四川省2021年度消费纠纷调处典型案例 网售“神药”不可信 跨省协作维权
案情简介2021年10月，泸州市泸县消委接到65岁李大爷投诉，称自己长期被失眠困扰，某天收到微信推送的一则“粒粒治失眠，想不睡都难，睡前含一含，想不睡都难”治疗失眠的药品广告，抱着试一试的心态添加了对方微信。对方宣称只需1至2个疗程就能完全治愈， 每个疗程1580元，没有效果可以退款。李大爷共花费7900元购买了5个疗程，但持续服用“失眠神药”仍不见好转，要求商家履行退款承诺被拒。
处理过程及结果
经调查，消费者投诉内容属实。销售人员全程通过微信诱导李大爷消费，虽然经查询核实销售药品具有批准文号和专利号，但销售人员涉嫌夸大宣传，泸县消委联系被投诉企业所在地云南省楚雄州消委会协助处理。依据消费者权益保护法第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”之规定，销售人员对“失眠神药”的宣传与实际不符，消费者要求退款诉求合理。经两地消委跨省协作，商家同意退还消费者4000元。
律师点评
泰和泰律师事务所合伙人廖华
近年来，老年人也步入了“微时代”，各平台发布的广告时刻考验着老年人辨识真假的能力。本案是消费者长期浏览失眠相关帖子，被大数据定向推送了药品公司的广告，案例中经营者宣称“想不睡都难”等内容构成了《中华人民共和国广告法》第16条第1项规定禁止的断言或保证，应当依法承担法律责任。而且该公司多次以三七减产、原材料涨价、库存告急等借口制造购买焦虑，极具欺骗诱惑性。在此提醒广大中老年消费者，不要盲目相信宣传，要科学理性消费。
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