济南能源集团：多举措保今冬“温暖供应”
《山东工人报》（2022年10月31日 第A3版）本报新 随着天气转冷，济南已经悄悄进入了冬季供暖准备阶段，济南能源集团所属山东济华、济南港华两家燃气企业作为“送温暖”的主力军，已采取多种举措保证今冬的“温暖供应”。
面对采暖季不断攀升的业务量，为切实做好今冬明春供气、供暖保障工作，优化热力燃气客户服务中心的用户体验，济南两家燃气企业对今冬热力燃气客户服务大厅工作进行了周密部署与要求，对如何圆满完成今冬供暖工作提出要求。他们充分认识业务量激增面临的严峻形势，增强紧迫感和责任感，同时要强化“以客为尊”服务理念，稳定优质高效服务，在工作中破解难题、迎难而上、扎实工作，从解决客户实际问题出发，站在客户的角度去解决问题。全体工作人员要熟练掌握相关的气热知识，为辖区气热用户提供专业咨询、入户维修等气热服务，全力以赴保障供暖季前期的客户服务工作。经统计，自10月8日起，截至目前，两家燃气企业累计办理线上与线下采暖业务3万余笔，办结率高达100%。 （苑文飒)
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