建行广西区分行营业部：情暖重阳节，守护“夕阳红”
金融“数字化列车”疾驰向前，“银发社会”悄然而至。近日，建行广西区分行营业部从“硬设施”和“软服务”双重维度出发，加速探索金融服务的适老化，不断为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的服务。爱心义剪，织就“减龄”温情
活动现场，随着老年客户陆续到来，特邀的义剪发型师也开始忙碌了起来。在营业网点劳动者港湾活动区，发型师细细观察面前的银发客户们，略加思索后舞动这银色的剪刀细细“裁剪”，服务流程和质量丝毫不亚于旗舰理发馆。“真没想到，我还能有这么年轻的一天！” 剪发前略显拘谨的韦爷爷，在剪发完成后看着镜子哈哈大笑。李奶奶摸着自己新修剪的短发，兴奋地跟旁边的朋友说：“看，我这发型是不是减龄了好几岁？”
“用实际行动打造我行‘劳动者港湾+适老’服务品牌，营造网点尊老、敬老、爱老、助老的和谐氛围是每一位建行人共同追求的目标”据建行广西区分行营业部渠道与运营管理部负责人介绍，除义剪活动外，该行每年持续开展各类公益活动，为老年客户开展健康知识讲座和义诊活动、走进社区“夏送清凉”“冬送温暖”等活动，受到了老年朋友的欢迎。
适老化服务，跨越“数字鸿沟”
建行南宁柳沙半岛支行“金桂花驿站”作为建行广西区分行营业部倾心打造的适老化服务试点，重在为老年客户提供全方位贴心服务。在这里，不仅有工作人员的服务指引，还有适应老年人需求的设施。无障碍卫生间、适老座椅、老年客户服务专窗、移动填单台、急救药箱等一应俱全，许多老年客户都赞不绝口：“年纪大了，眼睛什么的都不太好使了，来这儿办业务还能有老花镜、放大镜，特别方便。”
“阿姨，您试一试我们的关怀版转账模式，这字体会大很多，方便您操作了。”不少老年客户担心自己看不清、看不懂，对于营业网点的智能设备、手机银行等不敢用、不想用、不会用，出现了办事难的问题。为了帮助老年人迈过数字鸿沟，建行南宁柳沙半岛支行配备了“适老服务”专员，一对一指导协助老年客户完成自助操作，在业务办理过程中多告知、多解释、多说明。此外，对于行动不便的特定老年人，建行更是提供双人上门服务、绿色通道服务等，真正做到为老年客户办实事。
金融知识宣讲，筑牢 “安全墙”
“你们下次讲这个主题的时候，记得再通知我啊，我还想再听一遍！”“我以后给别人转账一定要多和家里人商量，可不能轻易被人骗了。”……在一场专门面向老年人防诈骗知识讲座结束后，类似的赞扬声不绝于耳。
近年来，信息技术快速发展，电信诈骗呈高发态势，老年人常常因为获取消息渠道闭塞、信息辨析能力较差等，成为不法分子的目标群体。为此，建行广西区分行营业部组织辖内网点不定期举办厅堂微沙龙活动，用通俗易懂的语言给老年客户解答“为什么社保卡不能借给别人用”“如何辨别假币”等金融知识，提示老年客户一定要提高警惕守住“钱袋子”，遇事多与子女家人商议，切记不要“一头热”。今年以来，该行已举办多场反诈骗、反洗钱、消费者权益保护等金融知识宣教活动，发放相关宣传折页近万份。
目前，建行广西区分行营业部已陆续打造17个适老化网点、3个“金桂花驿站”，该行积极打造“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的金融服务环境，持续以新金融力量温暖人心，让每一位老年客户都能感受到家的温馨，让适老服务更有温度。
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