(电力劳模)左光满：光满服务 光明在前
光是光明的光，满是满意的满。“用电有困难，请找左光满”，这是全国劳模、广水市供电公司营抄工左光满的“光明的承诺”。13年来，他始终实践着5分钟内复机、30分钟内赶到现场的诺言；13年来，他叫得出所服务辖区2000多户客户的名字，记录着2000多户居民的电话号码；13年来，他只有46个完整的休息日，而他参与开展故障抢修服务4．23万次，服务零投诉；13年来，他为家庭困难客户垫付电费1万多元，为福利院和孤寡老人义务上门服务600多次……
辖区的百姓亲切地称左光满是随叫随到的“电保姆”、方便大伙的 “左师傅方便面”。
群众说人熟好办事，就让辖区客户都成为我的熟人
骑着摩托车，背着工具包，黝黑的脸庞，爽朗的笑声……左光满每日穿行在街道、小区，就是这样随和，仿佛自家的好兄弟，有求必应，有难必帮，随叫随到。很难想象，13年前，他40岁从少校营职转业到地方后，居然放弃在机关的工作岗位，选择到基层一线当一名普通的营抄工。
左光满出生农家，1978年入伍后参加对越自卫反击战，后经军校深造后在原福州军区某部任职，荣立过个人三等功。1995年，他告别军营转业到广水市电力局。然而，很快适应地方生活的左光满却主动提出，离开机关行政岗位到应山供电所当一名普通的营抄工。
家人和同事都不理解，同时进入机关的同事陈辉问：老左，你40岁的人了，到底图个啥？“什么都不图，就图个实在。”左光满认真地讲，自己小时候，家里穷，吃百家饭长大，对乡亲们有感情；自己是部队成长起来的，适应基层也喜欢基层。如果能天天走街串巷，办点实事、做点好事，也过得充实、心里踏实。“基层会苦些，但想想那些长眠在国界碑旁的战友们，我活着就是一种幸福。”
就这样，40岁的左光满拜小自己十多岁的年轻人为师，一切从头学起，很快熟悉了业务。1998年夏天，一位老战友家里盖房子，找左光满办装表接电手续。事后，战友感谢地说：“人熟好办事，幸亏有你这么个熟人。”这话点醒了老左：“战友和我是熟人，遇到困难容易找到我。但对于客户用电有困难时，有什么办法能尽快找到我呢？我能不能成为大家的熟人呢？”
左光满说，在部队时，讲的是“军民一家亲”；到了地方，相信也能做到“供需一家亲”。他很快拿出三个月的工资1000多元买了部BP机，将号码自费印在小卡片上，并认真地写下 “用电有困难，请找左光满”，并承诺5分钟之内复机，30分钟赶到现场，实在分不开身，主动预约时间。
卡片服务卡一发到客户手中，很快就有了效果。有时一天要接十多个传呼，差不多有一半时间在路上来回奔波，大到装表接电，小到家电维修，不管分内分外，只要是乡亲们有需求，找到左光满，都来者不拒、随叫随到。虽然有时他累得筋疲力尽，但想到亮灯时，乡亲们脸上笑开了花，左光满就觉得值得。
你把服务当家务，客户就会把你当家人
2002年8月，左光满接到居民丁顺舟的传呼。原来，丁顺舟母亲突然去世，而小区因为电网改造，电力供应只能白天停，晚上送。天气十分炎热，老人的遗体将无法在灵柩里正常安放，一家人不知道该怎么办。
情急之下，丁顺舟想到了左光满。赶到丁家的左光满前前后后仔细查看了线路，想到了一个特事特办的方法：从最近的一个变压器上牵出一条临时线路。老左很快为丁家办理了临时改线的手续，解决了难题。但是，这就需要左光满每天一早赶去接上临时电，一晚在小区恢复送电时停掉临时电，收回电线。
一连四天来回跑，让丁顺舟一家非常感动。老人入土为安后，丁顺舟带领全家上下十余口人赶到供电所，一字排开，向左光满鞠躬致谢。这一场面让左光满感到很震撼。“这不仅仅是因为一个老百姓家的最高礼遇，更重要的是，它让我刻骨铭心地感受到：你心里有他们，他们的心里更有你，你为老百姓做了那么一丁点儿的小事，他们就给你这么重的回报。”
从这件事上，左光满总结了一个优质服务秘诀：把客户当家人，把服务当家务。他想：如果都能坚持把客户当成自己的亲人来看待，把服务当成自己的家务来办理，还有什么问题解决不了？还有什么矛盾化解不开？
有一次，一位老人来供电营业厅办理电费储蓄业务。工作人员告诉他：我们这里办不了，要到银行办理。老人坐下不走，说：“我找左光满。”老左知道后马上赶过去。老人说自己腿脚不便，问左光满能不能代他办理。左光满当即说：“你手不方便，我是你的手；你腿不方便，我是你的腿。”后来，这位老人满意而去。
随后，左光满由此想到总结出了一套针对老年客户的服务套路，建了一个 “老年用户分类服务档案”：为腿脚不便的老人提供电费代缴服务，为留守老人用电提供安全提醒服务，为孤寡老人用电提供爱心资助服务，为社会福利院用电提供贴身管家服务。
广水市供电公司党委书记陈杨说，现在，在左光满服务的片区，客户觉得找左光满办事，就像找老朋友帮忙。老左身上有时甚至会挂着客户家的钥匙，揣着客户家的电费存折，在他们不方便时，帮着看看线路、修修电器、交交电费。
谈起住户们对自己的信任，左光满笑着说：“乡亲们送了一个外号给我，叫‘左师傅方便面’，我喜欢这个外号，也乐意为大家去办这些琐碎的小事。有几次我在抄表的小区街边上吃早点，要付钱时，老板却告诉我：钱已经给过了。回头问旁边的人，又没有人承认。这样的次数多了，我都不敢再去那里过早了。”
对客户的承诺30分钟就能兑现，为妻子过生日的承诺却拖了十年
一心为大家服务的左光满却一直感觉对自己小家的亏欠。每年的年三十晚上，用电负荷就会急剧攀升。左光满总是带头值班，到台区测量负荷、巡查线路。13年来，他没能和家人一起守岁，没能看上一台完整的春晚直播。
2002年除夕，左光满巡查到大邦路1号变压器时，发现温度超标，变压器就有烧毁的可能，整个小区都会停电。由于当时设备和技术条件有限，左光满赶紧向邻近的客户借来电风扇，对着变压器不停地吹，坚持了四个多小时，一直到新年的钟声敲响，用电的高峰过去，他才拖着疲惫的身子回家。
刚毅坚强、上过战场的左光满也有特别无助的时候。2008年11月，妻子祝申英说身体特别不舒服，让老左陪着去医院检查一下。没想到妻子被发现患有子宫肌瘤，病情已经很严重，必须立即动手术，不能再拖。
左光满说，他亲手将妻子推进手术室后，才猛地意识到：这么多年来，对她关心照顾太少，欠她太多。“我特别害怕失去她，感到了一种前所未有的无助，我第一次打电话向领导请假，请一个星期的假。我又找来几位所里的同事一起赶到医院，在手术室外给我壮壮胆。”
就这样，左光满在医院安心陪妻子度过了难得的7天，还为她做了平生第一道菜——— 排骨藕汤。妻子喝了一口，笑着告诉左光满说：“你忘了放盐，但这是我喝过的最好的汤！”
对于用户用电有困难的承诺，左光满30分钟就可以赶到现场。但对于好好给妻子过个生日的承诺，老左却总是忘掉。2009年10月11日，妻子祝申英50岁生日。左光满这次早早安排好工作，悄悄和妻子幼儿园的同事商量，把教室布置完毕。
当晚，当左光满领着妻子走进幼儿园教室时，全场灯光忽然亮起，眼前的一切让祝申英惊呆了——— 鲜花、蜡烛、生日蛋糕、还有同事们祝福的歌声，所有这些都为她而精心准备的，她简直不敢相信自己的眼睛。
幸福来得太突然，祝申英泪湿眼眶：“老左，这个生日，我已经等了十年！”满脸惭愧的左光满走上前，紧紧地与妻子拥抱在一起。
随州市供电公司党委书记丁和平表示，左光满褪下了军装，却没有褪下军人本色。他质朴得犹如泥土一般，却一诺千金，十三年如一日，风雨不变。榜样的力量是无穷的，2004年，广水市供电公司成立了首支“光满服务队”。2005年，随州市供电公司在全市举行 “光满服务品牌”启动仪式。如今，随州全市已有43支“光满服务队”活跃在电力行业，获得了“全国工人先锋号”、“中央企业红旗班组”的荣誉称号，将一个人的精彩，演绎成一群人的传奇。
来源： 新华社
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