兰州12345热线开展文化旅游业务专题培训
7月21日，兰州12345热线主动作为，联手行业部门，共同做好服务保障，聚焦游客诉求热点，邀请市文旅局文化市场综合行政执法队相关负责同志走进热线现场，为热线工作人员开展专题培训。培训会上，市文旅局文化市场综合行政执法队相关负责同志围绕文化旅游行业特点，结合旅游高频诉求工单及监管职能职责，重点围绕旅游纠纷和旅游违法违规问题举报分类及文化市场类诉求等内容开展培训，与参加培训的话务人员开展交流互动，并就话务人员工作中遇到的问题进行逐一解答。
本次培训加深了话务员对文化旅游业务的认识，有利于更好地与广大游客交流沟通，用心用情为来兰游客提供优质服务。
兰州日报社全媒体记者 华晓婧
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