天津市滨海新区职工服务中心“错峰服务”赢得职工群众好评
来源：中工网据天津市滨海新区总工会微信公众号“滨工V家”消息，天津市滨海新区职工服务中心深化“我为群众办实事”的要求，牢固树立“竭诚服务惠职工”的理念，结合窗口服务工作特点，制定了“职工服务中心错峰服务值班工作制度”。规定每个工作日午休期间至少保证1名工作人员在服务窗口值班，负责接听服务电话，提供咨询和引导，联系具体工作人员办理业务，报告突发及重大事件。
经职工大会通过并试行以来，职工服务中心提升服务质量，工作人员实行“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一声问候暖心、一句再见留情”的“四个一”服务标准，务必让职工群众感受到工会“娘家人”的温暖。
http://www.workercn.cn/html/files/2021-12/31/20211231095432534317161.jpg 办理现场帮扶业务带错证明、材料不全是常有的事，尤其遇到老年人，表达不清楚、容易着急，服务中心的工作人员都会安抚他们的情绪，耐心与他们交流，在不违反规定的前提下简化程序，现场认定票据的有效性，通过微信等方式补交材料，不让职工群众“多跑一次”。
http://www.workercn.cn/html/files/2021-12/31/20211231095444436408656.jpg “不办结不休息”已经成为服务中心窗口不成文的习惯。据不完全统计，自今年9月份试行“错峰服务”以来，午休期间报送材料、办理业务、延长休息等情况已有32人次。
近年来，滨海新区总工会着力构建联系广泛、服务职工的工会工作体系，持续推进工会改革向基层延伸，不断加大职工服务中心建设力度，通过制定推广“错峰服务”等科学合理的管理模式，助力服务基层、服务职工，不断提升职工获得感、幸福感、安全感。
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