从便民服务看中国铁路全容貌
自2022年1月铁路12306APP正式发布电子临时乘车身份证明开具功能以来，全系统共办理临时乘车身份证明883万人次。线下窗口制证量比2021年同期下降48.9%，线下窗口排队制证问题得到有效解决。(中国铁路)近年来，随着互联网技术的愈加成熟和疫情影响，铁路部门不断加强线上业务办理能力，从传统线下办理到完善线上处置的转变，既需要勇气，更需要能力，针对“铁路12306”APP业务覆盖面拓展、系统优化升级和一系列便民惠民服务功能的增加，疫情下免费退票的主动担当，攻坚铁路建设，促进沿线经济发展的奋勇作为……展示了中国铁路在新形势下的良好形象。
中国铁路在科技创新硬实力快速进步的同时，始终坚持服务人民群众的软实力。“人民铁路为人民”被不断赋予新的时代内涵，返乡返岗专列、复学专列、公益慢火车，一个个服务旅客的新政策、一节节向民心而开的火车，中国铁路总是想法设法为人民群众建设“方便”之路。随着中老铁路开行，我国“一带一路”倡议与老挝“变路锁国为陆联国”的战略对接项目已成功落地，推动两国商务合作的项目也在积极开展，国内段沿线各族人民的出行也变得更加便捷，联系更为紧密，新发展、新机遇也随之而来，这也正是“人民铁路为人民”的使命责任。
中国铁路新发展为改善人民出行环境贡献力量。近年来，在线选座、 “刷脸进站”、电子客票、便捷换乘等一系列贴心服务政策频出，铁路工作人员新式制服、高铁列车新式涂装，处处体现着中国铁路管理、发展、运营、服务新理念。“四纵四横”高铁网提前建成，“八纵八横”高铁网加密成型，让出行变得不再困难，拉林铁路去年建成通车，让复兴号开上世界屋脊。大瑞铁路通车结束了云南保山不通火车的历史……中国铁路正用实际行动展示确保万千百姓幸福、安全出行。
中国铁路便民服务让旅客出行更顺畅。随着越来越多的科技手段融入铁路，进出站效率显著增长，旅客出行便捷度大大提高，仅发布电子临时乘车身份证明开具功能一项，一年来便达到日均受理4.3万人次。由此可见，便民服务措施的落实到位，极大程度保障了旅客顺利出行，配合“一证通行”和电子客票等功能，让万千旅客纵享“丝滑”出行体验。
细微之处见真章，中国铁路始终将保护人民群众切身利益放在首位，以“交通强国，铁路先行”的历史使命践行“人民铁路为人民”的铿锵誓言。笔者坚信，在众多便民服务政策的加持下，越来越多的旅客将铁路作为首选出行方式，在享受中国铁路带来的优质服务中观赏沿途美景！（张焕清）
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