安全用电常识 卢照群摄
图片2：林丽（中）了解村民用电情况 卢照群摄
图片3：林丽荣获2020年度全国劳动模范荣誉称号
全国劳模林丽把用户当亲人，切实为村民解难题、办实事。赞！
经验很足，值得借鉴 把用户当亲人啊
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