不让班组建设在“原地踏步”
不让班组建设在“原地踏步”◎国网山东电力宁阳县供电公司党委副书记、总经理 安英豪
我公司是中型国有企业，现有47个基层班组、11个乡镇供电所，区域内有220千伏变电站4座，110千伏变电站10座，服务电力用户31.47万户。近年来，公司先后荣获“国家一流县供电企业”“国网公司新农村电气化县建设先进单位”、山东省“管理创新优秀企业”“思想政治工作优秀企业”“安全文化建设示范企业”等荣誉称号。公司连续十二年获得宁阳县政风行风评议公共服务类第一名。
我公司的班组建设被行业内誉为“标杆”，职工参加行业内外的技能比赛屡屡获奖，优质服务也赢得企业与居民交口称赞。但前几年，随着智能化电网建设步伐的加快，客户的增多，用电量的增长，先后出现了职工技能“青黄不接”，而部分青工学技能积极性不高，进步缓慢；因操作不熟练，故障排除不及时，客户不满意的现象时有发生；还有各专业班组之间“各扫门前雪”，团结协作精神不足等。
我们深入一线班组调研座谈，查明是班组建设“原地踏步”；技能培训内容与实际工作脱节，且方法单一，职工提不起兴趣；班组管理粗犷，班组沉闷、无活力等原因所致。
为此，我们结合各班组生产任务特点，以建设特色班组为抓手，通过搭建青工成长平台、细化班组培训、树品牌、创特色和激发新活力等，逐步夯实班组管理基础，从而助力公司高质量发展。
搭建平台，助力青工成长。青工是企业的未来，青年兴则企业兴，青年强则企业强。青工是企业的新生力量，为企业注入了新鲜血液，使企业充满生机和活力。为助力青工健康成长，我们搭建四个平台，激发潜能、提升素质，为企业发展提供不竭动力。搭建思想教育平台，开展思想动态分析，及时掌握青工思想现状，利用“团员之家”“共青团园地”等活动阵地，构建可见、可触、可行的思想教育基地，通过“零距离”调研、谈心谈话等活动，面对面与青工沟通交流，了解诉求，解决困难。搭建经验交流平台，开展“青工大讲堂”“向我看、跟我干、让我来”等活动，引导青工以新的思想、新的姿态投入到工作之中，立足岗位，脚踏实地，干好每项工作，增强工作责任感和主动性，高标准、高质量地完成工作，与公司共成长。搭建能力提升平台。适时开展技术比武、技能竞赛、导师带徒等活动，促进青工技能提升。同时以“小燕创新工作室”为阵地，以技术创新、管理创新、服务创新为导向，致力于培养技能型、创新型青工。搭建志愿服务平台，组织青年志愿者服务队，开展“慈善一日捐”“善小·圆梦”“金秋助学”“送温暖”等一系列志愿服务活动，用实际行动践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观。
树品牌，建特色班组。品牌是客户对企业及其产品、服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。
针对服务质量下滑现象，为重新获得客户的信任，我们成立以“小燕工作室”为代表的客户服务班。客服班急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需。定期回访，了解客户需求，以诚心、耐心、虚心的态度，赢得客户信任，“没有不对的客户，只有不够的服务”等管理经验也得到了宁阳县政府部门的肯定，成为县属各企业班组学习的标杆，班长杜小燕被山东省泰安市供电公司授予“优秀班组管理者”称号，并当选为宁阳县人大代表。随后，我们又相继成立了“彩虹党员服务队”“彩山映虹”等5个品牌班组，通过真诚服务，赢得赞誉。员工们自豪感倍增，越干越有劲，也带动了其他班组共同提升服务质量。
与此同时，我们倾力打造特色班组，让其开花结果。“95598班组”组员均为女职工，当初班组工作任务比较单一，只是接听客户用电故障报修电话。电路出现故障，用户着急上火，电话里出言不逊的现象时有发生。用户火气再大，她们三言两语就能“化干戈为玉帛”。公司试点将该班组打造成特色班组，将工作内容延伸至营销服务等。不到两个月，用户好评如潮，营销量翻倍。我们将经验复制，先后创建了信通运检班、市场班等20个特色班组，公司服务质量与业务量得到了双提升。
因人施教，事半功倍。员工培训是提升企业核心竞争力，增强企业竞争优势的重要途径之一。通过培训使员工不断更新知识和提升工作技能，促进技术创新和管理创新。同时，也起到了激励作用，提高员工的工作积极性，增强员工的归属感和自我成就的意愿，为其职业发展铺垫道路，为企业的人才梯队建设打下坚实基础。
这一原本皆大欢喜的好事，却因培训内容不合组员“口味”及培训方法的单一，没起到应有的作用。为此，我们将培训从“一锅烩”“满堂灌”变为“因人施教、灵活多样”的模式。
第一步，因人施教。 班员因年龄结构、文化层次的差异，接受能力及知识面也各不相同。例如老师傅对专业基础知识早已烂熟于心，而刚参加工作的青工则接触专业时间不长，渴望打下坚实的专业基础，在这种情况下，“一锅烩”的培训，必定会出现老师傅“厌食”，青工“吃不饱”或“消化不良”的结果。我们组织培训授课人先进班组调研，通过沟通、交流，根据职工培训需求准备课件。并将青工和老师傅分开培训，青工的培训以实践操作为主，老师傅则偏重于理论基础。第二步，授课方式灵活多变。以前是利用阴雨天气进行集中培训。其实，在实际工作中处处都可以是“课堂”。如把一些较为抽象的专业培训，融入到工作中去，边讲解，边操作示范，易学易懂。灵活多变的培训，不仅仅激发了组员学习兴趣，而且达到事半功倍的效果。第三步，定期考核。班组每月组织一次理论和实操考核。理论采用闭卷考核，实操考核时，培训老师旁站观察，将不足之处作为下步传授的重点。各专业和部门每半年组织一次技术比武选拔赛，成绩前3名将代表公司参加行业内外的技术比武。参赛员工载誉归来，公司为其披红挂彩，召开表彰会。
百花齐放，激发新活力。我们在班组建设活动中，引入“百家”的理念,注重“争鸣”意识的培养,从而达到“百花齐放”的效果。在鼓励职工积极为班组建设建言献策的同时，开展各班组间相互交流活动,取长补短。在班组内部,通过我的班组我的家、民主生活会、职工小家等活动,让职工积极参与班组管理,在健康讲座、生日送祝福等方面推陈出新,把亲人寄语等活动融入到班组活动之中,凝聚职工向心力。推行“家庭式”管理,大家把班组视为家,互相爱护、互相谦让，目的是营造和谐的氛围。为提升班组长管理能力，我们采用“百家争鸣”的办法，定期开展“班组管理小妙招”“管理难题‘会诊’”等活动，班组长们畅所欲言，各抒己见，有时还会争论。刚开始，有人担心争论会影响团结。而班组长们说，灯不拨不亮，理不辩不明。在争论中迸发火花，心里亮堂了，管理思路拓宽了。每次的管理会诊，都有种茅塞顿开的感觉。
图1：95598班组班务会
图2：作者（左二）到班组调研
祝贺荣登今晚大标
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