【有一说一】10见刊
◆职工说企业管理最核心的问题是对人的激励问题，激励不是操纵牵制，也不是打压威胁，而是通过对人的行为引导和对人的积极性调动，实现既定的目标任务。作为管理人员，当职工工作上出现错误时，要讲究态度和方法，保持相对稳定的情绪，有话好好说。问题不大时，可以友情提示或者提醒，充分顾及职工的面子，职工自然不会“顶嘴”；当遇到职工情绪激动时，可以给职工解释、辩解的机会，给予起码的尊重，并动之以情、晓之以理地批评和教育，按照公司的相关制度进行处理，让职工心服口服，真正改正自己的错误行为。
（陈巧娜）
我曾工作过的宣钢中型材厂综合组，当时组长和这名管理人员一样，一点听不进去职工的意见和建议，时不时地就放出狠话说：“不听，就扣你奖金。”“不想干，找地方去。”直到有一半以上的职工去车间要求调离时，这名组长才意识到自己的错误。在班组民主生活会上，他做了自我批评，虚心接受了组员和领导的意见和建议。打那以后，他说话注意分寸、注意场合，职工的气也顺了，干劲也足了，年底还得了个“先进集体”荣誉称号。
（杨玉清）
作为企业管理者，若言语失当，小则丢失颜面，大则影响企业的正面形象。当管理者自己遇到不顺心的时候，要学会找朋友、找同事倾诉和进行心理疏导，倾听别人的意见和建议，这样容易释放不良情绪，让自己的心胸宽阔起来，就不会如此“坏脾气”了。当然，针对不同的对象，怎么讲适合职工听的话，是企业管理者日常生活中必须注意的细节，要明白采用合适的说话方式与态度，让职工爱听、愿意听，更好地解决职工思想上的“疙瘩”。构建和谐的职工关系，是企业和谐发展、科学发展、安全发展的有力保障。
（肖鹏鸣）
作为管理者，首先要身体力行，不要居高临下，要清楚“水能载舟也能覆舟”。其次，不让职工发声，害怕职工提出反对意见，这样的管理者是不称职的，至少不会换位思考。第三，摆架子，打官腔，说话粗声大气，只能表明情商低，有实力的管理者一定是在与职工交流过程中讲究方法，说话有理有据，令职工信服的。语言是政治思想工作的最好抓手，只有这样才能拉近与职工的感情距离。
（李钰政）
必须明白管理者并不是高人一等，你只是与他们的工作内容有所区别而已。有的职工经验可能比你更丰富，专业技能更强，在生产一线执行能力更棒。优秀的管理者往往充当教练员和协调员的角色，能在动态环境中对职工提供指导和支持，鼓舞职工的自信心，帮助他们更充分认识自己的潜力，能够带动并且提高整个团队的活力，指导并帮助团队取得更加突出的成绩。由此可见，管理者首先要懂得如何管人、用人，其次，管理者要加强自身的德性修养，懂得以德服人，做到开阔胸襟、讲究信誉，发扬民主，善于集中职工的智慧、采纳职工的意见，发扬民主管理的作风，不断提高管理水平。
（王爱平）
笔者认为，在不同行业管理者与被管理者发生口角或者不愉快，应该区别对待，一刀切不可取。无论如何，情绪管理很是重要，考量着从业者的修养和格局。在实际工作中，也并非管理者全错，笔者曾经处理过一起上级遭到下级顶撞的事情，下级不服从上级工作安排，擅自超出自身权限上报材料，造成恶劣影响。这件事，说到底是下级眼里无上司，刚愎自用，上位心切。后来老板经过调查，及时做出处理。维护各级管理者规范履职，勇于担当是企业主和高层的责任，也是保证企业正常工作开展的必要条件。
（涂怀军）
管理者和职工之间是领导和被领导的关系，遇到问题时要讲究方法和策略，而不是态度嚣张，横眉冷对，大声呵斥。工作没有高低贵贱之分，只有分工不同。建议管理者在遇到棘手问题时，一是给职工解释的机会；二是对事件进行充分了解；三是做到情绪控制，就事论事。管理者一定要做到遇事不慌张，沉着稳重，这样才能在职工中树立良好的管理者形象。
（肖光玲）
管理者以“威胁”的语气怒斥“顶嘴”职工，肯定是不对的。作为企业的管理人员，首先要做到以理服人，并不是嗓门越大越有理。企业有企业的管理规章制度，发现职工的错误，首先要做的是用规章制度管理职工，而不是随心所欲地处罚职工。要对职工讲清楚规范，讲清楚公司的规章制度条款，讲清楚错误做法会给企业及职工带来的危害，用制度约束职工行为，才能更好地进行管理。
（刘猛）
笔者认为，管理者与职工有效沟通需要三管齐下。一是管理者要多倾听职工声音。职工是公司生产力要素的核心，公司的一切财富都是职工创造的，管理者只有坚持“以人为本”，多为职工考虑，职工才能更加努力工作。二是管理者要转变管理理念。在管理过程中，不能一味地让职工顺从自己，不分黑白地怒斥职工以维护自己领导威严，而是要积极为职工创造好的工作环境，切实解决好职工提出的现实问题，不断激发职工潜在能力。三是管理者要多关心职工、鼓励职工，拉近管理者与职工距离，只有让职工在企业中有归属感和使命感才能让职工更好地为企业发展贡献自己的智慧和力量。
（夏艳梅）
管理者是管人理事的，可以恩威并施，但是以“咆哮”的方式，不让别人说话，甚至临时决定罚款，只会激化矛盾，不可取。在管理的岗位上，要发挥管理的作用，提前把工作厘清，制定完善的考核制度，让奖惩有章可循。对待“顶嘴”职工，如果能保持头脑冷静，换位思考，更有利于解决问题，化解矛盾。
（司建秀）
管理者一旦以“威胁”的语气怒斥职工，马上就将自己和职工放在了敌对的位置上了。管理工作能否顺畅有效，我认为首要条件是尊重，站在切实解决问题的角度进行合理的规则管理，而不是管理者因为权力随意发泄自我坏情绪。水能载舟亦能覆舟，由此可以看出，此名管理者的管理职位也岌岌可危。
（孙尚瑛）
人人都是平等的，人人都有自尊心，谁愿意被别人随意批评呢？但，金无足赤，人无完人。有时候遇到别人不听意见，批评两句也属正常现象。批评人不在声音大，要以理服人。心悦，才能诚服。诚服，才能有令必行，有禁必止，确保令行禁止。以为凭声音大就能管理好职工的想法是大错特错的。粗暴的管理方式，容易造成管理对象的逆反心理，其结果必定会适得其反。正确的做法是动之以情，晓之以理，以理服人，这是管理职工的上上策。
（龙继辉）
我知道，在企业基层当一名管理人员不容易，各个方面都得考虑和应对。但尽管自己压力大，解决问题时也要对职工有起码的尊重，要给职工解释、自辩的机会。如果动不动就以“威胁”的语气怒斥“顶嘴”职工，这只会导致干群关系紧张。所以，基层管理人员应该加强自身修养，提升管理能力和水平，对职工要多一点关心，少一些责备，多一点担当，少一些抱怨。
（蒋国超）
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