“下铺争议”讲人情更要守规矩
原标题：“下铺争议”讲人情更要守规矩花钱买了硬卧下铺票，却常常有其他乘客坐在自己床上，或是临时休息，或是借用小桌板吃饭，自己不喜欢，却不好意思阻拦，没有拒绝的勇气……近日，12306客服对网友的相关疑问作出答复：乘客在购票后，相应座位的使用权仅限购票者，如产生争议可找列车工作人员处理。
事实上，“下铺争议”是一个长期热议的话题。在小红书和微博等社交媒体平台上，几乎每天都有众多网友吐槽“下铺没有隐私、被他人占用”，还有人分享住下铺自带“床帘”的攻略。在此类帖子下，不同的声音也始终存在：一部分人认为，以前坐火车的时候默认下铺能坐，太计较的话未免显得没有人情味；另一部分人则表示，自己花了更多的钱，没有义务与别人分享座位，称“凭本事买的下铺，为什么要让？”而此次12306的回应，让“下铺争议”有了明确的说法。
守规矩、知分寸，是解决“下铺争议”的根本。很多时候，住下铺的乘客是乐意行方便的，但这并不意味着下铺的使用权要“归公”。面对各种“霸座”行为，出于对下铺乘客权益的保护，有关部门也要明确相应座位的使用权。在购票者使用期间，下铺属于个人空间，“能不能坐”的决定权在于下铺乘客，而非占座者，个人空间和公共空间的边界必须明确。
解决“下铺争议”，既需要列车乘客互相尊重、理解他人想法，也需要工作人员做好解释工作。乘客之间，彼此要多些包容，理解他人难处，不要把他人的善意当作理所当然，要让更多人乐于分享、乐于交流。在处理此类争议时，工作人员也不应该一味“和稀泥”，或者对一方进行“道德绑架”，而是要按照座位归属权进行妥善处理，真正做到有规必依。此外，火车硬件设施也应该跟上时代脚步，根据乘客的实际需要，对内部设施进行改造。比如，在走廊加装更多座位，在下铺醒目处设置提示牌等，避免下铺乘客陷入“让不让”的道德难题中。
把规矩讲明，才能不为人情所困。要解决下铺能不能坐的矛盾，需要找到两者的平衡点，先讲理，后讲情，只有在边界明晰的前提下，互相礼让的那份情才会显得更加温暖人心。（张喆）
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