【中立】既让有错方丢“票子”，又要留“面子”
【中立】既让有错方丢“票子”，又要留“面子”制度是班组管理的基础，可以说，没有制度作保证，班组工作很难维持运转。班长在制度管理中，应该对触犯了班组制度的员工进行严厉处罚，使其丢“票子”。但不能忽视了交流、沟通等人性化管理方法，否则，容易引起员工的抱怨，本期案例就是一个很好的例证。当班长发现组员犯错后，不该急着处罚或当众批评，而该给其留“面子”，维护其尊严。
一、恰当地批评“留面子”。没有人愿意当众遭指责的，否则内心便会难堪羞怒。举一个例子：一个员工在向班长汇报工作时，又一次遗漏了数据说明。班长听汇报后给予表扬，私下找该员工说：“我觉得你讲的很不错，以后要多加努力，但我发现你遗漏了一样重要的东西，就是数据报告，数据能增强工作的说服力，这是你第二次咯，你觉得对不对呢？”班长这种做法既给员工留面子，又恰当地指出了员工的错误，能让其及时发现问题弥补过失，以后不再重犯；相反，如果班长当场就批评：“我看你是没用了，说了多少次让你加数据加数据，为什么就是没记性？”这样做就会降低员工工作积极性，造成班组人际关系对立的局面。
二、多赞扬“增加面子”。班长的赞扬是对员工优点的肯定、承认，可以增加和员工之间的沟通和联络。笔者所在煤矿机组车间支修班的王林刚当上班长，最近他班调来一个名叫赵杰的人。王林发现赵杰上班经常迟到，但工作效率却较高。于是，王林对赵杰的迟到未置一词。有一天早上，赵杰很难得地准时到车间上班。王林看到他便以愉快的语气和他打招呼：“谢谢你今天能准时上班，我一直期待着这一天，这段日子以来你的成绩很好，是班组一流技术人才，如果你发挥潜力，一定会有出息的。也许我的话不中听，但为了你的前途着想，你应遵守制度，因为一个小毛病，往往会影响一个人的一生。”赵杰听后很不好意思，他没想到王林会如此关心自己，从此再也没有迟到过了。王林对赵杰准时上班进行赞扬，让赵杰觉得愧疚，也让赵杰明白到，小毛病反映大问题，必须改正才行。
三、主动揽责“护面子”。本期案例的新班长对员工犯错立即当众批评，结果伤了员工的面子和自尊心。如果他懂得主动揽责，让员工自己去深思、改过，效果往往会更好。记得笔者单位运输队发生的一件事：机车司机周福在运煤途中因一时车速过快，差点追尾了，班长李洪发现后，及时进行了疏通，问题造成了不好的影响。望着周福受到惊吓的场景，李洪心一软，把责任放到了自己身上，结果李洪因替组员“揽过”被队上处罚了，组员都认为李洪是为员工着想的好班长。对于周福这种“初犯”又没造成后果的，班长主动揽责，对有错方的感召作用更大。后来周福知错能改，其他组员也吸取教训，班组很少发生超速行驶现象了。
四、给员工改错机会“挽回面子”。班长对待员工犯了错，应当给予同情和理解，让他们挽回面子。例如：某公司营销班规定，如果与顾客发生争吵就扣掉本月奖金。当员工与顾客争吵一次后，本月奖金就没了，于是便不再注意自己言行，肆无忌惮地与客户争吵，这样，惩罚不仅没有达到目的，反而使事态越糟。后来，该班又重新完善制度，就是员工如果犯错后表现良好，下个月就可返回50%的奖金。这项制度实施后，既给员工改正过失的机会，也能警醒其他组员，使有错方觉得返回奖金也挽回了面子，由本质上的反感变为理解、改进。所以，如果员工犯了错误，班长能给他“台阶下”，让他摆脱尴尬局面，使其免于丢面子，他必定会对班长更加感激，今后会更加注意避免错误的发生。
所以，班长执行制度应该不留情面，使犯错员工丢“票子”，但又不能忽略了交流、沟通的管理方法，给有错方留“面子”。既要维护制度的严肃性，又要以理服人、以情动人，让班组管理不是冷冰冰的。只有维护好员工的“面子”，才能给员工积极工作的力量，创造出更大的工作业绩。
(川煤集团华荣能源绿水洞煤矿蒋国超)
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